走在季节前面，干在电话铃响之前，是北京安定医院一站式后勤服务中心的口号。

一站式后勤服务中心的服务，在医院有口皆碑。有后勤问题找一站式服务中心，业已成为医院职工的惯性思维。无论身边发生什么需要维修的情况，大到病区搬家，小到一个螺丝钉的安装，只要一个电话，身穿蓝色制服的维修工人们，就会拿着专业工具出现，水、电、暖、灯......一应解决，提供名副其实的一站式服务。

这只是人前的工作。人后，他们按照季节应对各种极端天气造成的生活困扰、安全隐患，每日主动巡查，发现问题及时解决，登高爬梯，下井钻洞，是他们工作的常态。

争分夺秒的抢修

在每日的监测中，热力站发现院区内有跑水现象，马上将这一情况报给一站式后勤服务中心。经过初步排查和过往经验，维修师傅们将重点区域锁定为3号楼地下管道。

3号楼作为曾经的门诊楼所在，是医院最“古老”的建筑之一，地下管道沟年久老化、空间狭小、结构复杂，又因多次翻修，导致地沟检查口少且小，最低处40厘米，高处也仅有70多厘米，只能容人爬行或躬行，稍胖者都不能通行。

此时正值乍暖还寒的季节，为了不影响3号楼上老年病区的诊疗需求，维修班马上开始抢修。为确定最终的出水口，身材偏瘦的尚庆平、徐宝成师傅成为主要作业人。

他们或匍匐或佝偻在狭窄的管道沟内，一个闸门一个闸门进行检查。地下环境阴暗潮湿、滋生各种菌虫，但对维修师傅们来说，他们说下就下，毫不犹豫。“这就是我们工作的职责，怕脏怕累肯定干不了。”

经过1个多小的排查，师傅们终于找到了出水口，被锈蚀的管道正在向外不停喷水，又经多次往返确认维修工具、零件大小，终于圆满解决了此次出水故障，保障了医院正常的诊疗秩序，消除了安全隐患，减免了经济损失。

而师傅们抖抖身上的泥水，照常回到一站式后勤服务中心，解决下一个出现的问题。

善于发现的眼睛

一站式后勤服务中心的师傅们都有一双善于发现的眼睛，用他们自己的话说，“要眼里有活儿”。

除了接电话出任务和主动巡查，平时他们走到哪观察到哪，发现哪里有问题，不用通知，主动上门维修。影像放射科的24个灯管，就是师傅们在进行其他维修作业时发现的问题，主动上门更换的。

因为既减少麻烦，又提高工作效率，一站式服务中心已形成巡查、发现、维修、追踪的闭环管理，也因此收获了每月全院100%的满意度。

未雨绸缪的准备

前瞻性也是一站式后勤服务中心工作的一大特点。未雨绸缪，是他们应对季节性工作的主要策略。

春天，应对漫天飞舞的柳絮、杨絮，他们检查全院的窗户、纱窗，对有问题的及时更换。

夏天，应对洪涝灾害天气，他们组织防汛演练，清扫疏通院区屋面、雨水井沟。

秋天，应对秋叶纷飞，他们上至屋顶下至墙角，扫遍医院每个角落，防范火灾发生。

冬天，应对白雪皑皑道路结冰，他们清扫路面，确保院内道路安全。

一年四季，一天24小时，都有一站式后勤服务中心维修人员的用心守护，他们的工作看似平常，但蕴藏在我们身边的每个细节。

对于分布在外的北锣鼓巷院区、合生财富写字楼等，出现维修问题，师傅们也会骑着电动车第一时间赶到解决问题。

自2015年6月成立以来，一站式后勤服务中心已累计处理42000余单业务。它的服务电话，张贴在医院的各个楼层，从最开始的电话铃声不断到后期的主动巡查寻找问题，一站式后勤服务中心不仅服务了医院职工，就诊患者也会给他们打电话寻求帮助。

“这些年处理过太多问题了，掉进厕所的医保卡就不知道找回多少张了”，脏和累在师傅们这都不叫事儿，解决问题才是他们的最终目的。他们的服务也由此深入人心，获得全院职工的真心称赞。

他们用实际行动，生动诠释着这句一以贯之的服务口号，走在季节前面，干在电话铃响之前。