随着北京新冠病毒的发展，“核酸了吗，您内？”成了当前网络上最火的句子，那张带着配图的插画成了朋友圈最热门的存在，也成为了当下最火热的话题。这也直接反应了医院核酸检测工作成为了目前的重中之重。在满足“应检尽检，愿检尽检”的原则下，友谊医院通州院区于6月29日晚临时搭建起核酸检测门诊，同时紧急增加4台核酸检测咨询服务电话，供患者提供详细解答。国天物业友谊医院通州院区项目承担了西城和通州两个院区的电话咨询服务工作，24小时不间断服务。

为确保核酸检测电话咨询工作顺利，项目紧急召开工作会，抽调员工进行核酸检测电话咨询培训，对应掌握的咨询事项打印成册，员工连夜进行突击学习。虽然是一名客服人员，但工作质量直接体现了医院服务水平，代表着医院的整体服务形象。

随着“您好，请问有什么可以帮助您的”、“可以预约，也可以现场自助机挂号的，自助机挂号位置在***”、“核酸检测地点在***”的声音在一站式服务中心此起彼伏地响起，院方及项目领导在现场脸上都露出满意的笑容。

仅6月30日一天的时间，我项目一站式员工共接到核酸检测咨询电话近1500个，平均每小时打入60余个。工作量可想而知，有的时候连水都顾不上喝，嗓子都哑了，但一站式的小姑娘们没有抱怨，更没有退缩。她们说，作为医院后勤服务人员，这是我们应尽的职责，能为抗击疫情出份力我们很高兴！看着她们热情洋溢的笑脸，内心充满无限感动！

员工们的辛苦付出，院方领导看在了眼里。特意给一站式服务人员送去咖啡，方便面等慰问品。作为国天人，我们会一如既往的为甲方做好服务，时刻践行“以诚为本，全心全意为业主和客户服务”的企业宗旨！

（通讯员 赵雪元）

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