人物小传：1978年2月入伍空军工程设计研究局，先后就读于解放军测绘学院和解放军后勤工程学院，1994年6月调入空军总医院，负责后勤工程设备的运行维护保养工作。2004年6月入职国天物业，任公司友谊医院项目处总工程师兼工程部经理，2006年6月任大兴医院项目处主任至今。
编者：张主任，您好。感谢您接受我们的采访。大兴医院项目处是于2006年6月成立的，作为首任主任，您带领大家在这里已辛勤工作了近5年时间。我们很想听听您对这几年工作情况及其业绩的看法，也算是对项目处近5年奋斗历程的一个阶段性总结。
张卫敬：好的。2004年6月，我来到蒸蒸日上的国天物业工作，被安排到友谊医院项目处，担任项目处总工程师兼工程部经理。在这里工作的两年时间里，我受益良多。
2006年，国天物业正式接管大兴医院物业项目，我受公司领导委派，任大兴医院项目处主任。站在新的岗位、新的起点，我在心中便给自己定下了目标，公司领导把大兴医院这个新项目交给我，这是对我的最大信任、最大激励，我一定要尽职尽责，辛勤耕耘，让国天精神在这个项目“生根发芽、枝繁叶茂、开花结果”。
6月，我带领服务团队正式进驻大兴医院。俗话说得好，万事开头难。不过，倚仗着总公司成熟的运营管理体系和丰富的实战经验，我们很快在与甲方的沟通中，了解了甲方的需求和标准，并且根据公司的管理规定及甲方的实际情况，准确地找到工作的切入口。在大兴项目处的五年时间里，我与项目处的服务团队团结共事，勤奋工作，各项服务保障都得到了院方的认可。
刚承接大兴医院物业时，我们的服务面积只有一栋单体楼计2.4万平方米。经过5年发展，如今，我们的物业服务工作已经扩展到大兴人民医院全院共9.1万平方米，服务内容包括保洁、配送、司梯、导医、建卡、医辅、工程维修保养等几近医院后勤的全部内容。同时，我们还承接了大兴中医院的手术室净化空调和大兴仁和医院的配送服务。能够取得这样的成绩，离不开公司领导、各职能部门的关心和帮助。而一个懂业务、尽职责、团结向上的管理队伍也是我们这些年工作得以顺利进行的重要保障。
这五年我最深的体会是，作为一个服务性行业，在工作中一定要秉持“诚心为本、服务为先、业主至上”的服务理念。有一件事我至今记得很清楚，2006年8月27日晚10点半左右，我们突然接到医院修院长的电话，要求我们马上帮助清扫门诊楼前面的花岗岩墙面。放下电话，我毫不犹豫地把员工叫醒，马上进行清扫，这一举动受到了修院长的好评。事后我才知道，在此之前修院长曾找北京保安公司联系清扫，他们却无动于衷，这一鲜明对比，更加促进了院方对国天物业公司的信任。
编者：您也是一位军人出身，具有高学历、高职称的项目主任。在部队的任职岗位又与现在的工作性质非常接近。这一经历和优势，想必对您履行好项目处主任职责发挥了重要作用。
张卫敬：是这样。我1978年入伍，参军后被分配到空军工程设计研究局，从事国防工程的勘察、设计、研究工作，由于工作勤奋，好学上进，还入了党、提了干。后来我又先后考取了解放军测绘学院和解放军后勤工程学院，系统学习国防和民用工程的勘察设计及施工方面的知识；同时也系统掌握了营房工程中有关工程设备设施的安装、调试、保养和维修的技术标准及操作规程。
1994年6月，我从空军工程设计研究局调到空军总医院，主要分管医院后勤工程设备设施的运行维修保养工作。在实际工作中深感医院设备设施维修保养举足轻重，同时也摸索出了对在职职工管理的一些有效方法。当时我就提出并实现了对医院电梯进行专业运行保养的设想。而这段工作经历，也使我与物业特别是与国天物业结下了不解之缘。
我感到，在部队学习、工作的时光，是我一生中最为难忘的人生经历，它不但把军人的气质和精神融入了我的思想，更把军人特有的自律、自强，不屈不挠、奋发向上的作风，融入到我当下的工作之中。
编者：您任项目处主任迄今已近五年时间，在此之前还曾担任过公司友谊医院项目处副主任。应该说，在怎样做一名合格的项目处主任，怎样做好医疗型项目的物业服务工作等方面，都积累了丰富的实践经验。接下来，请您介绍下这方面的感受和体会。
张卫敬：在友谊医院项目处我具体负责工程部工作，而之前在空军总院的工作，也和工程有着密切的关联。尽管如此，在刚接任大兴医院项目处主任时，由于同时承接了工程、保洁、安保等多项工作任务，因而我还是感到挺有压力，是公司领导的嘱托和信任给了我最大动力。履职中，我每天7:30准时到岗，和员工同吃同住，以身作则，实施人性化管理，在项目管理团队的共同努力下，工作很快进入了正轨，取得了一些成绩，项目也得到了很大发展。
从工作实践中我体会到，保洁工作是项目处工作的“面子工程”。这项工作如果不到位，我们的信誉、承诺就会大打折扣。因而工作上不管有多大困难，我们都坚持做出亮点。记得刚入驻大兴医院时，在人手不足的情况下，我们项目处的管理人员与员工一起动手，加班加点，逐层清理。施工造成的污渍、水泥渍、残胶等，是卫生保洁最难清理的一部分。对此，我们项目处全员上阵，大家一起动手，用小铲刀一点点清理，不放过任何一个污点，在最短时间内完成了开荒任务，并一次性达到卫生标准要求，而且一直保持到现在。
工程维修保障是项目处的“心脏工程”，来不得半点闪失，任何细节都不能马虎，而且在技术上更要娴熟稳健，精益求精。要做好这项工作，首先就要对各楼宇的设备设施的布局进行详细的勘察和定位，了解其结构、用途、性能、运行等详细情况，要了如指掌，熟记于心。尤其是电路的走向，设备的运行情况更要作为查检了解的重点。为了规范管理设备运行，我们对各设备机房制作悬挂了标牌，运行检查记录摆放在各设备小间。我们还制定了详细的季、月、周保养计划，保证了设备运行的万无一失。在零维修方面我们做到小修随时做，大修不过夜；同时我们变被动为主动，不仅在维修值班室等电话，还每天安排技工主动下科室检查维修，得到了医护人员的好评。
安保工作是物业服务的重中之重。接管初期，我们就制定了防火、防盗、处置医疗纠纷等各类突发事件的应急预案；绘制了应急疏散通道图、消防设备位置图、安防探头布局图等。工作中根据医院要求，重点科室、重点部位安排固定岗哨，院内楼层安排流动哨；发生突发事件备勤人员立即出动，防止事态扩大。通过努力，安全工作得到有效落实，没有发生大的问题。
当然，各项工作都是在院方各级领导的指导、支持下完成的，他们的理解和包容给了我们勇气和信心。出于对我们工作的肯定和信任，2008年1月和2009年的11月又分别把门诊楼、急诊楼、感染科楼、体检楼、单宿楼和新建不久的急教楼交给我项目处管理，使原有的物业服务面积增加到现在的9.1万平方米。这就更加促使我努力地履行好自己的岗位职责，积极带领员工，用我们的真诚和努力，为医护人员和患者提供一个安全、整洁、舒适、方便的医疗就医环境，在治病救人实行革命的人道主义的崇高事业中做出我们的贡献，留下我们国天人的一抹余香。
编者：您这段谈话真可谓经验之谈，非亲历亲为者不可能有这样的深刻感受。5年来，大兴医院项目的长足发展，固然与公司的领导帮助和甲方的支持信任密不可分，但应该说主要还是您带领您的团队辛勤努力的结果。
张卫敬：是这样。5年来，我们项目处无论是管理人员还是一线员工，大家心往一处想，劲往一处使，同心协力，付出了很多心血，做了大量艰苦细致的工作，才赢得了今天的局面。想到这些，我心中就有很多感慨。首先感激公司对我们的支持，感激甲方对我们的理解、支持与宽容。其次是感谢与我同荣共辱的可爱员工，他们每个人都是我的老师，他们朴实、真诚，用全身心的工作态度，辛勤的汗水，伴我们项目处不断成长，伴我走过了五年的风雨历程。
我们项目处经过五年的发展，而今人员日益壮大。400余人的群体，他们每个人的受教育情况不同，经历和脾气性格各异，怎样把他们团结在一起为一个目标去努力、去拼搏，怎么来稳定他们，、减少流动，的确是一门学问，应该去潜心研究。俗话说得好：领导带了头，群众有劲头，领导管得好，问题就会少，领导管的不好，群众就会跑。军人退伍不退色，几年来，我把部队的优良传统，融入到项目处的管理模式当中，根据公司管理理念，以制度管理人，以情感温暖人，以教育培训为主，以惩罚为辅。工作中以身作则，带领大家开拓创新，团结协作，在管理中不断学习、不断进步、不断完善，得到院方的认可和理解。而我自己，在这个过程中，更是受益匪浅，积淀了一整套医院物业服务管理经验，并且学以致用，服务于广大的医护人员，服务于广大的患者。
编者：您是我们新年度采访的第一位项目处主任。新年伊始，正是深入思考、精心策划全年各项工作的时间节点。所以，下面想请您谈谈2011年大兴医院项目处全面工作的具体设想和打算？
张卫敬：新的一年，我首先想到的就是要把项目做强做大。首先是在“强”字上下工夫。而要把项目做“强”，一是要加强骨干队伍建设。二是要牢牢把握技术关，在技术上做到精益求精。要注意吸取别人的经验教训，不断发展自己、壮大自己。三是要加强与各方的沟通和交流，特别是多与甲方交流沟通，根据甲方的所思所需，完善我们的服务机制，高质量地做好服务工作。
再就是在“大”字上有新突破。而这个“大”必须建立在把项目做强的基础上，只有把项目做强了，才能有更多的发展机会，才能更好的做大项目。另外，我感到，做“大”不仅仅是面积上的增加，人员上的增长，更是功能的增多，经验的强化。
总之，做大做强大兴医院项目是我2011年的最大新年愿望。为了如期实现这个愿望，在新的一年里，我会带领我的团队一如既往地去努力、去拼搏的。
编者：您工作很忙，今天我们就谈到这里。祝您新的一年事事顺心如意，祝大兴医院项目处新年度各项工作更上一层楼。
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