一、员工心理状态分析：人的心里实质是人脑机能，是人脑对客观现实反映。员工思想错综复杂、千差万别，有积极、合理想法；也有消极、偏激想法；有每个人的个性、也有大家的共性。进入公司近一年来，通过对日常工作、生活观察了解和归纳总结，认为员工心里主要表现为以下几种。

     （一）是青年员工（18-35岁）。大多数青年员工是学校毕业后，由于家乡在偏远农村或经济欠发达地区，他们抱着出来闯一闯、见一见世面、锻炼自己的心理走出家乡；有的是较早地辍学，在家务农，干了几年，感到在农村干下去，发展有限，看到别人在城市发展好，便走出农村，希望步入城市后，也有好的发展；有的是退伍军人，他们经受过严格训练，有较强的军事素质和吃苦耐劳精神，敢于面对工作生活挑战，有干一番事业的信念；有的是大学生，他们有知识、有活力，进取心强，目标明确，希望通过自己努力，进入公司机关或项目管理层。

     （二）是中年员工（36-45岁）。部分人员面临父母年龄大，年老看病需要钱、子女上学需要钱，家乡经济不发达，农产品价格低，在农村收入微薄，即使辛苦劳作，也无法满足家庭日常生活需要。在亲戚、朋友或老乡介绍下，希望找一份不错工作，不但增加收入，也使自己融入城市，开始一种新的生活方式；有的是孩子在城市上大学或工作，为了能经常看到孩子，照顾孩子，选择来孩子所在城市寻找工作；有的是离开家乡早，长期从事本专业，练就了过硬的专业技术，靠技术谋发展，是项目技术骨干，工资相对较高，是家庭主要收入者，虽然远离家人，时常想念，但能使家庭收入稳定，生活有保障。

     （三）是年龄偏大员工（46岁以上）。他们中很多人子女都成家立业，有了自己的孩子，本应在家帮助子女照看孩子，享受天伦之乐。但是，他们感到自己身体好，能自食其力，在农村收入低，在外收入相对高，劳动强度不大，技术水平要求低，能胜任岗位要求。靠自己劳动获得相应收入，积攒一些钱，既给子女减轻负担，又能为将来养老用;还有一些人，为了上班后有一个稳定的住所，便于下班后做小时工，干两份工作,使收入更多一点。

     （四）是本市员工。他们中每个年龄段员工都有，有的是原来工作不如意，跳槽后进入物业；有的是从企业提前退休，或企业倒闭后下岗，进入物业；有的是职校毕业后就进入，家在本市的他们，希望找一份工作稳定，工作环境相对好，离家近，收入与付出匹配；有的是家在郊区，涉及拆迁，没有地可种，上班后有不错收入，单位还给交社会保险。

     二、员工工作和生活特点：心理意识影响个人行为，而行为又对心理产生一定影响。管理者只有同员工经常一起工作、生活、谈心交流，方能了解其工作和生活特点。

     （一）是年轻员工有活力。他们接受新鲜事物快，精神状态好，可塑性、进取心强，家庭负担轻，有干好工作愿望。但受到批评、工作出了差错或受到挫折时，情绪波动大。男员工想长期干的较多，女员工由于参加工作时，年龄不同，随着年龄增长面临着结婚、生孩子等问题，干不了几年，父母或爷爷奶奶，就催她们回家结婚。婚后有的来，有的不来，即使来，生完孩子后，也难来上班，她们的特点是流动性大,极少数在项目内或在工作的城市找对象成家，相对稳定。

     （二）是中年员工成熟稳重。他们有一定生活经历阅历，办事沉稳，工作熟练，有技术、拥有水工、电工、焊工等相应资格证，能够较好地完成工作任务，员工间关系融洽，有的想进入管理队伍，有的满足于平稳工作。他们中有些人是全家在一个城市、有的是夫妻二人、有的是独自一人。

     （三）是年龄偏大员工吃苦精神强。他们中部分人员长期在物业工作，技术精;部分人员长期在农村，生活经历多，经历过经济困难时期，看重个人利益,省吃俭用、吃苦耐劳精神强，能够正确对待批评。但是，他们习惯于自由生活，自我管理，满足于干完工作，工作标准低，缺乏标准规范意识，缺乏整体观念、落实要求反应慢，缺乏雷厉风行作风。

     （四）是本地员工相对稳定。退休人员，家庭无负担，退休在家无事，找一份工作，既能发挥自身优势，又能锻炼身体，生活也充实；再就业人员，进入新行业，有的是从头学，有的是原有技术能用上，通过自己努力，既体现价值，又增加家庭收入。他们熟悉坏境、工作适应性强，自觉性强、进入角色快，上下班时间观念强，对工作珍惜。

     三、管理对策。医院物业是人力密集性行业，项目是人的集体。管理者对员工心理特点，有全面了解，才能有的放矢，凝聚共识、凝聚人心、汇聚力量，更好地发挥团队作用。

     （一）营造良好的工作环境。“细雨鱼儿出，风轻燕子斜。”良好的工作环境是栓心留人的关键。我们的员工大多来自偏远地区，为了生活和个人发展需要,远离亲人、远离子女，舍弃家庭温暖，他们在关注薪酬同时、重视工作环境、工作氛围。作为管理者，通过开展快乐管理、快乐工作、快乐服务、快乐生活等主题活动，舒解工作压力，营造快乐、宽松、团结、和谐的工作和生活氛围，让员工感到工作是一件快乐事，即使辛苦，也感到辛苦并快乐着。大家来自不同省份，一起工作是缘分，鼓励员工之间主动沟通交流，相互理解包容，珍惜彼此之间情谊，形成良好的工作和个人友谊。他们在工作中会出现一些问题，甚至是患者或甲方投诉，要多进行服务理念教育，多讲工作方法，不要轻易辞退员工，特别是年龄偏大员工，得到一份工作不容易，很珍惜，想在亲朋好友和家乡人面前体现自己价值，轻易辞退不仅会伤害本人自尊心,也会挫伤其他员工积极性。人与人相处是彼此理解尊重，对员工要以姓加师傅敬称，要多和员工谈心交流，了解他们真实想法。仁心厚爱，诚信善待员工，积极帮助他们解决合理、正当的利益需求，特别是吃饭、住宿等难题。我们工作在医院，员工的亲人、朋友、老乡来医院就诊，要积极协调帮助，让员工感到有面子。中年员工，已婚女员工，担负着家庭重任，帮助他们处理好家庭和工作关系。重大节日，公司为员工发放慰问品，要为大家讲清,这是公司对大家的关心和厚爱，要把公司关怀化作干好工作的动力。多为员工着想，真情就能得到回报，日积月累，彼此间就有了风雨同担的情谊，使他们落地生根，长期工作。

     （二）增强员工成长成才意识。千里马常有，而伯乐不常有。员工是企业宝贵财富，优秀员工承担着企业创新发展无法替代的角色，能力越强，对企业贡献越大。对员工培养帮带是管理者义不容辞的责任和义务，要知人善任，大学生员工、部分个人素质好的青年员工，要把他们作为未来管理人员和骨干来培养，帮助他们实现成长成才愿望。让他们多参加项目、医院、公司、职业学校等组织的培训，请素质过硬的老员工一对一帮带，不但教学技术，还要教学做人做事。工作中多压担子，多参加一些重要工作、重要事情处理和新项目交接等，通过不同岗位锻炼，丰富阅历经历，提升他们专业水平和管理能力。管理者要率先垂范、严格自身要求，以人为本、人格至上，处事公道正派，待人热情诚恳，使每名员工发展和晋升机会平等,营造积极向上的良好风尚。年轻员工，生活经历少，考虑问题简单，易冲动，义气用事，容易出现这样或那样的问题。作为管理者、要能容人容事，正确引导，多谈心交流、多培养帮带，少一些管理、多一些激励，让他们感到管理者是兄长、是家长、是师长（老师），发自内心的敬佩；重视女员工培养，她们中不乏优秀管理人员，对他们进行培养帮带，使她们走上保洁、司梯、运送等部门的管理者；中年员工，技术熟练，经验丰富，对其中优秀者给予管理岗位锻炼，提拔使用胜任者；新入职年龄偏大员工，他们思维观念固化，接收新鲜事物慢，要多对他们进行培训帮带，提升能力素质，使工作内容符合标准要求，适应工作需要，为圆满完成任务奠定基础。    

     （三）强化员工责任意识。人生因责任而美丽，用心做事是一种责任，一种情怀。物业管理作为医院重要组成部分，关系病人安危、关系医院日常工作能否正常进行、关系医院声誉、关系企业形象。个别员工，易受游戏、电视剧、外界因素等影响，工作分心走神，责任心欠缺，工作有时经不起检查；有些员工，满足于完成任务，质量不高，不符合标准要求。如果听之任之，长此以往，必然导致甲方不满。国天物业是医院物业行业排头兵，能在国天物业工作是非常荣幸，教育员工强化责任意识，要对甲方、对公司负责，对工作倍加珍惜。人与人之间“差”在责任心上，要尽责，更要有为，有了责任心，就会主动解决问题，不推诿、不退缩、不相互扯皮；有了责任心，就有了本领恐慌感，特别是工程类人员，肩负责任更大，只有注重学习，提升业务能力，才能胜任工作需要；有了责任心，就能把工作做成精品，把大事难事做稳妥，把小事易事做精致，把“分内事”做出高水平，把“分外事”做出高境界。国天物业品牌良好形象，业主满意的服务，是国天员工们多年来对工作严格要求、精雕细琢、一丝不苟、辛勤努力，执着奉献的结果。作为员工要和企业荣辱与共，干不好工作，就食之无味、夜不能寐，有了这种精神，就能自觉追求工作质量，没有最好，只有更好；有了这种精神，企业品牌形象就能青春永驻、长盛不衰！

     （四）培养员工奉献意识。敬业才有荣誉，主动才有创新，忠诚才有信任，投入才有回报。一些员工不明白或不考虑项目和甲方之间利益关系，只满足于自己干活拿工资。管理者要给员工多讲、讲清楚，让大家明白，是甲方给予我们工作机会，个人价值是通过企业平台来实现，甲方满意了、企业发展了、盈利了，自身价值才能得到回报。在当前全国上下大力开展节能降耗的大环境下，为了降低能耗，节省开支，甲方常会在物业合同之外，增加大量无偿劳动。作为管理者要设身处地为甲方考虑，尽力减轻甲方负担。教育员工不计较眼前得失，考虑企业长远发展，急业主所急、想业主所想、想业主未曾想、解业主所难、忍业主所怒。激励自己辛苦是为了企业获得更好的效益、辛苦是为了自己和其他员工获得更好的收益、辛苦是为了帮助甲方树立更好的外在形象，将不怕吃苦受累，乐于为业主奉献的思想意识,转化为工作中自觉行动。外地员工，住在项目、平时和节假日回不了家，希望多加班，利用八小时之外、节假日、双休日多挣钱，根据工作需要，合理安排,既能实现他们愿望,又能保证工作随时有人干。年轻员工吃苦耐劳精神要弱于其他员工，要培养他们良好作风，作风是战斗力，作风是凝聚力，加强作风建设，使员工养成求真务实的良好作风，坚守平凡，执着奉献，勇于担当，以自身辛勤付出、真诚服务，感动业主，赢得尊重。

      员工是企业最重要资源，离开员工，企业就是无源之水，无本之木。“最高的道德，便是为他人着想。”为他人着想者，人信之、人服之、人从之。项目管理者要深刻认识员工对企业发展的重要意义，多做得人心、暖人心、稳人心工作，在工作和生活中关心人、理解人、以情动人、以诚待人，不断激发员工积极性、主动性、创造性，充分发挥他们的聪明才智，使企业在激烈的市场竞争中更具有竞争力，使企业发展之路越走越宽广，使国天物业品牌名扬天下。