服务质量是决定物业服务企业生存与发展的关键所在。为更好的适应市场发展需求和公司发展步伐，一个多月以来，公司山西区域围绕提高服务质量实施了一系列举措，取得了显著成效。

认真落实公司规章制度，提高规范化管理水平。经过多年的积累完善，国天物业拥有一套健全可执行性强的规章制度和服务流程。山西区域要求所有管理人员认真学习掌握公司规章制度，依据法规和工作流程开展物业服务工作。要求不同工种、岗位人员结合工作实际优化工作流程。让每名员工知道自己什么时间该干什么、工作标准是什么，使物业服务的每一项工作，每一个环节都有章可循，避免工作上的随意性，保证给甲方或业主提供的每一项服务都能达到服务标准。

一个多月以来，山西区域多次组织项目之间观摩交流，取长补短，对工作标准低的项目，限期进行整改。加强对各项服务标准的检查考核，确保各项工作服务标准得到严格贯彻与落实，有效地促进了服务质量的不断提升。区域多次召开例会，反复强调人按职责干，事按制度办，干好干坏不一样的思想，项目争先创优的意识和规范化管理水平有了明显的提高。

加强教育培训，提升员工服务技能和综合素质。物业从业人员的技能和素质基本决定了物业服务的质量。区域总经理姜焕才结合自己十几年的的工作经验，首先对项目经理就如何管理好项目、如何提高工作标准、如何让甲方或业主满意等方面内容，对项目经理进行了传、帮、带，较好地解决了管理人员视觉疲劳、争先创优意识不强的问题，管理人员业务技能和管理水平有了一定提升。

其次，区域多次组织机械保洁、医疗垃圾运送与管理等岗位人员进行技能培训，积极倡导创新工作方法，革新服务工具，强化员工的匠人精神和服务意识，打造项目服务亮点。另外，区域组织各项目办公室人员就文件资料管理、人事考勤、库房管理等组织专项培训，特别邀请公司人力资源部马昕经理对区域机关、项目经理和文员进行人事工作专项培训。通过一系列培训，管理人员、一线员工综合素质和技能有了很大提高，为提高物业服务质量奠定了坚实的人才基础。

注重从细节抓起，全员开展改进服务质量活动。服务质量取决于服务细节，区域坚持从细节抓起，内抓管理，外树形象。从员工着装、仪容仪表、文明用语、物品摆放、标识标签等细微处入手，进行了规范统一。如针对员工喝水杯随意存放、大功率电器充电位置与责任人不明确，区域统一规定打印了“喝水杯存放处”、“大功率电器充电区域和责任人”标签，设置了警示标志。为提高保洁服务质量，区域检查组到各项目检查保洁工作，专盯垃圾桶下面、电梯门口槽内、消防卷帘门边沿、窗台外沿、门框上面、暖气片内侧等犄角旮旯处，较好地解决了各项目卫生死角问题。围绕提高服务质量，区域梳理了“十六条”对照检查内容，要求各项目结合实际找差距，针对问题抓整改。在查找问题中，坚持实事求是，不回避矛盾，不掩盖问题，项目针对发现的问题制定了整改措施，落实相关责任人，通过自查整改，进一步强化了各项目自抓自建的意识。

充分运用“国天云”系统，全面监管服务质量。区域十分注重“国天云”系统在实际工作中的运用与监管，通过统计分析各模块数据、资料，及时掌握各项工作服务质量与水平，及时掌握甲方或业主对各项服务的意见和建议，有的放矢的讲评与改进服务工作。期间，姜焕才区总多次携区域机关工作人员拜访多个项目甲方领导和一线客户，虚心听取他们意见和建议，及时改进工作方法，不断提升服务水平，所做工作受到了甲方的较高评价，取得了显著成效。

物业服务工作，没有最好，只有更好。经过一个月的努力提升，山西区域各项目的服务质量和规范管理得到了明显提升。在今后的工作中，山西区域将一如既往地严格按照公司领导的指示精神和发展战略，在确保安全的前提下，创新工作思路，改进工作方法，不断提升服务质量，保障区域发展行稳致远。

（通讯员 刘宏琰）