现代物业管理要求适应新的时代、新的要求，用新的管理思想、管理方式、管理手段管好物业，为甲方和客户提供优质、高效、便捷的服务。甲方所望，服务所向。作为医院物业企业一员，我们的言行就代表着企业，服务态度、工作质量、工作标准，体现的是企业品牌形象。我们不仅要将甲方满意作为工作的出发点和落脚点，而且要遵循“高起点、高品位”的经营理念；不仅服务态度要真诚，工作质量要好，要多想办法，更要少说不。“不”字同“否”字一样，都是将对方的希望或要求给予否定，必然使其不高兴。要想知道，打个颠倒；物业服务中有些工作甲方不满意，不是工作质量、不是说话的内容，而是你说话的态度，态度不当会引发矛盾，导致甲方或客户不满意。

内心真诚就会少说不。古人云：“一诚天下无难事。”物业管理是一个高尚的行业，成就员工、造福社会。我们要将服务质量提高到关系公司建设发展与员工价值体现的高度来看待。教育每一名员工珍惜就业机会、以真诚之心做好服务工作，潜心打造企业核心竞争力，不仅是一种标准化的服务和管理模式，更是一个经过诸多项目和各地市场检验的优秀品牌。作为物业管理者要教育员工，使人人明白，是甲方给我们提供了工作机会、工作岗位，使我们有了经济收入，保证了家庭生活需要。滴水之恩，当涌泉相报。每个人要知道感恩，以感恩的心态，为甲方服务。以真诚之心为甲方服务，就能把客户当家人，把客户的事当自家的事，就没有不干的理由、不干的借口，真心诚意帮助客户解决问题，保证工作质量和标准。不应付差事，不敷衍了事，不得过且过；以真诚之心为甲方服务，就能工作态度良好，对客户反应的问题，及时到位，认真对待，即使问题依靠自身力量难以解决，也要协调各方力量，动员所属人员，解决所需器材，最大限度地解决问题；即使干不了，或者不是我们服务内容，也不能简单地说解决不了，要给客户说明白，解释清楚，赢得客户理解，给客户留下良好的印象。以真诚之心为甲方服务，就能使员工养成求真务实的良好作风，以对工作认真负责、辛勤付出、感动业主，赢得尊重。服务态度真诚，工作中就自然会少说不。

穷尽办法就会少说不。生活中，人们对别人的要求，往往高过对自身的要求，这是人性特点。我们向别人提出帮助或要求时，希望能听到的是肯定或满意的答复，如果是否定的答复，肯定心理不悦，会感觉对方态度冷淡、不热情、不愿帮忙、没有责任感，甚至会因此产生某种看法等。物业服务也一样，甲方和客户的要求，也常会出现超过合同服务的标准和要求，甚至是合同以外的服务项目。如果不做，必然影响双方关系，引起对方不满，给日后工作带来不利影响。而要处理好同甲方的关系，就要穷尽办法少说不。作为管理者要教育员工，提高是想认识水平，站位要高，看的要长远，不要计较眼前利益得失，考虑企业长远效益，急业主所急，想业主所想，甚至要比业主想的更远一些，更深一层，以不怕吃苦受累，乐于为业主奉献的精神，高标准完成任务，让业主满意，为长期合作奠定良好基础，为企业赢得更多的利润；穷尽办法少说不，能更好地体现员工良好的素质，有的工作简单，比较容易完成，而有的工作复杂，不仅体现员工技术水平，更体现有无良好的个人素养，有无工作耐心，有无吃苦精神，特别是炎热的夏季和寒冷的冬季，没有奉献精神，有些复杂艰苦和繁重的工作任务是很难完成。

穷尽办法少说不,体现员工高度的责任感，负责既是一种态度，也是一种能力，是最好的敬业，更是对企业的爱。教育员工和企业荣辱与共，干不好工作，就食之无味、夜不能寐，有了这种精神，就能自觉追求工作质量，没有最好，只有更好，就能把工作做成精品，把大事难事做稳妥，把小事易事做精致，把“分内事”做出高水平，把“分外事”做出高境界。

穷尽办法少说不，体现的是员工的奉献精神。企业品牌的良好形象，业主满意的服务，是员工们长期以来，对工作严格要求、精雕细琢、一丝不苟、辛勤努力、执着奉献的结果。努力奉献使企业保持良好的品牌形象，对企业发展壮大具有重要作用，企业壮大了、效益好了，员工自身社会价值就得到更好的体现。穷尽办法少说不，体现的是员工良好的个人修养。要有大度难容天下难容之事的情怀，对业主冷眼看待,无端指责，甚至恶言相加，做到大度，不计较，能忍让，容得下。水阔船好渡，德大人吉祥。多想想，我们做的工作使医院能更好的为病人服务、更好地体现企业的社会价值，是为了企业赢得更多的客户尊重和理解，思想认识提高了，工作中办法自然多了，说不的时候就少了。

一花不是春，鲜花浪漫才是春。物业服务是医院运行这个大棋盘上的重要部分，要避免唱独角戏——双方关系融洽,认识统一、相互支持，才能将棋下好，将局面盘活。作为物业工作者，要微笑多一点，脾气少一点；动作快一点，理由少一点；心胸阔一点，怨言少一点；多一点热情，少一点冷漠；多一份淡泊，少一点功利；多一份纯洁，少一点杂念；保持一颗耐心，设法在满足甲方要求的基础上多想一步、想深一层，及时为甲方解难、解困，以高效的服务赢得他们的肯定和信赖，通过营造良好的双方关系实现双赢。企业发展，机遇和挑战并存，铭记“志不求易者成，事不避难者进”的道理，砥砺“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的意志，办法总比困难多，穷尽办法少说不，以真诚服务，赢得客户，使企业品牌名扬天下，加速推进企业发展壮大的历史进程。

（通讯员 宋水利）