为展现物业服务管理的规范化、标准化和专业化，东中街项目处近期将上半年部分主要工作以图片形式举办了一次“想业主所想、急业主所急、心系小区建设图片展”。业主观看后反应热烈，对项目处提供的物业服务一致表示认可。
想业主所想，把小区当家建。东中街项目处所负责的是一处九十年代末建成的高档住宅公寓，因使用时间较长，小区地面多处塌陷，特别是车库出入口附近地面凹陷比较严重，人员和车辆路过时都要小心翼翼。为保证业主安全顺利出入小区，项目处多次修复地面，但效果不佳，每次修复后车辆碾过几天，水泥和沙子就散了。后经研究分析认为，必须用高标号水泥和石子搅拌后，才能使修复区坚固，经得住车辆碾压。于是，项目处曾几次联系厂家购买石子，但都因所购石子数量达不到要求厂家不予送货。正当大家焦虑着急时，有一次项目处主任在下班回家的路上发现一路段正在铺路施工，经协商，拉回小区近千斤高标号水泥石子混凝土，组织员工施工直到晚9时才结束，最终解决了这一困扰多日的问题。为搞好小区建设，我们及时组织更换小区路灯线，安装小区路灯罩和被大风吹破的楼道玻璃；顶着压力，克服困难，清理了挂靠小区业主在院内停放的车辆。现在，小区路更平了、灯更亮了、空车位更多了，业主都说小区变样了。
急业主所急，及时排忧解难。急业主所急，把业主的事当自己的事做。今年“五一”期间，正当大家欢度节日时，小区一家业主报自家两个卫生间下水道堵塞污水直往外冒。项目处主任及时组织员工到业主家扫水、疏通下水道。当疏通下水道近30米深， 2盘疏通软轴用完还没打通下水道时，看着污水开始向卧室、客厅漫延，项目处主任比业主还着急，及时向公司领导报告了情况。一刻钟后，公司派来2名工程人员携带2盘疏通软轴赶到业主家参加疏通排水，当疏通到近40米左右时，下水管通道终于打通了，晚8:30才清理完毕，帮业主清扫污水80多桶。看到员工脸上、衣服上沾满了污水、汗水，业主非常感动，对大家放弃节日休息，主动帮着扫水、疏通下水道的精神再表示感谢。
今年6月初，一位业主在小区购买了房子，在装修时发现卫生间自来水主管道因原业主养护不利，致使主水管锈蚀严重，水管沙眼越来越大，自来水管由刚开始渗水到后来喷水。对此，项目处主任及时与楼下业主协商拆掉该水管保温层，组织人员更换了新水管，堵塞了水患，帮业主解除了顾虑。
还有，“7.21”北京发生特大暴雨时，小区一户业主家进水，而当时这位业主又不在家。经电话联系，业主晚9时许终于赶回了小区。当打开房门时发现屋内积水已经很深。事不宜迟，我们随即组织所有员工帮助疏通下水管道，清扫室内积水，直忙到夜里11点多。业主对项目处这种高度负责、急人所急、助人所需的工作精神给予了表扬。
关爱老年人，热情搞好服务。尊老爱幼是中华民族的优良传统，做小区物业服务工作尤其要注重做好老年人的服务工作。我项目处负责的小区虽然不大，但老年人较多，80岁以上的老人就有近10位。为搞好老年人服务工作，密切与业主的关系，项目处开展了“问声好、搭把手、热情为业主服务”的活动。活动期间，员工在小区内遇到业主，特别是遇到老年业主时，主动上前问声好，询问有无需要帮忙的事；当老年人在小区锻炼活动或外出锻炼活动路过大门岗时，治安员主动为老人搬把椅子，请老人坐坐休息一下；当老年人骑车外出，自行车气不足时，治安员主动帮助充气；当老年人购物回小区时，员工主动帮助提、搬东西。定期走访空巢老人，帮助解决一些力所能及的事，像帮助老人清洗地毯等。此项活动的开展，不仅受到了小区老年业主的欢迎，更得到了广大业主的支持，同时又密切了物业与业主的关系。
物业无小事。只有端正服务态度，诚信服务，想业主所想，急业主所急，把业主的事当自己的事做，才能赢得广大业主的信任，得到业主的理解和支持，物业服务工作才会不断迈上新台阶。今后，我们将按照这一理念和思路持续努力，让国天物业品牌形象在东中街项目永放光彩！
(东中街项目处主任 刘清庆)
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