本站讯 经过甲乙双方洽谈磋商，2010年中秋节前夕，我公司顺利承接了中国石油化工科学研究院办公区和生活区25万平方米的绿化、保洁及临时性综合事务等物业服务工作。9月15日，公司派往石科院的服务团队正式入驻。两个月来，在公司领导的关心指导和有关部门及项目处的协助下，他们严格按照约定，扎实开展物业服务，各项工作进展顺利，人员平稳过渡，实现了良好开局。

        公司石科院项目处虽然编制人数不多，担负的物业服务内容也相对单一，但组织开展工作和实施内部管理却有着突出的特点。一是一线员工大都在石科院工作多年，这次是随着物业项目的交接转入国天物业的。这些同志环境熟、人际关系熟、工作轻车熟路，但隶属关系变化后，顾虑较多，思想波动较大。如何促使他们打消顾虑，实现平稳过渡，尽快融入国天成为当务之急。二是物业服务面广、点多、线长，仅卫生间就有近200个，作业面高度分散，简单地巡视一遍需耗时1个半小时，所有作业面走一遍需要3—4小时。因而，及时掌控服务质量，有效实施人员管理具有一定难度。

        鉴于上述特点，石科院项目处着力把好重要环节和重点工作，坚持把拴心留人、建章立规、强化员工的服务意识和充分发挥领班的骨干作用，作为起好步、开好局的突破口，推动了全面工作的顺利开展。进驻之初，针对一线员工思想顾虑多、留离不定的情况，他们在石科院科研条件服务中心的大力协同配合下，逐一进行情况摸底，耐心细致地做好思想工作，真诚解答员工们提出的各种问题和疑惑，并帮助办理各种转续关系，很快打消了这些同志的思想顾虑，愉快地选择了国天，实现了平稳过渡。随后，项目处又以“知国天、爱国天、建国天”和“爱岗敬业，向甲方提供满意服务”为主题，利用工休时间集中进行了三次教育培训，使大家加深了对国天的了解，加快了融入国天的进程，增强了为业主提供优质服务，为国天物业增光的使命感和自觉性。

        建立健全各项规章制度，坚持用制度规定管人管事，推动各项工作的有效运转，是石科院项目处着力把持的又一工作重点。进驻以来，他们不仅认真执行了公司统一制定的有关规章制度，而且还根据自身情况，先后建立健全了包括各类人员岗位职责、工作流程、质量考标准核、考勤管理、奖惩规定等规章制度，使所有人员的履职行为和各项工作的运转都在制度规范的约束监控之下，有效地缓解了工作面广、点多、线长，人员高度分散，不便管理掌控的矛盾。另外 ，开展工作中，他们还特别注重发挥领班的骨干带头作用，引导和帮助这些同志不仅要以身作则，而且要会发现问题，会解决问题，会做人的工作，会化解矛盾。从而，有力地推动了各项服务工作标准、规范和质量的落实。

        说起今后工作的设想打算，项目处主任李元红说，进驻以来，我们在公司人事部、质检部等职能部门及中石化、朝阳医院、北大医院、世纪坛医院等兄弟项目处的大力支持下，总的看来项目处起步较为平稳，迄今甲方对我们的服务工作给予了认可。下一步，我们要进一步做好聚心凝力的工作，保持员工队伍的稳定；根据前段时间工作中出现的新情况、新问题，进一步完善工作流程和内部管理机制，使之更加科学规范，更加适合服务工作的需要；再就是继续抓好各项制度、规范、标准的落实，不断提高服务质量，以优异的工作业绩向甲方、向公司交出一份合格的答卷。

            链接 石科院简介

        石科院位于海淀区学院路18号，是中国石化直属的石油炼制与石油化工综合性科学技术研究开发机构，创建于1956年。石科院以石油炼制技术的开发和应用为主，注重油化结合，兼顾相关石油化工技术的研发。经过50余年的建设和发展，石科院已经成为科研力量雄厚、装备齐全，石油炼制与石油化工科研开发、技术许可、技术咨询和技术服务相结合的综合性研究开发机构。目前，石科院拥有中国科学院院士2人，中国工程院院士3人，中国科学院、工程院双院士1人。几十年来，石科院共获得部级以上奖励的科技成果852项，国家级奖励118项。

 
        (本站编辑：徐广泉 王响笛)