为进一步提高全院窗口服务人员的职业素质，提升服务水平，贯彻“强作风、严纪律、提效能、建设健康中国”总方针，树立全国百强三级甲等医院良好形象，9月8日，内蒙古医科大学附属医院举办医院窗口人员优质服务培训，副院长侯明星出席培训会，并特邀内蒙古大学艺术学院李素荣老师授课，国天物业内蒙附院项目组织员工积极参训。

附属医院副院长侯明星发表讲话强调，窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路。窗口人员的工作表现集中体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平。窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务。但是优质窗口服务绝不是一句空话，需要专业、规范、高效的行动。举办本次培训，是我院积极推进优质窗口服务的重要举措，也是积极践行“精医厚德、福泽民众”人文服务理念的题中之义。

本次培训特色鲜明，李素荣老师以中国传统文化为开端，由一个“醫”字说开来，讲到了“醫”这个字的历史文化渊源。并从“醫”到“医”，讲述了医学的历史演变和发展以及医院窗口优质服务的重要性。之后，李素荣老师就医疗窗口服务礼仪的具体内容进行了全面、详实的解读。为患者提供服务时，一定要秉承“热心帮助、耐心解答、诚心服务、细心关怀、虚心聆听”的态度，为患者提供“五心”服务；与患者沟通时，务必要尊重差异，学会换位思考，要讲礼貌，语气温和、谈吐举止规范、并正确使用文明用语。绝对不能冷漠对待病人，更不能盯视、扫视、无视、藐视、歧视病人，关注患者的心理感受，为患者提供全身心的、全方位的优质服务。

通过培训，进一步深化了项目员工对医疗窗口优质服务理念的认识，并以点带面将其运用到实际工作中，积极配合院方做好窗口服务各项工作，不断提升患者就医满意度，全力打造让广大老百姓放心、舒心、安心的全国百强三甲医院。

（通讯员 王闽君）