此次培训通过聚焦客户服务、管家素质提升和管家技能培养三大层面，以现场演练和专业授课相结合的方式，努力帮助项目全体保洁员，全方位提升专业能力和综合素质。

一方面，公司领导高度重视并亲自组织授课。旅投国天公司总经理张晓辉主持并作开班讲话，对强化物业团队的总体建设，提升物业管理综合服务水平，创新智慧化物业管理体系等方面，提出了新的目标和新的要求。

另一方面，项目管理人员结合项目物业管理实际，有针对性地开展培训和讲解。综合服务部经理朱国铭、张景涛，针对物业管理服务的性质与特点、物业管理服务人员需掌握和具备的能力与技巧、消防安全管理、电梯安全管理等多个方面，进行了专题讲解。发热门诊领班郭璐璐，以实在、实干、实绩为导向，针对保洁员应知应会知识，结合常态化疫情防控实际要求，对七步洗手法和保持手卫生的五个时刻，以及消毒液的配比、防护用品穿脱流程等，进行了认真讲解和现场示范。

与此同时，相关培训人员还与保洁员形成现场互动，从工作服务环节，到工作考核事项，从日常管理存在的短板，到研究和破解管理难题等，改变了以往僵化的培训方式，形成了积极和高效的沟通交流，增强了项目管理人员和保洁员的沟通交流，做到了取长补短和共同提升。

（通讯员 张莹）