通讯员赵冬梅报道 “态度决定一切，细节决定成败。”在开展综合治理月部署会上，项目处主任刘路明如是说。为了进一步提高物业服务质量，夯实争创优秀项目的工作基础，增强发展后劲，在“流火”的七月，朝阳医院项目处组织开展了综合治理月活动，全体员工度过了最为忙碌紧张的一个月。

为了确保活动取得实效，项目处制定了具体的实施方案。第一周主抓素质教育，树立良好服务形象；第二周重点整治工作纪律方面存在的问题；第三周侧重抓好各项工作流程的落实；第四周严格按照制度标准，抓好工作质量的提高。根据项目处的综合治理方案，各个部门也针对自身存在的主要问题，制定了相应的工作计划。

           保洁部是员工最多、文化层次相对较低、与服务对象接触最为密切也最为频繁的一个部门，因而项目处把保洁部作为开展综合治理月的重点。一开始，就为每个保洁部员工制作了工牌并给每个女员工配发了头花。门诊区坚持上、下班打卡制度，并在每天下班前进行20分钟的培训和工作讲评。根据本部门的实际情况，他们把第一周和第二周的治理内容结合起来，把第三周和第四周的内容穿插进行，突出培训这一关键环节。按照员工手册要求，逐条讲解，让每个员工不仅熟记而且能够理解手册内容。要求每个员工上岗前熟悉工作流程，明确工作标准。针对医院的特殊性，对各种物品消毒的浓度配比、保洁工具使用、医疗垃圾收集及运送等抓好有针对性的培训。另外，保洁部还编写了员工上岗考核试卷，员工人手一份。通过这一系列的工作，收到了较好的效果。如今，迟到早退的问题克服了，着装统一整洁了，染指甲和上班戴耳环及扎堆聊天的现象不见了。从工作质量来看，卫生间保洁做到了水龙头光亮，水盆无水渍，地面不花，边角干净。

            门诊公共区卫生标准比较高。不仅要求大厅要光亮整洁，不能有死角，而且卫生间不能有异味，要向星级宾馆看齐。按照这一要求，项目处制定了多项措施。引进了进口芳香垫放到小便池中，有效的控制了异味，男卫间重点盯防加强巡视，按时间段打扫，每打扫完一次签字为证。上述措施的实施，收到了显著成效，现在卫生间的卫生状况受到了大家的好评。

            通过一个月的综合治理，项目处各个部门的工作面貌都发生了可喜的变化。概括地说，员工的工作积极性提高了，衡量工作质量更注重看细微之处了，团队精神面貌也得到了整体优化。

 
              (本站编辑：徐广泉 王响笛)