事情经过是这样的，6月14日，某位患者家属致电总机，反映家里老人前来医院就诊但无法成功取号的问题。由于医院一号难求，而老人的病情又不能耽误，所以想打电话寻求帮助。

听到家属的诉求后，接线员第一时间记录下来患者信息，然后联系门诊办公室了解情况。原来是因为老人不会熟练操作系统导致的。考虑到患者年龄大的因素，她们又主动联系相关科室说明情况，给老人增加了一个第二天的号源，随后及时把情况转告给患者家属，并在第二天进行回访，询问老人是否已经看上病。

患者家属非常感谢，于是拨打“12345”市长热线对友谊医院总机班进行表扬，表示这虽然不是总机班的工作范围，但她们急患者所急，主动服务，为患者解决了实际困难并称赞友谊医院是最满意、最负责任的医院。

12345表扬工单截图

（通讯员 刘珊）