编者按：7月中旬，公司组织京内10位项目处主任前往锦州分公司辽医三院项目参观学习，本刊编辑跟随进行了现场采访。回京后，10位主任又将自己的所见所闻、所思所想写成了文字。现予以摘要刊登。
中石化项目处主任陈红 首先感谢总公司领导给了我们这样一次学习机会，能让我们更直接的与兄弟项目处进行近距离的接触，从而将锦州项目处的优质管理及热情周到的服务尽收眼帘。
通过这次参观给我感受最深的有如下几点：
一、品牌效应
走进锦州项目处就能深刻的感受到企业已经进入了“品牌竞争”的时代，而物业公司创品牌是现在及未来发展的必然趋势。可以说锦州项目处已将品牌效应深入到项目处的各个角落。上至电梯间、楼梯间,下至各个职能区域，所到之处都能感受到国天的热情周到的服务。这充分体现了要让国天品牌深入到每一个医护工作者及患者的心中，就是无言的告诉人们是国天物业在为您提供优质的服务.
二、制度的标准化和管理的人性化
当我们一行人员进入到工程部的时候,首先映入眼帘的是锦州项目处工程部的简介，它介绍了工程人员的配备及工作范围，并将企业宗旨非常醒目的标注在上，时刻让员工牢记我们的宗旨是“诚信为本，全心全意为业主服务”。其次是员工园地，它记录了工程部的优秀员工业绩及表扬信。再有就是工程部的各项管理制度和整个医院的综合平面布置图，图上非常醒目的标注着管理的详细内容。另外，从工程部的工作安排上可以看出其管理的合理性。为保证工作的全方位，他们布置了三级值班，以确保维修和报修无遗漏。当我们走进低压配电室时，被他们墙上的低压配电模板吸引住了，做的太漂亮了，而且是他们自己手工制作的。电工师傅发挥自己的技术特长，根据实际情况做出了如此精致的模板，为企业节省了大量的资金，真是让我们敬佩。
说句心里话，此次参观之行受益匪浅，要说的还很多。我已将锦州项目处更多的优质服务用自己的相机将它们拍下，留做资料，带到项目进行学习，从中找到自己项目的不足，以便把项目做的更好，使国天这个品牌在北京乃至全国各地更多的开花结果。
中行项目处主任邵兴龙 这次公司组织参观锦州项目，给我们提供了什么是标准的、现代式物业管理模式的样本。通过参观学习，我体会最深的有两点：
一是公司锦州项目的硬件设施非常完善。他们严格的设施设备管理，保证了在管项目的正常运行。尤其是他们采用现代网络通讯方式，使每天的工作内容、随时发现的问题、设施设备运行状况、所有的汇总报表、物业一线人员的情况能及时的反映在物业客服中心的电脑上，给物业项目领导了解项目运行、解决出现的问题起到有效的作用。同时能将每天的情况集中汇总保留形成项目运行资料。在物业管理朝着标准化、集约化发展的新阶段，使用物业网络管理系统是物业行业今后发展的方向。
二是现在物业服务不但要有完善的硬件条件，而且还要有完善的软件。锦州项目在管理上有一套行之有效的规章制度。项目管理人员各负其责，严格执行公司岗位职责。从员工的服装服饰、礼仪礼貌、工作流程到内务卫生、处处体现国天的形象。他们的物业服务工作给我项目处起到了表率作用，我们要向他们学习，在软件建设上狠下功夫，严格管理，树立全心全意为业主服务的理念，树立全新的国天形象。
农工党项目处主任李芳 首先，感谢公司给予我们这个机会，让我们能够彼此互相学习、互相交流、互相促进。希望这种定期交流机会越来越多，以便丰富我们的管理经验，提高管理水平。
7月14日，公司住宅及办公楼项目主任到锦州项目参观学习。其间，先后参观了行政办公室、库房、变配电室、中控室、工程维修间、多功能厅、员工宿舍、车库等。此次交流学习，对我今后开展工作有很多启发。
走进锦州项目，首先跃入眼帘的是艳丽、新颖、明快的宣传栏。所到之处，都有国天的标识，内容既有《公司简介》、《项目简介》等宣传国天公司形象的内容，也有《先进员工》、《专题栏》这样的贴合员工工作生活的内容，及时、全面地宣传了项目各个方面的动态。
这次参观留给我印象最深的是工作细致化。从办公桌上的小小的标识卡片，到库房货架码放整齐的物料，无一不见证着锦州项目同事的辛勤劳动和敬业爱岗的优良品质。在工程维修部，我们看到了整齐的工具箱及贴在工具箱上的人名。在护士站，我们看到都留有项目处客服中心的电话。这些细小环节，都体现着一种精神。对锦州项目处管理的食堂，我对每个细节都进行了深入了解，认真听取了他们的一些做法和体会，深感有效管理在微小的细节上都有体现。
这次参观学习，我看到了自身的不足，学到了许多可以借鉴的东西。回来后，我们项目处立即召开了会议，就参观中学到的有益方面传授给大家，就本单位存在的问题，制定有效措施，迅速进行整改。
总后项目处主任廖丽慧锦州之行给我感触最深的是墙上的那一幅幅宣传栏，在这里我看到了他们员工队伍的良好形象。员工队伍是我们做好物业服务的基础。一切规范的服务，一切工作的实施，都离不开一支过硬的员工队伍。锦州项目处在这方面做的非常好，值得学习和借鉴。
在当前，员工队伍稳定是做好物业服务的当务之急。标准化、程序化、人性化、科学化的管理服务要有一个严格的管理队伍，还要有一个合格的员工集体。只有这样，各项服务工作才能得到有效落实。锦州项目的宣传栏为员工开了一扇规范管理的窗户，让每个员工优质的服务在那里得到了发扬和光大，扬正气树新风，充分调动了员工爱岗敬业的积极因素，让员工感到了项目温暖，激发了员工积极向上的工作热情，为营造安全、整洁、舒适、优美的物业服务质量奠定了坚实基础。我会将锦州之行作为契机，结合本项目的实际，将优质服务的理念宣传到所管区域的每个角落，全心全意为业主创造一个良好舒适的生活环境。
地质大学项目处主任张晶2011年7月14日我们驻京住宅项目的10名项目主任参观了辽宁省第三附属医院的锦州项目处，并参加了该医院因物业管理规范而被授予的“物业管理示范医院”荣誉称号的授牌仪式。此次参观感触颇深、收获很大。
开始听说要去锦州项目处参观时，我心里还想：有什么可参观的呀？他们是医院项目，我们是住宅项目，无论从软、硬件或是服务标准来说都不一样，而且甲方所提供的条件也不一样呀，真没法比！但参观之后，完全改变了我的当初的想法。按理说，软硬件和服务标准不同类型的项目是不一样，但有一点是相通的，那就是管理。项目的成功与失败与管理是息息相关，密不可分的。
锦州项目处的确有一套自己的管理方法。首先，在项目处内部管理上处处体现人性化。我们在锦州的短短两天里，从管理人员到一线员工的工作状态和仪容仪表以及各部门宣传展板上就完全可以看出，正是因为人性化的管理，尽可能地为大家创造一个愉悦的工作与生活环境，才会使得全体员工有一种归属感。其次，在日常服务与管理上环环相扣，工作落实到位。给我印象比较深的锦州项目处的客服岗位的设置与工作分配很到位。他们已经完全融合到了医院的日常工作中了，既方便物业服务与管理，大大提高了工作效率，同时也为拉近了物业与甲方的距离，建立了良好的合作关系，为做好物业服务和管理打下了很好的基础。这一点正好是我们项目处欠缺，并正在弥补之处。我们会根据自己项目的实际情况，结合锦州项目处的经验，完善客服岗位的管理与服务。第三，将物业管理的理论运用到实际工作中，使物业的保值与增值有了保障。好的设施设备管理方法，对于服务管理项目较全的项目处来说，都有帮助。在设施设备管理方面，锦州项目处无论在设施设备的运行环境上，还是日常维护养护方面，处处体现了系统化、科学化和规范化，为甲方在当地树立了医院设施设备管理的标杆形象，受到了甲方领导的首肯与称赞。虽然我们所管理和服务的项目处硬件已经无法轻易更换，但锦州项目处的设施设备的管理理念与管理制度以及日常养护维修还是值得我们学习和借鉴的，努力将本项目处的设施设备管理工作做细、做好、做到位，尽可能地使物业保值增值，不辜负甲方和业主对我们的信任与支持。
收养中心项目处主任王成友主要从以下三个方面谈谈个人体会：
1、融洽关系
从到锦州项目处第一天，我就深刻体会到国天物业锦州分公司与院方的融洽关系，甲方对物业公司的重视、支持程度在京内京外项目是首屈一指的。同时也证明锦州项目处与院方在日常工作配和、协调、沟通工作做得相当到位，真正体现医院与物业团结协作共创双赢的新局面，收到了很好的社会效应，同时也为国天物业在锦州地区树立了一面旗帜。
2、运行管理
主要从设备设施机房的运行记录、卫生保持、标识方面，有健全的各种运行制度，并充分全面细致得落实到了实际日常工作当中。设备机房实行无尘化管理是非常难的，虽然跟地域环境，设备设施的新旧程度、机房设施投入等方面有一定关系，个人感觉设备无尘化管理锦州项目处做了并且做到了，更难得的是长期保持。设备设施、管线物品工具、服务提示等各种标志标识从大到小，从里到外都做得非常具体细致到位。
3、服务规范
项目处的内部管理队伍凝聚力较强。各项服务工作流程较为规范，工作职责清晰；工作内容细致扎实，各种工具用品从使用、回收、清洗、消毒、码放流程简单易行，各种管理机制健全，服务内容较为全面细致，充分体现服务人性化管理专业化，运行制度化。
通过此次参观学习感触较大，回到项目后结合项目处的实际情况做了认真总结，进行对比，找差距，查原因，不能老停留在甲方对我们的工作提出表扬就认为很好，不反应问题就认为工作不错，从而导致停滞不前的错误思想，深刻领会黄总所讲“不提高就是退步”含义。有决心、有能力做好项目处各项工作。
北新桥项目处主任房祥龙2011年7月14日，在总公司领导黄总的带领下，住宅和写字楼项目的负责人员赴锦州市附属三院进行了为期两天别开生面、形式鲜明的参观调研学习活动。在这有限的两天时间里我们主要参观了锦州分公司的工程设备间、洗衣房、空调制冷机房、消防中控室、保卫宿舍、物业各部门办公室、客服中心等，所到之地并听取了锦州分公司负责人关于服务和管理的经验介绍。我们不仅感受到了他们的热情好客，更重要的是我们吸取了很多经验，开阔了眼界，解放了思想，更新了观念。他们的许多管理理念和工作管理措施很值得我们学习和借鉴，此次参观学习感受很深，收获非浅，实际的考察参观学习极具特色。
（图片右为房祥龙）
1、 参观学习活动内容丰富。外出参观学习的时间虽然不长，但安排紧凑，通过观摩考察，切实感受到了锦州分公司管理的细致、周到、责任区域划分明确，看到了我们和优秀管理项目存在的差距，也看到了我公司的年轻一代项目带头人的优势，激发了大家的工作热情奏响了企业提速前进，坚决完成年度目标的最强音。
2、 参观学习活动收获显著。通过这次参观学习的机会，领略了物业管理工作的创新理念，感受到了优质管理项目的浓厚氛围，学习了他们通过不断创新，催进企业发展的成功经验，看到了我项目处在一些方面的差距，同时看到了创新的巨大成果，有危机感、也有了参照，有了目标，更有了干劲。
北分行项目处主任王天虎七月十四日，在庆祝建党九十周年之时，公司黄副总经理带领住宅项目处主任一行10人来到锦州项目处参观学习，并参加了该项目处“物业管理示范医院”的授牌仪式。我做为国天的一名新兵，倍感鼓舞。“求真务实，团结协作，精益求精，创造一流”的国天精神，在锦州项目处又一次得到了升华。这不仅是公司品牌效应的结晶，也是企业实力、凝聚力和战斗力的体现。2010年5月，该项目处成立至今，他们以“质量求生存，以诚信谋发展”，用良好的素质和精神面貌及高水平的管理服务工作，打造出了一个与业主和谐共进的良好局面，赢得了甲方的高度赞扬。正如副院长讲的：“现在辽医三院与国天同属一家人，是血浓于水的关系，三院的美好今天与国天物业是分不开的。感谢国天物业，感谢锦州项目处一年来对我院做出的努力，愿国天物业明天更美好。”
“一花独秀不是春，百花齐放春满园”，经过参观学习，使自己切身感受到了国天物业“内强素质，外树形象”和“品牌战略，持续发展”的工作思路。我的体会是：要管理好一个项目，让甲方满意，确实不是件容易之事。为适应新形势、新特点，作为项目处主任，除了提高自己的管理水平外，还必须自觉地刻苦学习，钻研技术和相应的业务知识，做一个内行领导者。作为一个优秀的项目处，就必须“定制度，树形象，优服务，增和谐”。定制度，就是要狠抓规章制度的落实，坚持用规章制度管人管事，用制度保证各项目服务工作落实到实处。树形象，就是让每一个人都要树立国天公司形象，树立国天人形象，树立个人形象。优服务，就是要强化员工的服务意识，端正服务态度，以高度负责的精神和严谨细致的作风做好各项服务工作，在主动，热情，周到和人性化服务上下功夫。增和谐，不仅是员工之间的和谐，主要是加强与甲方的沟通交流，积极营造和谐的内外氛围，建立起融洽的工作关系和深厚感情。只要做到这几点，我想我们国天物业的“品牌效应”才能科学可持续发展。
在此，我坚信，在总公司的坚强领导下和国天品牌效应的强力推动下，我们所有项目处的工作必将得到进一步发展，各项物业服务管理工作也将取得更加丰硕的成果，为国天品牌再添光彩。
计生委项目处主任张国峰通过这次参观学习，我开阔了眼界，收获很大，对物业管理有了更深的认识。锦州项目先进的物业管理水平，特别是在与甲方沟通方面，给我留下了深刻印象。还有，他们的许多管理服务理念和工作措施很值得认真学习和借鉴。
走进锦州项目的配送中心、客服部、配电室、中控室、工程部及设备间，处处无不给人耳目一新的感觉。通过与主管细致的沟通与交流，深知他们有一支训练有素的员工队伍，他们在工作中认真履行公司的工作标准及管理制度，基础工作扎实有序。洁净的工作环境，精细化的管理，规范化得工作流程，严谨的工作态度，忙中有序一丝不苟的工作精神，这些就是锦州项目留给我的深刻印象。
对照结合本项目找不足，我感到有一定差距，特别是在与甲方沟通方面还需加强。今后，我一定将在锦州项目学到的好经验落实到工作中，积极带领自己的服务团队。进一步提高服务意识，努力学习、不断进取，为国天物业的品牌建设贡献自己一份力量。
石科院项目处主任李元红面对公司的品牌形象不断提升，市场业绩迅猛发展的喜人态势，如何加强并贯彻落实“标准化程序化人性化科学化”的管理，如何稳定和发展在管项目这一课题，摆在了我们每个项目管理者面前。带着这一课题，在总公司的安排下，在京住宅项目负责人，来到了辽医三医院项目处参观学习。
一、制度化管理，企业服务工作的保障
走进辽医三院，和谐的工作氛围，员工门良好的精神面貌、饱满的工作热情，整洁的诊疗环境，给人们留下了深刻的印象。在项目处所承担的服务范围内，各项工作都严格按照科学、规范标准的程序运行：管理人员职责清晰，指挥协调得当；一线员工责任落实，规范操作；配送中心，科学管理，井然有序，服务到位；客服中心认真负责，热情接待，认真巡视，责任落实，及时回复。各项工作，从布置到完成，各个环节形成闭合，使项目处的服务始终处于可控范围之内，为物业服务管理工作的开展，提供了有效的保障。办公室、库房，物品码放井然有序，各类标识规范清晰；从就诊大厅到病房，无论在人头攒动的诊疗场所，还是在闲人免进的机房，国天人的管理痕迹，遍布医院的各个角落。所有这一切，充分体现了辽医三院项目处认真贯彻执行规范化制度管理和脚踏实地的工作精神。在这种精神的感召下，项目处团结拼搏奉献进取，使辽医三院的后勤服务保障工作发生了巨大变化。如今，辽医三院的院容院貌已今非昔比、焕然一新，各项服务保障方便快捷、热情周到。也正是这种精神，深深打动了辽医三院的各级领导及广大医护人员，“我爱三院，我爱国天”这句发自辽医三院内心的声音，是对我国天人最好的回报。
二、人性化管理，员工爱岗敬业的动力
按照人性基本属性进行管理，充分注意人性要素，企业只有了解了人性中的自然属性和社会属性，对职工的行为和动机进行有效的引导和管理，根据不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。在辽医三院项目处，一个小小的意见箱，充分体现了项目处的人性化管理。别看它体积小，但它是一座管理者与被管理者之间沟通的桥梁。辽医三院项目处远离总公司，员工基本来自当地，因地域文化的不同，如何带领这支队伍去打胜仗，项目处是下了功夫的。在做好各种培训的同时，他们利用“意见箱”这一简单却方便的形式，开辟新的沟通渠道，通过它来了解员工的思想动态，听取员工们的意见和建议，有的放矢的做好引导。在严格制度化管理的同时，尊重每一个人的理想，吸纳员工们的合理化建议，改进和完善管理措施。让大家能体会温馨、关怀和关注，培养了员工主人翁精神与责任感，并让这种热情转化到工作中去，这对我们提升服务质量、稳定员工队伍，企业长远发展，会起到非常积极的作用。
辽医三院项目处进驻不满一年，在项目处全体员工的共同努力下，一个求真务实、团结和谐、奉献进取、创造一流的工作氛围已经形成。他们在平凡的工作岗位上，将国天人努力满足服务要求，做业主和客户的真诚朋友的服务理念，最大限度地实现物业价值，潜心营造安全、整洁、舒适、优美的工作生活环境的服务目标充分展现在公众面前。以他们的实际行动，展现了国天人的风采。
通过短暂的参观学习，感觉触动很大，同为国天旗下的管理项目，虽然管理内容不同，但在贯彻落实标准化、程序化、人性化、科学化管理上，许多地方的确需要好好学习。
通过参观学习，更使我感受到，作为国天人，我骄傲，我自豪！
(本站编辑：徐广泉 王响笛) |
