2010年，是国天物业公司稳步改革，科学发展的关键年度。我们要认真总结国天物业十年来的成功经验，在公司党支部和领导班子的带领下，团结奋进、继续努力，为公司发展的第二个十年打下更加坚实的基础。

              一、深入贯彻落实科学发展观，加强思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和廉政建设

            在巩固学习实践科学发展观活动成果的基础上，继续抓好中国特色社会主义理论的学习，不断提高政策理论水平，准确把握企业正确的政治方向，保证企业决策的准确性和前瞻性。要开展以职业道德教育为主要内容的政治思想工作，有针对性地解决不同员工群体的思想问题，用企业精神和时代精神凝聚力量、激发活力，不断提高企业的创造力、凝聚力和战斗力。

          要以深化理论学习，建设学习型党支部为重点，加强思想建设；以抓好领导班子和管理骨干队伍建设为重点，加强组织建设；以抓好思想求实，作风务实，工作落实等“三实”为重点，加强作风建设；以强化制度创新、制度落实为重点，加强制度建设；以增强党员和管理骨干廉洁自律意识为重点，提高工作透明度，形成有效监督机制，加强反腐倡廉建设。

           二、坚持改革创新，制度创新，全面建设和谐企业

           通过和谐企业的构建活动，促进企业运营机制调整的进程，加快改革创新的步伐，实现管理和分配上的公平、公正、透明、民主，使企业的综合管理水平、品牌形象建设和抵御风险的能力在构建活动中得以大幅度提升。

         一是深化教育，增强建设和谐企业的意识。要通过各种主题教育活动，引发广大员工尤其是各级管理人员对建设和谐企业的思考，达成创建和谐企业的共识。二是明确目标，建立长效机制。构建和谐企业，要以科学发展观统领全局，突出以人为本，坚持人的全面发展和资源环境的可持续发展，努力实现企业与社会、与环境之间、人与人之间、人与自然之间的和谐。要结合公司的现实基础、潜在优势和问题矛盾，确立构建和谐企业的方法步骤和基本框架并长期抓好。三是打好基础，以诚信促和谐。诚实守信是国天人的传统和美德，也是国天品牌的标识。要教育引导员工依靠自身实实在在的人格和信誉，取得领导、同事、同行及社会的认同和信赖，内有和谐，外有形象，进而为企业发展开启新的通道，赢得新的机会，创造新的辉煌。四是抓住关键，坚持科学发展。要以发展为第一要务，不断提升自我，全面落实科学发展观，紧紧抓住战略机遇，谋求大计，不断增强企业的自主创新能力，转变增长方式，提高运行质量，实现又好又快发展，为打造“实力国天”不断努力，开拓进取。五是讲求实效，注重管理创新。和谐企业就是要对外合法经营，诚实守信，对内建立与和谐社会相适应的治理结构。通过管理创新，建立集体决策和各负其责的法人治理结构，做到各司其职，各负其责，实现企业公平、公正的科学管理。六是激发动力，创造和谐企业的内部条件。通过传承和发展国天文化，引导和激励员工追求共同的理想、共同的目标，遵循共同的思想道德规范和行为准则。要为员工搭建展示平台，广泛开展“我为企业献一计”等活动，激发创建和谐企业原动力。要建立和睦融洽的企业人际关系，维护员工的切身利益，实现员工之间的和谐共融；要提高员工的道德素质和职业行为，自觉遵守各项规章制度和工作规程，以满足建设和谐企业的内在要求。

          三、坚持品牌战略，全力为中央国家机关提供优质服务，不断提升综合服务效率和服务质量

         要始终把为中央国家机关提供优质服务作为工作重点，在确保完成各项物业服务任务的前提下，逐步调整服务结构，改善服务界面，精炼服务流程，通过服务效率和服务质量的不断提高促进专业化、规范化进程。

          1、进一步做好为国家公务员服务，为领导干部服务工作。和平里、北沙滩两个公务员住宅区要在原有服务模式的基础上，搭建并完善客户服务平台，建立并完善“一条龙”服务体系。今年，公司要投入资金，把两个小区的客户服务中心建设好。提高窗口服务的办事效率，落实“首问责任制”，集中接待并处理客户的来电、来访、求助、投诉、保修等各项事宜，做到认真倾听，如实记录，快速反应，妥善处理，及时回复，定期回访。主动征询客户意见、收集业主反映，尽最大努力为客户排忧解难。要实现客户服务流程的计算机软件管理，全过程地掌握服务进程，在服务水平和服务效率上有质的突破。

           2、继续实施品牌战略，加速服务过程的标准化进程。要在创建品牌，拓展高端物业项目的同时，加强行业领域、专业领域的品牌建设。在实现物业服务规范化、专业化的进程中，向服务过程、质量目标的标准化迈进。尤其在设备运行、工程维修、安全保卫、辅助医疗、会议服务等服务优势的专业方面，要进一步优化其作业过程和监督标准，完善质量标准和作业指导书。对于保洁等非优势服务内容，要进一步调查研究、归集资料，强化作业流程，力争实现管理上、技术上的突破。在与庄臣公司成功合作的基础上，今年要继续研究并发展与国际品牌企业的合作。

          3、坚持不懈抓安全，确保各项物业服务工作圆满完成。

          一是要全力以赴做好安全保障工作。要在抓好安全教育的基础上，逐级签订安全责任书，抓好经常性的安全检查,做好防火、防盗、防水灾、防突发事件等预防工作,确保管理区域的设备安全、人身安全、生产安全;要研究并落实公司车辆管理使用的相关政策和制度，适时出台车辆使用的改革方案，提高车辆使用效率，降低交通事故风险；要抓好治安员的教育培训，使每个治安员都能掌握相应的政策法规、职责权限、行为标准等知识；继续坚持消防安全知识的普及和灭火技能的训练，做到人人熟记消防条例，掌握消防器材的使用方法；要加大对机动车和非机动车的管理力度，保持管理区域内的道路畅通，保障车辆的停放和进出安全。要根据实际情况，完善和改进突发事件处理预案和各种安全保障措施；要特别重视特殊时段、特殊区域的安全防范工作，做到定人、定责、定措施，为物业职能的发挥、大型活动的举行、服务工作的完成保驾护航。

            二是要严格工程管理，做好设备运行和综合维修工作。要严格执行各项制度规程，做好设备保养工作，杜绝设备带故障运行，确保水、电、气、暖的正常供给；要坚持定期巡检，主动维修，确保公共区域、共有道路、公共照明等功能的正常发挥；要及时、有效地处理各种报修，高质高效地抓好零维修工作；有计划地做好老旧房屋的维修和道路改造工作。要加强对住宅中心的请示报告，及时沟通维修改造方案，争取专项资金支持，从根本上解决小区管理服务的遗留问题。要合理使用局属经营性资产收益，保障资金用于弥补部级干部及公务员住宅区管理费用的不足。

           三是要规范作业程序，做好各项综合性服务工作。要进一步完善和细化费用收缴、卫生保洁、环境绿化、电梯运行、导医导诊、会议服务、病人陪护、物品配送、病房配餐等服务工作的作业规程和工作标准。研究改进现有的工作流程，提高工作技巧和工作效率。

           四、注重细节，进一步完善企业内部运营机制

            1、稳步推进企业内部机制改革。要在去年部分部室调整的基础上，进一步明确各部门的职责，形成各部门间责任明确，独立运作，相互协调的良好和谐关系，全面提升运行效率和工作质量。要在去年剥离外接项目，国天健宇公司初步运行的基础上，进一步完善管理及核算机制，逐步实现“统一形象，统一资源、统一管理，统一标准，独立核算”这样“四统一独”的整体效果。要大力提倡“国天大家庭”的理念，保证信息畅通，人员流动畅通，以确保企业稳定发展，并使改革取得实效。

           2、严格管理体系标准，规范工作程序。进一步深化三位一体管理体系标准，按照示范小区、示范大厦的评分细则督导我们的工作过程，严格执行相应的管理制度、作业规程、工作记录，真正按照管理体系文件要求指导各项工作。

           3、调整分配政策，改善员工待遇。按照构建和谐企业的基本要求，适时调整分配政策，做到分配政策更加合理、更加公平，员工的工资水平和福利待遇逐步提高。要继续做好后勤保障工作，改善员工的工作生活条件，为员工办实事。

           4、加强预算管理，有效进行成本控制。加强计划管理和预算控制，严格支出审批程序，堵塞材料采购和资金使用漏洞，有效控制运营成本。继续坚持“收支两条线”的原则，在完善项目管理责任制、明确项目任务指标的基础上，加强项目运营的指导和监管机制，完善项目的独立核算机制。

           5、弘扬企业文化，丰富员工文化生活。配合和谐企业创建活动，以各种形式开展不同规模的文艺、体育活动，活跃员工的文化生活，增进和谐氛围，提高企业凝聚力。

 
           (本站编辑：徐广泉 王响笛)