人物小传：肖永华，2005年1月入职国天物业。曾任公司空军总医院项目处副主任、主任，2008年10月，任廊坊市第四人民医院项目处主任至今。
编者：肖主任，您好，感谢您在繁忙的工作中接受我们的采访。《国天缘》”经理访谈”这个栏目的宗旨是：讲述亲身经历，展现工作业绩，感悟人生过往，抒发国天情怀。因此，首先想请您谈谈您的主要经历。
肖永华：好的。1974年12月，在我还不满18岁时，便报名参军来到首都——北京，肩负起神圣而又光荣的卫戍任务。在解放军这所大学校里，我不仅很快完成了从一个无知的社会青年到一名合格军人的转变，而且由于工作勤奋，好学上进，军事技术过硬，还入了党、提了干。历任连队文书、排长、副政治指导员、指导员、副营长、营长、团政治处主任等职务。在部队曾荣立三等功两次，受嘉奖多次，还获评过优秀共产党员和北京市绿化工作先进个人。总的来讲，在部队的25年，是我一生中最难忘的，也是最值得回忆的。25年的经验和教训，25年的探求和积累，为我后半生的工作和生活奠定了坚实的基础。
编者：从一名尚未成年的小伙子成长为部队的一名团职干部，25年的军旅生涯，让你经受了锻炼，增长了才干，获得了长足的进步。
肖永华：这应该感谢部队党组织的教育和培养。1999年是我人生中的一个重要转折点。这一年，组织上决定我退出现役。当时，为了尽早还清数万元借款，我选择了复员。从此，我家庭虽然算是脱贫了，但我却失去了铁饭碗。离开部队后，经努力，我很快被位于首都机场的一家大型开发公司所接纳。在这里我工作了5年多，其间，曾5次调动或调整工作，先后在总公司办公室和下属的建筑公司办公室和宾馆办公室从事管理工作，还在物业集团当了4个月的餐饮配送分公司经理和2年的保安分公司经理。每到一处，不谦虚地说，工作都小有成绩，用同事的话说：“老肖是一个善于啃硬骨头，踏实肯干的人”。
2005年1月，经战友介绍，我来到蒸蒸日上的国天物业公司，被安排到空军总医院项目处，担任项目处副主任，主持日常工作，2007年任主任。空军总医院项目处是公司承接的第一个社会项目，是公司的品牌项目。公司总经理王立坤是第一任项目主任。在我到任时，项目处已有了较成熟的运营管理体系和具有丰富经验的管理团队。当时我想，公司领导把一个500多人的大项目交给我，这是对我的极大信任，因此，到任的第一天我就下定决心，一定要变压力为动力，把工作做好，以优异的成绩回报公司领导。在空总项目处工作的近3年时间里，我与项目处的服务团队团结共事，勤奋工作，各项物业服务工作都得到了院方的认可。3年中，没有发生过等级事故，没有发生过劳资纠纷，没有受到过经济处罚。2008年10月，我受公司领导委派，到廊坊市第四人民医院担任项目处主任至今。
编者：公司承接廊坊市第四人民医院物业服务工作已有两年多了，您作为这个项目的领头人，带领百余名员工在这里已打拼了700多个日日夜夜，请您谈谈开展物业服务工作的主要情况。另外，对两年来的工作，您怎样评价？医院领导及医患双方对你们提供的服务是否认可满意？
肖永华：廊坊市第四人民医院的前身为霸州市第一医院，是一所集医疗、教学、预防、保健、康复、急救、专科特色于一体的综合性二级甲等医院。设有750多张病床，有较为先进的医疗设备，已基本形成了廊坊市南部医疗中心的格局。医院领导班子十分重视医疗环境的配套和建设。2008年初，医院领导与我公司领导开始接触，表达进行物业管理服务的合作意向，后经双方磋商，最终结成合作伙伴。同年10月，公司成立了廊坊四院项目处，我受公司领导班子委派，担任项目处主任。随即便入驻廊坊四院，组织开展保洁、安保、消防监控、电梯运行、垃圾处理和车辆疏导等项服务工作。针对当时面对的实际情况，我们以保洁为突破口，提出了两周改变面貌，一个月达标的工作思路。经过全体员工的辛勤努力，医院的卫生环境很快有了大的改善。地面、墙面清洁了，玻璃亮了，各类标识标牌上的污渍没有了，厕所的异味小了，公共区域吸烟和乱丢杂物的现象少了。医院领导、医护人员和就医患者及其家属一致感到，医院的环境发生了巨大变化，称赞说“专业公司服务就是不一样”。
两年来，我们始终坚持“诚信为本，服务为先，业主至上”的服务理念，自觉发扬“求真务实，团结和谐，奉献进取，创造一流”的企业精神，紧密结合当地的实际情况，不断总结经验教训，克服各种困难，为营造安全、整洁、舒适、优美的医疗环境做出了不懈努力。项目处管理人员家都不在当地，24小时在岗在位。做到了哪里需要哪里去，哪里有困难就身入到哪里，充分发挥了表率带头作用。我本人由于经常做些维修的活儿，大家称我是物业服务的“万能工”。保卫部经理徐庆军，节假日和重大活动坚持24小时在医院保卫科上班，当发生医患纠纷时，他总是第一时间赶到现场，被医院领导称为“不在编的医院保卫干部”。两任保洁部经理每天上班时间一直是早6点到晚10点，积极带领一线员工严格落实规范、标准，有力地推动了物业服务质量的不断提高。坚持不懈的辛勤付出，换来了优质的服务质量，赢得了医院领导、医护人员对我们的认可和好评。今年以来，大成、永青、文安等周边县级医院先后专程到四院参观物业服务管理情况，其中文安县医院还通过四院领导请我们去讲课，并派了3名管理人员到四院实地学习。
两年来，我们物业服务工作的顺利开展和取得的一些成绩，与医院领导的支持帮助密切相关。霸州市人大常委会副主任、医院马振武院长每次见到我总是嘘寒问暖，给予鼓励；当与地方有关部门发生矛盾时，党总支书记、副院长刘亚学都是亲自出面帮助解决；其他院领导对我们工作中出现的问题也总是给予善意的提醒。医院领导班子还特意安排为项目处领班以上人员免费进行健康体检。承蒙医院领导的信任支持，我项目处的服务内容、面积和人员也在不断增加。服务内容增加了绿化管理、车场管理、探视管理、导医服务及营养食堂的经营和管理；服务面积由2万平方米增加到2.5万多平方米；人员由最初的100人增加到现在的160多人。
2009年10月，我们还完成了设立霸州分公司的一整套工作，为物业服务工作的长期开展和进一步开拓河北物业市场创造了良好的条件。
编者：常听人说，项目处主任岗位甜酸苦辣咸，五味俱全。当项目处主任难，当一名让甲方满意，让公司放心的项目处主任更加不容易。对此，您怎么认为，有何切身感受？
肖永华：我的感受，正如您所言，当一名称职的项目处主任确实不容易。说起项目处主任的甜，大家都是共同的，那就是当提供的服务或某一项工作得到甲方或公司肯定时，心里就倍感慰藉，有种说不出的甜蜜。作为项目处主任，平时工作很繁杂，肩头的担子很重，压力也很大，因此，履职中也有很多的苦涩，有时还要忍受委屈甚至恐吓。
我来国天6年，6个除夕都是在工作岗位上度过的，6年没有看过一个完整的春节晚会。2010年2月13日，农历腊月三十，我巡视到医院门诊大厅，发现1号电梯门前，4个大人和一个幼儿正准备乘梯，其中一个50多岁的男子吸着烟，我上前劝说让把烟掐灭了。此人不仅不听劝阻，而且开口就是一串粗口谩骂，还气势汹汹地挥舞着拳头要打司梯员，他的家人看不下去了，边向我们道歉边把他的烟夺下来扔掉。事后，我虽然并未因履行职责挨骂而后悔，但大年除夕，让人劈头盖脸地骂了一通，心里总也免不了一些委屈。
在空总项目处时，我曾遇到过来自号贩子和医托的死亡威协。刚进驻廊坊四院时，也曾遇到过一连串的麻烦事。比如有人扬言让半年内滚蛋。紧接着我的汽车牌子被盗、汽车被砸。还有一次深夜12点多，睡梦中我被一阵敲门声惊醒，四五个人直嚷嚷让我开门谈谈，被拒绝后，他们反复敲门不肯离去，10来分钟后，他们才不情愿的骂骂咧咧的离开。另外，一些社会青年还借口服务态度不好而堵塞医院通道，避开监视系统砸碎停车场内的汽车玻璃，砸食堂大门和空房子的门。所有这些，虽然对我们开展工作都造成了一定难度，但我们从来都没有动摇过尽职尽责、高标准做好工作的决心和信心，坚信邪不压正，只要我们行得正，服务管理到位，个别歪风邪气是奈何不了我们的。
编者：项目处主任工作的难度由此可见一斑。但上述现象毕竟是个别的，更重要的是，那些人出于个人的极端私利而作出的非法举动，终归是站不住脚的。想必这些不是你平时工作中感到最难的。
肖永华：是这样。平时我经常对我们领班以上人员说要“四个对得起”，即对得起甲方（业主）、对得起公司、对得起员工、对得起自己。这与您说的“让甲方满意，让公司放心”基本上是一个意思。说起最难的，我感到主要有这样几点：一是怕员工空缺。着急没有那么多人去干活，服务质量受影响，特别是春节和农村收获时节,人员危机更突出。二是怕由于客观造成的不如意在物业服务上找原因。比如厕所设施不合理，出现异味，说保洁员工作不到位；办公室不锁门丢了物品，说巡逻不到位；患者无理取闹，发生了口角，怪我们服务态度有问题；三是怕闲言碎语。工作多、任务重不怕，就担心个别人在背后说三道四，无中生有，传播小道消息，搞得内部不团结，影响工作。四是怕给受了委屈的员工做工作。由于我们的员工坚持原则，按章办事遭到谩骂甚至殴打，反过来人家又投诉我们的员工服务态度不好，有时人家把员工打了，员工防卫碰到了他，他就赖上了，要看伤，要赔偿。有时患者丢了钱物，直接找到医院或项目处一口咬定所丢钱物是我们员工偷的，有的直接找到员工索要，更为恶劣的是威胁员工。项目处得知情况后，有时正在调查，丢失的钱物就被找到了。修养好一点的向员工道个歉，有的连个道歉的话都没有。想想看，在这种情况下，员工的工作怎么做。
编者：是啊，要不怎么说“理解万岁呢”，要不党和政府怎么特别强调要构建和谐社会呢！最后还有一个问题，您来国天物业工作已有6年时间了，通过6年的耳濡目染，应该说，您对国天物业有了深入的了解，因此，接下来想请您谈谈对国天物业的总体印象和看法。
肖永华：说实在的，对于国天物业，我总是常怀感恩之心，我一直庆幸自己成为了国天物业的一员。6年来，公司领导对我寄予信任和关怀，一块工作的同事对我给予支持和帮助，让我确实感受到了家庭般的温暖，我也与国天建立起了深厚的感情，我坚信国天的明天会更加美好，以国天为家，为国天尽职是我过去、现在和将来的唯一选择。
通过十余年的打拼，国天已经取得了辉煌成就，目前可以说是如日中天。在总结国天迄今取得的成就时，王总曾作了三句话的概括：即企业规模逐年扩大，品牌形象不断提升，为医疗型物业提供综合物业服务保障处于龙头地位，这样的评价是非常客观的，是得到广泛认同的。
公司迅猛发展到今天，取得这么辉煌的业绩，这首先应该归功于一个好的领导班子。实践证明，公司领导班子是一个团结进取，锐意改革，实事求是，善于创新，具有现代企业管理水平的领导班子。其次是有一个明确的发展目标和清晰的战略发展思路。实践业已证明，公司“以为中央国家机关服务为重点，以质量求生存，以诚信谋发展，以服务打品牌，向管理要效益”是一条科学发展之路、成功之路。三是有一个经验十分丰富的智囊团。十余年来，在国天的旗帜下，先后集合了一批富有人生阅历、具有丰富工作经验和业务专长的各个方面的人才，这是国天的宝贵财富，是国天的一大优势，也是国天不断走向成功、走向辉煌的重要条件。四是有一个规范的运营管理模式，有一套健全的管理体系文献，这为公司对不同类型物业项目制定符合实际的、可操作性强的质量标准、作业和服务流程奠定了基础。五是有一支特别能战斗的管理队伍。公司管理队伍中有军队工作经历的占了相当比例，这些同志把部队的光荣传统和作风带到公司，能吃苦、意志顽强、作风雷厉风行、富有很强的时间观念、奉献精神和执行力，我感到这也是国天持续协调发展的一条成功经验。记得今年“八一”建军节前，王立坤总经理给军人出身的公司管理骨干发短信这样称颂他们：“穿的不再是军装，吃的不再是军粮，听的不再是军令，住的不再是军营。但还是军人的脊梁，军人的衷肠，军人的性格，军人的志向”。由此说明，他们在公司建设与发展中的表现和作用的确是举足轻重的。
最后，我还想说，在今后的征程上，我们国天的全体同仁，一定会向“国天之歌”歌词所说的那样，“诚实做人，勤勉做事，我们用心打造品牌形象，开拓进取，团结如钢，阔步奔向美好的前方。”
编者：好，今天我们就谈到这里，谢谢您。
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