人物小传：梁海燕，1999年9月入职国天物业，先后在公司物业部、和平里甲区、和平里甲8楼任管理员。2007年底担任公司北沙滩项目处主任至今。
编者：梁主任，去年，在国天物业成立10周年庆典会上，您作为员工代表作了大会发言。记得您的发言题目是：国天辉煌我自豪。显然，选择这样一个发言题目，您是经过深思熟虑、有感而发的。
梁海燕：是的。我的那个发言确实是充满了自豪感，说的都是肺腑之言。原因有三个：一是我一踏入社会就满怀憧憬来到国天，是地地道道的国天人。在我的心目中，国天是我个人及家庭的安身立命之本。因为一个家庭和个人的命运，往大了说与国家的前途命运紧密相联，往小了说则是与单位的兴衰成败休戚相关。因此，从步入公司大门的第一天起，我就确立了以公司为家，热爱本职，踏实工作，尽心尽力为公司这个家多做贡献的思想，每天都在期盼着国天兴盛、发展、辉煌。如今这一愿望变成了现实，我打心眼里感到高兴。二是我跟随国天一路走来，亲眼目睹了公司由小到大不断发展、走向辉煌的创业历程；亲眼目睹了公司在年富力强、富有开拓进取精神的领导班子的带领下，物业服务水平不断提升，企业品牌形象日益彰显，凝聚力、竞争力显著增强的喜人局面，而所有这些无不让我心中充满信心、希望和自豪感。三是国天的辉煌历程中也有我的足迹。10余年来，虽然我所做的事情、付出的力量是微不足道的，但我毕竟是为这个“大家”出力了、努力了，奋斗了，也收获了，因此我感到由衷的快乐和骄傲！
编者：应该说您的工龄与国天同岁，是国天创业发展的见证人之一。那么，您在这10余年间都有哪些主要经历？
梁海燕：1999年至2001年初，我从事的工作主要是与和平里三至六区售房相关的工作。当时物业部共有3名工作人员，我一个人具体负责计算房价的工作任务。由于工作需要，我自学编制了一整套有关售房计价和物业收费的表格，省下了购买售房软件的上万元资金。为了尽快完成售房工作，考虑到我家住在南四环外，上下班路上要耽误不少时间，便在和平里附近租住了一间地下室。那段时间，我每天平均仅有4个小时左右的睡眠时间。尽管这样，上下班我不仅没有迟到早退现象，而且还经常加班加点，记得最忙的时候，我连续近两个月时间没有回家看望父母。
2001年初被调到和平里甲区，2003年8月又被调到和平里甲8楼，直到2007年底被委派到北沙滩项目处任主任。几年时间里我一直都在中央国家机关公务员和部长居住区做服务工作。由于服务对象的特殊性，促使我更加深知工作岗位的光荣和肩负责任的重大。为履行好自己的岗位职责，在此期间，我一直默默无闻全身心地投入工作。每天除8小时工作外，加班加点基本成了常事，有时甚至夜里还要赶回单位处理事情，并且还时常带病坚守岗位。也许是还很年轻吧，这些年来自己一直保持着积极上进、拼搏进取的良好心态。比如，当看到自己没有被列入入党积极分子时，我就暗下决心一定要以党员的标准严格要求自己，积极创造条件，争取早日入党；当看到同事们上台领奖时，我就告诫自己要向先进看齐；当自己也获得了荣誉时，我就提醒自己一定要再接再厉，争取更大成绩……
编者：这种进取精神和良好心态，是成就人才、成就事业的重要基础和条件，是应当给予支持鼓励和大力提倡的。具体说来，在这方面您都尝到了哪些甜头。
梁海燕：为了提高自己的业务能力和服务工作水平，我在工作之余抓紧了专业知识的学习研究，于2002年4月取得了全国物业管理企业经理岗位证书，2005年1月取得了助理物业管理师证书，2005年8月取得物业管理师证书。我还在2007年上半年利用双休日时间参加了注册物业管理师的系统学习培训，后因主办方的原因，这项考试搁置了下来。几年来，我还结合小区的实际情况，在公司领导和总工室的指导下，先后编写了《住户手册》、《住户进住档案》、《住户装修档案》等方便住户入住、装修等方面的资料和相关记录；同时为确保各项安全工作的扎实开展，我还带领有关人员制定并完善了10多项针对性、操作性强的安全工作制度和应急预案，这此都受到了领导和有关方面的好评。
编者：十年光阴，弹指一瞬。伴随着岁月的流逝，当年的青春淑女，如今成长为了独挡一面的项目主任。回首过往，您有没有记忆最深的人和事？
要说记忆深刻的事还真不少。2000年底，和平里三五区第一批售房计算工作结束时，可能由于一直紧绷着的弦突然放松了的原故，我一下子病倒了，高烧低烧持续了好几天。时任和平里六区业主委员会主任、原国管局王志明司长得知情况后，委托我们物业部程科长和韩姐代表他给我送来果篮和问候，叮嘱我好好养病。领导和同事们的关怀问候，让我好生感动，时至今日仍记在我的心里。
2006年10月，正赶上供暖试水，甲8楼的一位住户在外地出差，由于他家中暖气片有砂眼，致使屋里地面积水甚至溢出到楼道。当我们联系到他家人打开房门时，屋里的家具全都浸泡在水中。当时我没有顾忌太多，便与一同前往的几名同志赤着脚往外清扫积水。水清扫完了，我的腿和脚都肿了，腰钻心的痛……事后，当这位部长得知我刚生完孩子才三个多月就赤脚站在冰冷的地面为他家扫水时，他感动了，并亲自到办公室表示感谢。本来这是我的份内之事，但却赢得了部长的鼓励，这让我感觉到一种别样的美。
还有，10年来，国天给了我展示才华的舞台，公司领导的信任给了我扮演好每一角色的动力；曾经一块工作的同事给了我兄弟姐妹般的支持与帮助，这些都是令我难以忘怀的。
编者：受命到北沙滩项目处担任主任，这是您在职场上打拼数年跃上的一个新台阶。岗位不同了，职务变换了，责任更大了，相应的对您自身的素质和能力也提出了更高的要求。那么，我们想知道，您是如何尽快适应这一变化的？
梁海燕：担任项目主任，相比之前，虽然岗位不同了，职务变换了，但是我的理想和奋斗目标没有变，唯一感到变化的就是担子更重了，责任更大了，考验更多样化了。以前业务好就能独挡一面，可在项目主任这个岗位上，相应的要求更多、更高、更严了。业务需要素质，管理需要能力，协调需要技巧，解决矛盾问题需要方法，开拓创新需要魄力。面对这些，首先我把领导的信任当做动力，把挑战当作机遇，暗下决心，不管工作有多苦多累，不管遇到什么困难，不管付出多少艰辛，一定要竭尽全力有所建树。其次是刻苦学习。向书本学；向领导和经验丰富的老同志学；在实践中边干边学。在这里，我要特别感谢公司三位领导和总工室的老大哥们，是他们手把手教给了我许多科学的管理方法；是他们不辞辛苦多次亲临现场给予我很多指导。再就是以身作则，做好表率。我认为一个工种齐全的项目就象一支军队，它有没有向心力、凝聚力、战斗力，关键在于领军人。我深知：作为一名项目主任，我的一言一行、一举一动、所作所为都会时刻影响到整个团队。所以我在工作中特别注重自己做出好样子，在遵章守纪方面如此，在工作方面如此，在处理个人家庭问题方面亦是如此。正是较好地做到了以上三点，所以我很快适应了这个新的岗位。
编者：时至今日，您担任北沙滩项目处主任已有两年半时间了。其间，您的作为和建树体现在哪里？其中有无让您最感满意和遗憾的？
梁海燕：概括地说，两年多来，在公司领导、有关部门的支持帮助下，通过我们项目处全体员工的努力，如今，北沙滩住宅区硬件设施完善了，管理制度健全了，工作程序规范了，服务意识强化了，上下左右关系密切了，窗口形象初显了。其中有这样几件事我感到比较满意：
2008年11月底在“奥运村地区奥运会、残奥会总结表彰大会“上，由于我项目处圆满实现了“无案件、无事故、无不安定因素“的三无目标，为保证奥运村地区的安全做出了贡献，被朝阳区地区工委、街道办事处授予“奥运村地区2008奥运会、残奥会集体金奖”，受到表彰。
2009年“11.9”消防宣传日来临之际，我项目处在参与住宅中心组织的消防应急演练中，由于平时基础工作扎实，在演练中表现突出，受到国管局和住宅中心领导的好评。
2009年度在住宅中心以及总公司各级领导关怀与支持下，我项目处上下一心较好的完成了全年的安全保障工作和国庆安保任务，荣获住宅中心颁发的“安全工作先进集体”奖，我个人也获得国管局颁发的“消防安全先进个人”奖和住宅中心颁发的“安全工作先进个人”奖。
2010年2月6日，在总公司各部门的协调配合下，我项目处组织了“和谐家园”迎新春联欢会，中国残联张海迪主席、住宅中心吴广崇主任，公司王立坤总经理莅临晚会，与广大住户及员工欢聚一堂、共迎新春。晚会较好地反映了国天与广大住户《相亲相爱一家人》的美好心愿，展示了国天物业及其员工的品牌形象和精神风貌，因而获得了广泛好评。
当然，我们的工作也有一些不尽如人意的地方，有的服务工作还没有达到住户的期望值。这些都是让我感到不安的方面。今后我会带领全体员工加倍努力，最大限度地满足住户的服务需求。
编者：北沙滩项目是中央国家机关公务员住宅区。两年多来，为向小区公务员提供优质服务，展示国天物业的品牌形象，您作为这个项目的领军人，带领员工们付出了很大努力。这对于一个女同志来说，在工作上要履行好繁重的岗位职责，在家庭又要承担起通常比男同志更多的义务和责任，的确很不容易。下面，请您谈谈妥善处理工作与家庭的关系，扮演好多种角色方面的情况。
梁海燕：说起处理好工作与家庭的关系，我感到很愧疚。说实话作为妻子，我没有尽到一个做妻子的义务，老公的衣服从来没洗过，而家里的饭桌旁通常都是他一个人，桌上的饭菜基本上都是速冻水饺、方便面、还有老公自己熬得绿豆汤……。作为母亲，我没有尽到一个做母亲的责任，孩子虽然在我身旁，却是跟着姑姑长大的，很多时候我遇到难题或头疼的事时还会向孩子发脾气，当孩子扑到姑姑怀里大哭的时候，我的心在滴血。到北沙滩项目处两年多时间迎来了三个春节，我只有今年的春节把他带在单位一同吃年夜饭，但是除夕夜他还是在姑姑的怀抱里进入梦乡的……。作为女儿，我对父母没有做到像别人家女儿那样能做到的事，我的父亲做颈椎大手术住院我没有照顾过他老人家一天，当妈妈因脑供血不足住院输液时，她没有告诉我任何她的情况，当事后知道问妈妈为什么不告诉我，妈妈说：“你工作挺忙挺累的，那么大摊子事也够你难的，涛涛小也需要照顾，我这边你就别再着急上火操心了，我输输液就好了”……因此说，这些年在工作上的角色我自认为扮演的还可以，但在生活中的角色我扮演的却远远不够格。倒是我的家人给予了我很多爱、很多温暖、理解和鼓励。每当想到这些，我的工作就更有了信心和动力。对家庭对父母对小孩虽然留有遗憾，但是我无怨无悔，虽然很忙碌、很艰辛，但我却很快乐，很满足。因为他们给我的爱是无私的，给我的动力是强大的。我会用得来的荣誉奖励来回报他们。
编者：最后，还想请您畅想下未来。这样说似乎太浪漫了，直白点，就是今后尤其是近两年您有什么打算？
梁海燕：两年多来，公司领导对我们项目处的工作一直很关心，一直寄予很高的期望。最近，又要求我们扎实做好基础工作，努力争创市优、国优项目。对此，我们一定认真抓好落实。具体想法：
一是在管理水平上再上一个层次，服务水平再上一个台阶。今年努力争创北京市物业管理优秀住宅项目，一年后再创全国物业管理示范住宅项目。
二是团结带领全体员工，尽心尽力，扎实工作，争取在国管局、住宅中心组织的评优中年年获得先进。
三是虽然我一直以一个党员的标准要求自己，但是我还没有迈进党员的行列，争取以实际行动、突出的工作表现，早日加入党组织。
四是在履行好职责的同时，尽可能多的抽出点时间，多陪陪家人，多回几趟家去看看年老的父母，让他们也能像别人家的老人一样，多享受享受儿女团聚的快乐！
编者：好，今天我们就谈到这里，感谢您接受我们的采访！
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