熟悉任务是基础。凡事预则立，不预则废。初次进入医院，就像进入迷宫一样，搞不清位置。没有房间分布图，保洁部管理人员，逐层逐个房间进行摸排，手术室、化验室白天无法进入，就利用晚上，通过耐心细致的工作，绘制出楼内公共区域、科室平面分布图及保洁人员工作任务分布图，并进行人员图上推演，最大限度地保证保洁人员合理分布，保证每一个区域卫生都有人员负责。主动走访门诊楼各科室护士长，征询对下一步工作开展的意见建议。工程部人员，在营房处各专业工程师带领下，原物业工作人员配合下，对全楼设施设备逐台逐项进行普查，建立设备台账。按照专业分工，工程人员对整栋楼的每个房间、房门、门禁、照明设备、地面瓷砖等存在的问题进行普查登记，共查出问题2900多项。司梯人员进驻后，对门诊楼58部扶梯，53部直梯，进行现场熟悉，了解其工作性能、承载情况，患者每天就诊流量、开关梯时间、上岗时间、工作要求等。深入细致的调查研究，对即将开展工作了然于胸，为承接后工作顺利开展奠定坚实的基础。

 

     员工素质是根本。员工是企业之本，没有员工，企业就是无源之水，无本之木。为更多地招聘和接收原物业员工，项目研究制定了各类人员招聘信息，确立招聘条件、工资福利待遇等，通过网络平台、发联系电话卡片、同事、朋友微信群、请亲朋好友推荐等方式发布招聘信息。通过逐个面试、实际操作演示等，先后接收原物业员工135人，招聘新员工46人。组织员工进行了国天物业服务理念、工作职责要求、员工行为规范、安全管理规定等知识学习。为规范工作，提高服务质量，保洁部组织员工进行色标管理、不同区域消毒配比、保洁车物品摆放、污洗间设置及物品摆放等标准规范培训。工作中充分利用支援人员技术优势，采取以老带新的方式，使他们尽快熟悉工作。为使员工熟悉国天物业工作标准规范，项目经理朱莉、京西项目经理刘丽伟、友谊医院副经理褚国欣等，分别给大家进行工作标准、医疗卫生知识培训、保洁工作管理规定等，通过多种形式学习培训，提高了员工素质，规范了秩序，适应了工作需要。

      齐心协力是关键。众人一心，黄土变金。2017年12月26日下午，在医院相关部门指导下，同原物业公司进行了场地、各类机房钥匙、资料、图纸、设备设施、员工宿舍等交接。甲方，交付方和接收方，分别在各类交接单上签字确认后，人员开始担负值班值机任务。12月27日早上6点半，国天物业担负门诊楼物业服务任务，正式履行合同约定。承接后，工程部各项工作运行平稳，对以前存在问题进行整改，逐个销项，剩余不足1000项。对各类登记统计和运行制度进行了规范，对各类设备设施和机站房进行清理清洁，加强末端巡视检查，秩序逐步趋于正规。为创造良好的医疗环境，集中人力铲除、清洗外场地面口香糖及污渍，清理小广告，清除各公共卫生间小便器及蹲坑尿碱，冲洗卫生间地面，配置新香垫，清洁各污洗间；细化擦拭一层墙面、立柱、花坛、地面；深度清理门诊楼各门厅卫生及地毯吸尘；利用夜间对B3、B4、B5，三层车库进行集中洗涤；对核磁等科室进行地面抛光近1万平米，对综合治疗室、生化科、微生物科等地面进行打蜡，面积约9400 平米。在公司、机关和其他项目的大力支援下，充足的人员准备、物资保障，确保了承接后工作顺利进行。

      甲方支持是前提。项目人员进驻前，甲方就为我们准备了两间办公用房，12月7日，早晨到达后，又为我们准备了办公用桌椅，使进驻人员有了开会、办公场所。12月10日，社改办冷晓东主任，亲临办公地，看望大家，并询问工作中遇到的困难。当看到办公房间条件艰苦，房间比较冷后，当即指示再为项目提供两间比较好的房间，保证了每个部门都有办公地点，极大地方便了工作，让大家倍感温暖。去年12月11日，门诊部孙建新副主任、赵建华助理，来办公室看望项目人员，就做好保洁工作交换了意见，并为项目推荐了原物业公司一些优秀员工，为下一步工作顺利开展提供了便利。为保证承接后，日常运行所需物资，项目投入200多万元，购买了扫雪车、电梯清洗机、电动尘推车、洗地机、大型洗涤、烘干设备、日常物耗等大批物资。大量物资需要库房放置，甲方及时给我们提供库房，保证物资到货后能及时存放入账。洗涤、烘干设备，用水、用电量大，甲方专门为我们安排了房间，提供了水、电改建线路，保证了洗涤中心工作需要。去年12月28日，院务部李副部长、黄副部长带莅临现场检查指导工作，了解工作中遇到的困难，要求医院相关部门要对项目工作给予大力支持。

      良好作风是保障。作风就是战斗力。为保证顺利承接301医院项目，人员从进入后，就没有休息过，保洁管理人员为摸清现场情况，每天走路近3万步，辛苦程度可想而知。期间有的感冒发烧，嘴上起泡，有的家庭有事需要处理，为不影响工作，放弃了休息，没有一人，因病因事请假。保洁部经理姬磊，小孩发烧40度，父亲因病住院，为了工作，舍小家，顾大家，始终坚持在工作岗位上。为保证整个工作按计划如期进行，项目每天晚上都要组织管理人员召开会议，总结当天工作，研究布置第2天工作，人员回到家里已经很晚。保洁部经理姬磊，主管侯磊为保障机械设备时刻处于良好状态、电量充足，在地下五层，以纸箱为床，睡了一周多。为适应军队医院管理严格的要求，实行准军事化管理，领受任务时，员工一律着工服整齐列队，工作中自觉做到服从命令，听从指挥。在与原物业交接过程中，严格自身要求，充分考虑对方利益，整个交接都在平稳中进行，没有发生纠纷。为确保安全，项目经理与部门经理，部门经理与员工签订安全责任书。制定了宿舍管理规定，指定了负责人、安全员。为消除安全隐患，公司保安大队长杨存勇，组织项目人员进行安全检查，对存在的问题，进行现场整改。

 

      301医院项目以全新的思想理念，管理模式、严格的工作标准，使301医院门诊楼物业服务质量，服务标准，得到明显提升，让医护人员眼前一亮。日常维修工作，反应迅速，服务到位，用实际行动展现了国天物业良好的企业风范和品牌形象，也认真践行了解放军总医院“允忠允诚，至精至爱”的思想理念和服务要求。项目一个多月所付诸的各种艰辛努力和所取得的成绩都受到了医院相关部室领导的肯定和赞扬。至此，301医院项目前期工作也就此告一段落，各项服务工作开始步入正轨。