2019年工作已接近尾声，为及时、有效、真实、客观反映项目全年各项工作落实完成情况，为未来更高效地开展各项医院物业后勤保障服务工作，国天物业内蒙附院组织各部门管理人员对内蒙古医科大学第一附属医院的相关行政部门及医疗科室进行了走访，开展满意度调查。
此次满意度调查的内容涵盖基础管理、电梯及陪护服务、秩序维护、工程维修、保洁服务等五个方面。调查中，项目各级管理人员与相关行政部门负责人、各医疗科室主任和科室护士长就2019年度工作完成情况、服务质量、服务态度、业务技能、甲方的期望需求等多个方面进行了有效沟通，多个科室负责人对我们的工作表示满意，并给予了充分肯定。特别对部分员工及管理人员提出了表扬，对他们认真负责、勤劳肯干的工匠精神、急医患之所急、想医患之所想的主人翁精神和任劳任怨、精益求精的工作态度给予了高度评价和认可。
希望我们在今后的工作中继续加强员工日常管理及培训工作，多培养优秀员工，做好人才储备。同时就工作中的不足给出了合理化建议，为进一步做好附属医院的后勤保障工作提出了更高的要求和期望。管理人员认真听取意见建议，逐一记录。
走访结束后，项目各部门结合项目和各部门工作实际，针对院方领导和各科室医护人员提出的意见或建议制定了切实有效的整改措施，督促各级员工积极落实整改，并对整改情况进行跟踪反馈，以进一步提升服务品质，为院方提供更加优质高效的服务。
通过满意度调查，真实有效地反映了项目各部门日常工作及服务质量，有助于了解甲方需求、寻找差距、改进服务，为2020年的服务提升指明方向，夯实基础。
（通讯员 臧晓君）
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