7月3日下午4时，病房里突然传出“砰”的一声巨响，所有工作人员都警觉起来，立即分散寻找声音的来源。护士申颖机警地发现护士站玻璃爆裂成网纹状，还在不停发出“嘎嘎”的响声。

闻讯而来的医生护士迅速控制住现场，疏散围观的患者，并且在地上铺好被单，防止玻璃碎裂落地。另一边，护士杨静急忙拨打了“3049”一站式服务的电话。主班护士于秀娟协调现场，接到电话的维修师傅3分钟后到达病房，经过现场查看，维修师傅认为玻璃可能存在爆开的危险，于是立即汇报给维修班长。随后班长与其他三位同事先后赶到现场，经过勘查，一致认为玻璃存在较大安全隐患，经过和病房赵茜主任、李金红护士长沟通商议，决定将玻璃推下来。

时间紧迫，玻璃随时可能爆裂，师傅们抓紧时间，马上给玻璃贴膜，反复推敲。实施过程中，最难的部分是玻璃边框四周需要用刀子和锥子撬开，因为位置的局限性，有几次师傅的手都被划破，他们顾不上处理，只是简单擦了擦，就又继续干起来。

随着时间一分一秒的过去，宋师傅汗水顺着额头流了下来，工作服也早已被打湿。经过大家的共同努力，裂开的玻璃终于“哗”地应声而下，大家悬着的心也随着玻璃的应声落地而放了下来。虽然地上预先铺设了床单，但有些小的玻璃颗粒还是四散滚落。

师傅们清理窗户边框，11区的医生护士也都没有走，大家齐心协力和卫生员打扫散落在地上的碎粒。狄一护士蹲在地上拿着灯一点一点找碎玻璃渣，最后师傅们还在原来的位置上安装了临时木板。赵茜主任叮嘱护士们最后再次清理现场，排查隐患，做好善后工作。

事后我们了解到，在抢修中有两位师傅的手指被划破，但是他们毫无怨言，继续坚持工作。经过一个小时的抢修，已经过了下班的时间，但是师傅们都没有着急走，而是恪尽职守，为保证病房的安全，反复和护士们嘱咐后续玻璃安装的问题。

一件突发的事件，让我们看到了“3049一站式服务”不怕苦累的敬业精神：他们迅速赶到现场、高效娴熟的业务能力、有条不紊协调组织应对突发事件的能力，展现了优秀的服务质量和服务效率。面对我们大家的感谢，师傅们用“这是我们应该做的”这句朴实无华的言语来回应。但我们觉得这还不够表达我们的谢意，在这里我们郑重地向他们道谢：“谢谢维修师傅宋海军、李又文、王长福和郝红波，您们辛苦啦！”

注：文中所述维修人员均为国天物业驻院项目员工

11区供稿

编辑 | 朱秋艳