——庆祝北京国天物业进驻内蒙古五周年专题片

《坚守平凡，执着奉献》观后感选登

        编者按：根据公司领导的指示要求，内蒙附院项目处5周年回顾展暨国天物业“医院物业服务保障工作研讨会”后，各部门、各项目处组织全体员工观看了由王立坤总经理任总策划，内蒙附院项目处会同公司《国天缘》编辑部、内蒙古电视台制作的《坚守平凡，执着奉献》专题片，并组织管理骨干紧密结合本单位和个人思想工作实际进行了专题座谈。大家一致感到，很受教育，很受启发，很有收获，不少同志还撰写了“观后感”。纷纷表示，一定要见贤思齐，取长补短，自施压力，迎头赶上，努力争创优秀项目，争当优秀员工，为国天物业的科学发展贡献力量。这里选登部分管理人员撰写的“观后感”片段，以期分享共勉。

         友谊医院项目处办公室文员 贾艳杰 今天我项目处组织全体员工观看了《庆祝北京国天物业进驻内蒙古五周年》专题片，它讲述了北京国天物业自二零零五年接管内蒙附院至今五年的风雨历程，观看完此片使我感受颇深，同时也学到了很多东西。

        北京国天物业内蒙古医学院附属医院项目处位于风景秀丽的呼和浩特市，远离公司总部，物业服务工作面临诸多困难，然而他们没有向困难低头，保洁员的服务依然整洁有序、电梯司机的微笑依然那样可人、治安员的站姿依然笔挺、维修人员依然及时有速，全体员工牢记“诚信为本，全心全意为业主服务”的企业宗旨，在平凡中坚守，在执着中奉献，忠实履行了自己的神圣使命，用实实在在的行动，诠释了“勤奋、执着、团结、奉献”的团队精神，用辛勤的劳动和汗水，为附院增了彩，为国天争了光。

         内蒙项目处以“坚守平凡，执著奉献”的精神把项目处视为第二故乡，把根深深的扎在这无垠的热土上。这就是他们的奉献精神、这就是他们的服务理念、这就是他们赢得甲方称赞的法宝。他们代表着每一个国天人的形象，他们的精神值得我们每一个国天人去学习，他们的管理模式值得我们每一个项目处去借鉴。项目的辉煌离不开公司的正确领导和甲方的大力支持，更离不开全体员工的辛勤工作。蓝色、绿色到红色，成立、成长到成熟。深沉、真诚、踏实的工作，和谐、积极、奋发向上的力量，再加上一个明确的奋斗目标和五年的奋斗历程，终于打造出一支能够拿得起放得下，非常有战斗力、勇于奉献的优秀团队。

        作为国天物业友谊项目处的一名管理人员，由于刚入职不久，对公司及项目还不够了解，通过观看这部专题片使我学到了很多东西，我深知国天的今天来之不易，我一定会努力工作，做好自己本职工作的同时尽心做些力所能及的事，将国天人的精神传承下去。有公司领导班子的正确引导、项目处员工的紧密合作、甲方的大力支持，国天的明天一定更加辉煌！

        北大医院项目处综合服务部主管 殷育林 8月24日上午在项目处主任的组织下，观看了内蒙附属医院项目处5年成长的记录片，我深深的感悟到，内蒙附属医院项目处实实在在体现了国天物业管理发展有限公司的“诚信为本、服务为先、品牌战略、科学发展”的宗旨和理念，同心同德、开拓奋进，圆满完成了各项工作任务，赢得了院方的充分肯定和好评。物业综合质量在巩固中不断提高，各项安全工作得到较好落实，物业综合服务质量稳步提升。他们有很强的团队精神和凝聚力，责任明确，分工不分家，从上到下都是一个整体，员工的培训和与甲方的沟通工作做得很到位。在工作中做到了细心、热心、爱心、耐心，有求必应，切实做到工作有目标、有标准、有时效、有落实、有检查、有验收。严把服务质量关，以高昂的工作热情,主动的服务态度全心全意为医患、职工服务。当我看到维修班接到保修电话时，那亲切朴实的话语，及时调派的干练工作作风，维修人员火速赶到进行修复的工作态度，最可贵的是一位维修员流着汗水，用衣袖檫干汗水接着干，未见停留休息一会，所有这些都深深感动着我。他们不惧风霜雨雪，不畏酷暑严寒，勤勤恳恳，任劳任怨，点点滴滴，从小事做起，用自己辛勤的汗水，赢得了后勤部张部长的高度好评和崇拜，院方的认可。正因为如此内蒙附属医院项目处才有了这5年的生机。他们是我们学习的榜样和楷模。

        通过这次观看我们安保工作更要加强管理，在培训的基础上狠抓落实，狠抓员工队伍建设，来进一步提高强服务意识和服务质量。树立公司形象,起到主管的带头作用，加强管理使得员工更有强烈的事业心和工作责任感，把医院当着自己的家。在今后的工作中我要认真学习管理技能，充分发挥自己的主动性和能动性，不等不靠，不折不扣认真完成份内份外工作，热爱本职工作全心全意把安保工作做好、做细，让全院职工和患者有一个良好的工作环境和就医环境、让家属院的住户在生活上无后顾之忧，安保岗位之“重”，要确保甲方的人生和财产安全万无一失。我今后的工作目标是：两放心：“让领导放心、让医院放心”；两零：“安全事故为零、投诉为零”，我将按照这个目标兢兢业业,努力开展工作。                                          

        朝阳医院项目处保洁部主管 赵冬梅 内蒙附院一直是国天物业的品牌项目，在观看了内蒙分公司制作的纪录片后，感受更加深刻。

        一、完善的工作制度 内蒙分公司管理工作井井有条，成绩显著，与他们完善的工作制度是分不开的。各项工作都有相应的制度指导和制约，从而使管理工作有理可依、有据可循。

        二、积极创新、 互相协作 在项目处整体部署下，各部门互相协作配合默契。工程部根据保洁部工作要求，制定了从大到小一系列保洁工具，不仅方便了工作，也节约了资金与物耗。

        三、良好的沟通能力，融洽的甲乙方关系 内蒙分公司自进驻附院以来，一直与甲方保持较好的关系，甲方对物业工作给予了很多协助，这是他们的沟通起了很大的作用。工作中相互沟通，相互理解是必不可少的。

        四、加强巡视，防患于未然 内蒙附院的工程人员每天不是只坐等保修电话，而是每天按时巡视，发现问题及时解决，把可能出现的问题消灭在萌芽状态。这项工作的坚持，不仅降低了事故率，也提高了工作效率。

        五、工作态度认真、工作标准高 保洁部自制工具、坚持色标管理，保洁工具使用规范，这是我们应该学习的。垃圾桶边角难擦，他们用牙刷刷，工作态度很认真，边角都不放过，标准很高。

        六、经常开展文体活动，人文文化充分体现 内蒙分公司每年都组织拔河、文艺汇演等活动，并创作了《内蒙附院  我的第二故乡》这首分公司之歌。当每个员工深情吟唱这首歌时，我爱公司，我爱附院之情融入歌声中。

        通过观看纪录片，我们受到了很大启发。在今后工作中，从员工培训、规范化管理，到与甲方保持良好关系，创造和谐的工作氛围，打造项目文化，充分发挥团队精神，使我们的工作在上一个新台阶。

        大兴医院项目处主任助理 赵丽霞 时光飞逝，从2005年到现在，国天物业进驻内蒙附院工作已整整五年，在这五年的时间里从内蒙项目主任到普通员工，他们用爱心、关心、热心把国天物业的管理理念、服务标准、工作作风奉献给内蒙附院。通过短片的内容让我们更加深入了解到，内蒙附院项目处从管理—培训—服务，一站式配套服务链条，已经把公司的规范化管理、标准化管理，统一化管理切实落实到了平时的工作中。他们分部门、分区域管理，根据各工种的工作性质，组织管理人员对员工集体培训和岗上实际操作培训，让每个员工熟悉和掌握自己的业务技能，例如：物业部消毒配比，医疗废物分类，色标管理、墩布如何展开等。把娴熟的技术贯穿到工作中，运用到工作中，实现国天人文明服务、科学服务、优质服务的要求及承诺。内蒙的全体员工用实际行动，用他们辛勤的汗水、在平凡的工作中，赢得了院方的理解和尊重，院方的理解和尊重需要我们承诺的就是坚守平凡，执着奉献，就如王总说的：“关注我们心爱的客户，关注我们可爱的员工”不仅如此，短片同时浓缩和展现的也是国天人的精神和信念。

        世纪坛医院项目处主任 张沿光 透过专题片，让我们看到内蒙附院项目五年的发展与进步，也让我们看到国天物业十年的成长与壮大。内蒙项目的成功运作，有赖于公司领导的正确指引、甲方领导的大力支持和内蒙项目处全体员工的努力工作。干净、整洁、有序的就医环境，安全、有效、精细的设施设备管理，热情、周到、细致的服务保障了内蒙附院医疗工作的高效运行，也印证了国天物业的服务品牌和内蒙项目五年的工作成绩。

        通过对内蒙项目的参观考察，让我深有感触。提出以下几点关于改进项目工作的想法：

        一、进一步搞好内部团结，建设和谐内部氛围。

        二、选拔和培养优秀干部，为国天的不断壮大储备人才。

        三、借鉴内蒙项目工程部的成功经验，不断改进工程部员工的工作和生活条件。

        四、借鉴内蒙项目物业部的成功经验，改进部分清洁工具及标识。

        五、进一步健全和优化各项表格记录。

        六、加强一线员工的思想教育，培养员工的工作热情和服务意识。

        朝阳医院京西项目处物业部经理 谭玉红 五年的风雨历程，铸就了今日的辉煌成就。五年的辛勤耕耘，展现了国天人的风彩。在观看内蒙项目处五周年庆典后感触很深，通过此片也意识到了自身还需要一定的努力，不管做任何事情要从大局出发，要想得周到，细致。

        成功始于意识，细节决定成败——这是我最喜欢的一句格言。工作中要做到细，要有目标，更要有计划，从事物业管理工作已有几年的时间了，虽然谈不到有多少的工作经验，但是也略微累积了一点点物业管理知识，通过短片也看到内蒙项目处的工作，一是员工的培训到位；二是管理上要注意人性化；三是各种规章制度，各项检查工作要得以落实；四是建立良好的沟通关系，这样一如既往坚持下来才达到今天良好的效果。同样也感受到了内蒙项目处的团队精神，大家要心往一处想，劲往一处使发挥出整体的力量来挑战每一天的工作。

         内蒙项目处是我们国天人的骄傲，以它热忱的服务来鞭策自已，使自己在国天的路越走越长。

          三五区项目处主管 廖熳  “没有花香，没有树高，我是一颗无人知道的小草……”对于从事物业管理的工作者，我们就如歌词中的小草一样平凡。而内蒙附院项目处的同志们，却能坚守这份平凡，执着于这份奉献，五年如一日，以辛勤的汗水收获了尊重，赞誉和成功。

          万事开头难，对于远在京外的项目，不仅要克服员工常年离家的情绪，更重要的是完全要靠自己解决工作中的大部分难题。项目处在主任的领导下，紧密团结，尽快熟悉工作流程，加强员工技能培训，及时与甲方沟通，无论何时，只要工作需要，员工随时待命，在项目处全体员工的齐心协力下，各项工作顺利走上了正规。

          国天物业是优质品牌物业，提供优质的物业服务，内蒙古医院项目处在日常工作中处提供优质的传统服务，还善于发现问题，总结经验，推陈出新，让物业服务及时、周到、新颖。在内蒙古医院各种醒目的物业标识，及时的就医者感受到了方便、快捷的服务。

         一份耕耘，一份收获，虽然从事的是最平凡的工作，但是国天人从不松懈，从不放弃，把平凡的工作做到细致入微，以真诚的服务，积极向上的精神，创造国天辉煌的未来！

            地质大学项目处主任 张晶 通过这次观看、学习，大家深有感触。和内蒙古项目处的国天人相比，我们缺少的是对工作的认真态度和细致精神。就拿设备的维修保养来说。公共设施设备的日常保养不但要求有完善的规章制度，更需要的检查、巡检工作的落实，尤其是细节上的关注与倾注。设施设备的经济寿命取决于它的日常维护、保养。维护保养到位，机器设备就会增加正常运行时间，减少我们的工作强度。如果我们忽视了日常的维护保养，只是走走形式，那么结果就是我们将为自己的失职买单，设备设施将给“无声无息”地带给我们很多的麻烦。第二，从内蒙古项目处同行的身上让我们懂得了，只要用心，再困难的事都能办成。工作心态很重要，因为心态在很大程度上决定了服务质量和结果。如果在平时工作中我们能摆正心态，很多问题的解决结果会是两样。物业本就是服务行业，作为一名服务工作者，我们应该学会换位思考，端正心态。这样工作起来就会感觉很轻松、很愉悦，我们的生活也会充满阳光。

           公司财务部会计 孔莉 通过这次内蒙之行的参观与学习让我清醒地认识到做为一名国天人的荣幸与骄傲，国天公司经过十年的经营与发展，已经成为组织机构健全，经营管理规范，服务特色鲜明，企业文化厚重的行业标榜。

          电视片中真实记载了内蒙国天人矢志不移，励精图治，精心打造品牌的奋斗历程，热情讴歌了国天物业员工勤勤恳恳，敬业奉献，文明向上的高尚品格。他们坚持“以中央国家机关服务为重点，以质量求生存，以诚信谋发展，以服务打品牌，向管理要效益”的战略发展思路。在上级领导的亲切关怀下，公司领导班子的带领下，辛勤员工的努力下，健全的管理制度，优秀的企业文化，使项目处创造了辉煌的业绩。

        在国天物业这个大家庭里，作为一名会计来说，只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。在今后的日子里，愿我们国天人再接再厉，发扬光荣传统，谨记历史经验，紧跟时代步伐，再创国天新的辉煌。

        公司综合服务部主管 牛静波 北京国天物业公司作为医院物业管理最具实力和规模的企业，2005年进入内蒙附院，开始为附院提供物业服务，为自治区各族人民提供服务。在马头琴悠扬的琴声中，高水平、高标准的专业服务队伍展现在我们面前。内蒙附院项目分为物业部、工程部、保卫部和办公室四个部门。物业部卫生保洁使用色标管理，工程部对各种专业设备保障和维修，保卫部保障各位患者及时有序就诊，办公室井然有序个工作状态，创造出医院物业服务的规范和标准。值得我们认真学习。在以后的工作中，我们要学习他们的奉献精神，和良好的工作作风以及团队精神，不断提高专业技术知识。与苦为伍，与脏为伴，在平凡岗位，展现精彩人生。

 
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