一、深入开展学习实践科学发展观活动，进一步提高了推进企业科学发展的自觉性和执行力
在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的重大战略部署。2009年，公司党支部遵照上级党组织的统一部署和要求，紧紧围绕“创新服务，提升企业形象；科学发展，打造行业品牌”这个主题，按照学习调研、分析检查、整改落实三个阶段，以公司领导班子为重点，在全体党员和入党积极分子中认真组织开展了学习实践科学发展观活动。为保证这一活动有序进行并取得扎实成效，公司支部班子思想高度重视，组织工作认真，联系实际紧密，宣传配合有力。通过学习实践活动的深入开展，广大党员特别是支部班子成员，对科学发展观这一重大战略思想，无论是在深化认识、统一思想和步调，还是在增强贯彻落实的自觉性和执行力，以及在提高驾驭企业科学发展的能力方面，都取得了实实在在的效果。
二、积极审慎地进行公司运行机制调整，为提升企业市场适应能力和服务效能作了有益尝试
为了适应近年来物业市场出现的新情况、新要求，进一步提升物业服务质量和水平，打造行业品牌形象，公司领导班子按照国管局党组和住宅中心对国天物业相继作出的重要指示精神及有关思路，尤其是中心吴广崇主任年初提出的“解放思想，大胆创新，安全运行，务实高效，系统管理，提高素质，树立形象，打造品牌”32字要求，明确了集中精力做好中央国家机关的物业服务工作，有效化解市场风险的改革措施。其中包括：调整内部运行机制，以适应今后中央国家机关物业服务工作整合的需要；剥离市场项目，分解核算单位，降低人员众多的各种风险等等。上级领导的指示精神，不仅为我公司的运行机制调整指明了方向，同时也为国天物业的科学发展提供了强有力的保障。对此，我们公司领导班子及各级管理骨干，从思想到行动都是自觉服从、坚决执行的。一是调整功能定位；二是逐步剥离市场项目；三是调整企业内部组织结构；四是统一整合人力。
在实施运行机制调整的整个过程中，公司绝大多数管理人员表现出了很强的大局意识、责任意识和组织纪律观念，表现出了国天人“同心同德、奋发向上”的精神风貌。对这次调整，开始大家尽管存有这样那样的思想顾虑，但在事关国天物业长远发展和整体利益的重大问题上，特别是当总公司领导班子发现和纠正工作运行中的偏差时，大家都做到了从大局出发，心往一处想，劲往一处使，愉快服从并坚决执行总公司领导班子作出的决定，积极主动地配合做好有关工作，并以各自卓有成效的工作，确保了调整期间员工队伍的稳定，确保了各项物业服务任务的圆满完成。事实再一次证明，历经十年磨砺，国天物业是一支具有强大凝聚力、战斗力的队伍，是经得起任何风浪考验的！在此，我代表公司领导班子向大家致以衷心的感谢和崇高的敬意！
三、围绕中心任务，积极开展工作，物业服务管理水平保持了巩固提高的良好势头
全心全意为中央国家机关服务，为业主营造安全、整洁、舒适、优美的工作生活环境，是我公司的根本职能和经常性中心工作，也是我们常讲常新的永恒主题。2009年，公司领导班子，各职能部室和项目处，围绕这一中心任务，精心筹划，精心组织，落实责任，严把服务质量关，有力地推动了各项物业服务保障工作日益迈向规范化、标准化、程序化、精细化轨道。广大员工特别是一线员工，牢记企业宗旨，工作中自觉把业主的需求作为自身服务工作的追求，把业主的满意作为衡量服务工作优劣的标准和尺度，吃苦耐劳、乐于奉献，以自己的辛勤劳动和汗水为甲方和业主创造了舒心的工作生活环境，为企业创造了业绩、赢得了荣誉。
（一）较好地完成了物业综合服务任务
卫生保洁、绿化养护、工程零维修、会服、导医、陪护、配送、电梯运行等综合服务岗位，工作内容繁杂，头绪琐碎、单调重复，劳动强度大，常态保持具有相当难度，且这些岗位大都与服务对象“零距离”接触，其服务形象，工作质量，直接影响着服务对象的切身利益和身心感受，影响着公司在广大业主心目中的形象。为适应这一工作特点，把住服务质量关，有关职能部门和各项目处，坚持从强化员工的服务意识入手，坚持不懈地抓好岗位责任制和各项服务规范、标准制度的落实，坚持不懈地抓好经常性地巡视、检查、督导，并通过回访、满意度调查、接待投诉等途径和方法，认真倾听甲方、业主对我服务工作的意见、建议和诉求，据此及时调整和改进服务工作，有力地促进和保证了各项综合服务工作质量的巩固提升。一年来，甲方和业主、客户通过多种方式对我们的服务工作给予肯定。元旦前，北沙滩项目处细致周到地关照全国残联主席张海迪的工作赢得了很好的评价。
另外，各项目处在做好职责规定的服务内容的同时，还设身处地为业主着想，根据他们的特殊服务需求，力所能及地为其做好事、办实事、解难事，提供了许多富有亲情化、人性化的服务。如置备打气筒、便民伞、便民车等为群众提供方便；义务为群众理发、磨刀、修理电器、自行车，进行物业知识咨询；照顾“空巢”、孤寡病残老人等，都受到广泛好评。
（二）保证了各类设施设备的稳定运行
圆满完成了在管区域的供水、供电、供热、净化空调、物流、特殊气体供应、楼宇自控等设施设备的运行保障任务，杜绝了设备运行事故。一年来，共完成计划维修48793次，零维修142937次，维修及时率平均达到99%，一次维修合格率在97%以上。根据和平里小区门禁系统已经运行多年，故障频发，无零备件可寻的现状，公司不等、不靠、不要，由总工室丁静平同志带领技术攻关小组，从图纸设计，线路板制作，到安装调试，历时数月，全面完成了和平里六区门禁改造工程，为国家和公司节约了资金。国天昊宇电梯公司各项工作任务完成的比较圆满。全年共签订电梯维保合同197部，签订电梯大修工程合同18部，并已保质保量、全部完工。所辖的维保电梯没有发生任何安全事故。全年故障急修371次，故障率在1.95%，维修、保养一次验收合格率98%以上，故障报修及时到场率100%。09年，公司还成功入选中央国家机关公务员住宅建设服务中心工程维修备选单位。
（三）确保了以国庆安保为重点的物业安全工作万无一失
2009年公司对以国庆安保为重点的物业安全工作给予了高度重视，摆到了头等重要位置，精心筹划，周密部署，严抓细抠，全力以赴。
根据驻地党委政府及甲方的指示要求，公司及各项目处借鉴以往经验，结合当时当地新的情况和要求，先后多次召开安全工作会议，分析安保工作形势，进行专项工作部署。根据季节和不同岗位、工种特点及员工思想实际，认真抓好安全教育。以防火、防盗、防人员伤害、防设备运行事故为重点，坚持“谁主管、谁负责”的原则，逐级、逐人签订了安全责任书，形成了层层有目标，人人有责任的安保工作网络。坚持人防、物防、技防相结合，进一步加强了消防监控和巡视检查，最大限度地堵塞了安全漏洞。进一步健全完善各种应急预案，组织进行必要演练，提高了员工特别是各级管理人员的应急反应、应急指挥和应急处置能力。从保证内部纯洁可靠考虑，公司对员工队伍进行了认真摸底鉴定，对关键岗位人员建立了个人档案，在招聘新员工时，坚持从严格审查入手，把好员工“入门关”。鉴于特殊年份安保工作特点，公司特别加强了检查、值班、请示报告、请销假、车辆控制、责任追究等工作制度和纪律。
上述各项举措，有力地推动了以国庆安保为重点的各项安全工作的落实，确保了在管项目的消防、交通、设施设备安全，确保了在管建筑及外围服务区域的良好秩序，确保了企业内部的安全稳定。2009年，公司被评为新中国成立60周年庆祝活动先进集体，北沙滩项目处被住宅中心评为安全工作先进集体。
四、继续抓紧员工队伍建设，进一步增强和提升了企业的凝聚力及整体形象
抓好内部管理，加强员工队伍建设，是推进企业科学发展上水平、上台阶的基础和前提。2009年，我们以“稳定队伍，强化素质、升华形象”为主要内容，综合运用教育激励、技能培训、关心生活、保障利益等方法手段，继续抓紧了员工队伍建设。
一是以弘扬企业文化为着力点，积极营造团结进取、文明和谐、争先创优的浓厚氛围。2009年，公司以国庆60周年和国天物业10周年纪念为契机，深入进行了爱国主义教育和企业文化宣传，深入开展了迎国庆、讲文明、树新风和知国天、爱国天、建国天活动。为纪念公司成立10周年，组织人力制作了反映国天物业10年发展成就的宣传展板和专题电视片《国天人》，编辑出刊了纪念画册《国天人走过的路》，住宅中心吴广崇主任为画册题了词。在充分准备的基础上，公司于“五一”前夕，隆重举办了国天物业10周年客户联谊会，邀请150余位各方面领导、嘉宾及物业服务单位的客户代表欢聚一堂，畅叙友情，感怀过去，展望未来。会上，住宅中心领导和客户代表分别致辞给予热情鼓励。公司领导在会议致辞中，系统回顾总结公司10年发展成就和基本经验，特别是对历经10年积淀的企业文化和国天物业品牌形象进行了理论概括和升华。所有这些，都极大地振奋了企业精神，鼓舞了员工士气，为进一步弘扬和发展企业文化，继续打造国天物业品牌形象，推进企业科学发展提供了整体构想和具体操作思路。
与此同时，各部室、项目处，按照公司的统一部署要求，普遍加大了包括企业宗旨、企业精神、管理理念、服务理念、服务目标等在内的企业文化，以及国天物业品牌形象六个具体方面的宣传教育力度，紧紧围绕中心工作和员工思想工作实际，组织开展多种形式的实践活动，并对活动中涌现出的先进典型及时给予褒扬推广。随着企业文化和各项精神文明教育实践活动的广泛开展，有力地促进了爱岗敬业、团结和谐、争先创优、崇尚文明等良好风尚的形成，进一步凝聚了人心、提升了企业品牌形象，为企业科学发展注入了活力和后劲。
二是抓好岗位技能培训，增强物业服务能力。2009年，公司和各项目处在加大员工招聘力度的同时，对员工培训工作一直非常重视，抓得很紧。据统计，一年中，全公司通过各种渠道共招聘员工3789人，共培训49062人次，较好地满足了服务保障任务的需要。
针对工种多、人力需求量大、驻地分散、服务保障任务重、一线员工流动频繁等特点，具体实施中，公司综合服务部、保卫部和各项目处注重发挥主观能动性，统一计划，灵活安排，采取多种方式、利用各种资源，因地制宜地抓好新入职员工的培训和岗上技能训练。去年“11.9”全国消防宣传日来临之际，公司北沙滩项目处在参与住宅中心组织的消防应急演习中，由于平时培训演练工作扎实，员工消防技能过硬，演习中表现突出，受到国管局和住宅中心领导的好评。地大项目处注意抓好员工教育培训，不断提升服务质量，赢得了广大教职工住户的好评，并出色地完成了主要工作指标。朝阳医院项目处注意找准工作中存在的关键问题，下大力进行整改，大幅度扭转了前一个时期的被动局面，得到院方的赞扬。
三是关心员工生活，保障切身利益。公司和各项目处，继续发扬国天物业人性化、亲情化用工的优良传统，在劳动用工、工资待遇、节假日加班薪酬、劳保福利、工伤医疗保险及就餐等关系员工切身利益的问题上，一如既往地给予了认真关注，做了不少实事。按规定为员工缴纳了各类社会保险，力所能及地改善员工的食宿、洗浴、劳保等福利条件，为员工发放过节费、防暑降温饮品以及节日慰问品等。鉴于社会平均工资水平上涨，公司为部分一线员工调整了工资。公司生活服务部在条件有限而就餐保障任务不断加重的情况下，积极想办法、挖潜力，及时了解市场价格信息，尽力降低成本，想方设法搞好主副食调剂，注重抓好节约，纠正浪费现象，较好地完成了600余名员工的就餐保障任务。
(本站编辑：徐广泉 王响笛) |
