九层之台 起于累土。友谊医院通州院区是在原新华医院原址上建立,原来按照二级医院建设,现为三甲医院使用，房屋内部结构，布局及各类设施不符合三甲医院要求。友谊医院承接后,对房屋内部结构、线路、设备设施等进行了大规模改造，购进了大量医疗设备、器械、病床、办公用品等，通过上级机关、院方、供货商、施工方、物业服务等多方共同努力，使其适应友谊医院医疗工作要求。经过医院领导、医护人员和患者等数十次测试，认为达到了开诊所需要求，医院已于12月22日试开诊，为城市副中心建设及人民群众提供高水平医疗服务。
我有幸参与了开业前的物业服务保障准备工作，深知医院开业准备工作的艰辛与不易。开业时间定的早，不仅要赶进度，还要保质量，没有节假日，没有白天黑夜，十多次日夜连轴转，再加上进入冬季，天气寒冷，对大家付出的辛苦，感受颇深！现将我们做好开业前物业服务保障工作的几点经验，进行认真归纳总结，供大家参考借鉴。
加强培训，提升素质，为医院开诊运行提供专业化的物业服务保障。“玉不琢，不成器；人不学,不知义。”知识是每个人成长的基石。员工素质决定了工作标准、质量以及甲方对工作的满意度。我们招收的员工，多来自周边居民、前物业公司，外来务工人员。他们绝大多数人员，没有从事过医院物业服务工作。进行集中培训，是提高员工素质的有效途径。
我们组织全体员工参加了院方组织的消防培训，邀请高低压设备制造商、施工方，为全体电工讲解设备构造、工作原理、进出线路分布、工作中注意事项等，通过系统培训，增强了员工对电力设备设施的认知，提高了设备保障技术水平。组织液氧站人员到北大第一医院进行学习培训、参加值班运行。通过一段时间学习，能够胜任液氧站值班工作要求。我们邀请护理部老师,对导医人员进行礼仪规范、医疗知识、工作规定要求等相关培训，提高了她们专业知识水平。为增强她们的实际工作能力，安排她们在友谊医院西院区进行跟班学习半个多月。回到新院区后，组织她们熟悉医院环境，并进行笔试考核。在医院组织的多次测试工作中，导医人员良好的外在形象，满意的咨询服务效果，受到医护人员好评。在做好日常电梯运行服务工作的同时，组织司梯人员学习业务知识，邀请了职业技术学院宋老师，对员工考取电梯上岗证相关知识进行专题授课培训，为考取电梯上岗证，进行认真准备，在12月5日参加的职业考试中，27名员工获得了司梯上岗证。他们主动参加院方组织的守护天使志愿者培训，增强了她们为患者服务的爱心、责任心。保洁部结合工作实际，组织员工进行了多次业务知识培训，邀请感控科老师进行感控知识培训，使她们熟知了医院保洁工作的标准要求，增强了她们干好工作的信心。较好的员工素质，为保障医院试开诊运行奠定了良好的基础。
严查细纠，消除隐患，为医院开业提供可靠的设备运行保障。今天认真几分钟,省去将来几日烦。前期，项目代表院方同多个施工方进行设备设施交接，配合院方对高低压设备、热力站、蒸汽管道、气体末端、地下污水井提升泵等进行检查。做到认真细致，一丝不苟,不放过任何一个问题，切实为院方负责，为院方把好关。对查出的问题，汇总到接管大师，共计4975项。
为了保障医院开业后，电气设备安全运行，保障医疗工作的顺利开展，项目利用3个周末晚上，从19点到次日凌晨4点，对总配、分配进行电气联动试验。查出2号变压器与4号变压器出线240电缆相互送电问题，属严重接线错误，存在重大安全隐患，联系施工方对问题进行处理。对变压器、低压、出线开关，进行清扫紧固，清理出螺丝、螺母、线头、线皮等杂物，消除了隐患，保证了用电设备设施时刻处于良好状态。项目员工用自己的实际行动向院方、工程施工方，展示了国天物业员工的技术水平，赢得了他们的敬意！
攻坚克难，连续奋战，为医院开诊运行提供整洁的医疗坏境。环境愈艰难困苦，就愈需要坚定毅力和信心。为保证医院工作开展需要，项目进驻前,院方安排金元装饰进行装修改造，几个月的施工，积累了大量垃圾，再加上各科室物品，要按照开业后治疗要求规范、摆放到位，有大量的工作要做。
保洁员工对A、B、C区各层楼的垃圾杂物进行了清理，对100余间装修改造后的房间进行了开荒保洁、抛光、打蜡工作。对A区、B区、C区大厅玻璃进行清洗、对34部直梯、6个扶梯进行开荒保洁工作。配合妇产科、急诊手术室、儿科等15个科室进行感控测试。
10月30日上午，接到院方通知，11月1日上午，北京市卫计委领导要对开业前的准备工作进行检查。在时间紧，任务重的情况下，科学筹划，合理安排人力物力，进行动员教育，激发大家工作积极性、主动性。工作中大家不怕脏、不怕累、不讲价钱，克服困难，相互支持、相互帮助、相互激励，连续奋战两天两夜，放弃回家休息，放弃照顾家人，全身心投入到工作中，保持了良好的工作势头。仅两天时间，保洁部清扫维护地面5万平方米，工程部搬运牙椅、大型医疗器械400余件、各类诊床诊椅、家具1200余件、各类电脑、打印机400余件。人心齐、泰山移，克服了人员少，任务重，时间紧等不利因素，按照院方时限要求，圆满完成了任务。为迎接检查工作提供了有力的保障，赢得了全体医护人员的高度赞扬，受到上级检查组的好评。
正是保洁员工不分昼夜连续奋战，才能为每次上级检查、测试等都能提供干净整洁的工作环境。严格落实保洁工作标准规范，很好地完成了日常卫生的维护保洁工作。坚持定期走访各科室，了解保洁工作情况，及时发现解决存在的问题。虽然保洁工作非常辛苦，但是，他们的付出得到回报，干净整洁的环境，能保证医院按时开诊，能为患者提供良好的就医坏境。员工们说：“看到干净整洁的环境，觉得我们的付出值得，前面的辛苦、劳累，都抛到九霄云外。”
赢得支持，齐心协力，为医院开诊运行提供坚强的力量保障。独行快，众行远，群之所为事无不成 众之所举业无不成，赢得甲方支持，是干好工作的前提。甲方给我们提供办公场所，使我们有立足之地，便于开展工作；提供库房，使我们购买的物资有存放之地；提供就餐、住宿便利，不仅解决员工吃饭、住宿问题，还能使项目减少开支、降低运营成本、方便工作、提高效率、更能激发士气、起到栓心留人的作用。得到各项目支援人员支持，就能目标一致、齐心协力。
A、B、C三座楼，虽然建成已经六年，但是有的设施还没有完工，还有的设备不能使用，不能起到应有作用。施工单位多，如果得不到他们支持,就无法尽快弄清配电室管控范围分布、无法弄清各楼层用电线路走向和分布、上下水走向和阀门位置等。得到他们支持，工作上给予协助配合，使我们少走弯路，工作进展的更顺利、速度更快、效率更高。为此，院方召开完协调会后，我们主动同施工方接洽，听取他们的意见，积极配合工作，主动为他们提供工作和生活上的便利，较好地完成了设备交接工作，有效解决了遗留问题，为做好后续工程设备保障工作奠定良好的基础。交接过程也是学习的过程，员工熟悉楼内竣工图纸、使其了然于胸；熟悉机器内部、外部结构，熟悉电器设备工作要求，熟悉工作流程，整体结构分布；熟悉重要电源开关，生活、消防、污水等各类用水阀门位置。监控室、中控室人员要熟悉每个摄像头地理位置，使全院安全秩序、消防情况一目了然。
开展各项工作都要始终站在甲方立场，维护甲方利益，严格要求，认真把关。试想，承接工作中，如果不能得到甲方、施工方等多方支持，靠我们自身力量，不仅浪费大量的人力、物力、财力，而且短时间无法完成，顺利承接就是一句空话。
万丈高楼平地起。保证友谊医院通州院区如期开诊只是万里长征走完第一步，下一步，工作重点将要在保障日常运行上，要逐步完善各类方案、预案，上墙制度、设备标识，规章制度等，要在严格制度、人员管理、落实企业标准上下功夫，见成效。主动征询甲方领导、后勤部门、各科室意见建议，不断改进工作，严格标准，提升工作质量，为广大医护人员提供良好的工作环境，为广大患者提供就医便利和温馨服务。新的时代,新的一年,全体员工共同努力，以严格标准、永不停歇的决心，为友谊医院通州院区提共高层次、高品位的服务，为企业由大到强，为国天物业金字品牌增光添彩。
（通讯员 宋水利） |
