语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。

送一个真诚微笑、打一个热情的招呼、说一句安慰的话语，大同市第一人民医院项目电梯司机从注重“服务形象、服务态度、服务礼仪”出发,围绕“提升服务质量、优化服务流程、创新服务措施、提高服务水平”的总体要求，从“抓人员、抓服务、抓管理、抓培训、抓检查、抓考核”入手，以实施人性化特色服务，提高服务质量和行业特色为目标，着力解决服务理念淡薄，业务操作不规范，制度落实不到位，创新服务不健全等问题，努力做到人员形象年轻化，服务措施主动化，服务效率高效化，服务术语严谨化。端正服务态度，塑造服务形象，推动优质服务深入，提高服务标准，开展微笑服务力争将司梯服务着力打造成广大医患人员认可的优质服务窗口。

为使司梯微笑服务落到实处，每日司梯晨会是医院一道亮丽的风景线。互相检查仪容仪表，精神饱满、淡妆、头发干净、长发盘起、短发整洁、佩戴头花、领花、胸牌、工装整洁；文明用语培训，您好、请问上几层、XX层到了、请先下后上、电梯开关门，请注意安全、请慢走；温馨提示，疫情期间限乘六人，请佩戴口罩进入电梯。工作过程中，要求表情自然、大方、面带微笑，每日岗前练习微笑2分钟；同时为规范服务标准，每日岗前由领班带队，演示标准站姿、手势培训各一次，做到坚持不懈、持之以恒。

晨会培训

为检查落实情况，在每日晨会的基础上加强管理人员巡查力度及摄像监控，一日至少四巡查，考核劳动纪律、文明用语、服务态度、环境卫生等各方面的执行情况。轿厢内摄像头可以拍摄司梯人员的表情是否微笑服务，以便于监督和管理。“但是现在监督作用已经没有必要了，大家已经习惯了保持微笑”司梯领班张生林说。

提升微笑服务、文明服务水平目前已经成为了电梯司机一项重点工作。春节期间一位住院大姐说：“你们的服务真好，看到你们的笑容，我好像不那么疼了”，司梯人员微笑着说祝您早日康复时，大姐挥着手说“祝你们开心”。因为得到了患者热情的反馈，所以大家也都笑得比较自然，我们脸上带着笑，声音带着甜，大家对服务的认可度提高了，司梯员也非常有成就感，心情也非常快乐。