搞好物业服务的关键，是把服务单位当作家一样经营。那么，如何把服务单位当作家经营呢？我有以下四点感悟：
一、做人要做厚道人。厚道没有固定的含义，它只能是某种精神的体现，厚道也没有固定的形式，它更多的应该是对生命的一种实实在在的解释。厚道如同冬日的斜阳，夏日的和风，不论作为人品还是作为德行，都是能打动人的。厚道让人信赖，让人踏实，让人熨帖，让人感动。作为朋友，可交；作为同学，可信；作为老师，可敬；作为领导，可从；作为下属，可用。厚道人不会算计你，厚道人不会欺骗你，厚道人不会出卖你，与厚道人打交道就像在洒满月光的湖面上泛舟，让人宁静而温馨。通俗讲，做人要不刻薄，待人要友善，实实在在,不夸张,不骗人,表里如一,吃老实饭,干老实事,做老实人。
二、干事要干踏实事。踏实的人工作上负责任敢担当，生活中能依靠有安全感；踏实的人把愿望放在心里，然后一步一步去实现它；踏实的人把承诺放在桌面上，让所有的人看着他实现诺言。踏实的人对人、对事都充满希望，不会让希望落空；踏实的人更会让他身边的人对他充满希望，他更不会让这种希望落空。踏实就是对朋友的诚恳，对亲人的爱护和对服务对象的忠诚。踏实应该是一种端正的工作态度和生活态度！
三、服务要有责任心。责任心首先是对自己的负责。即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志。如果一个人什么也做不好，干什么也得不到大家的认可，这首先是对自己不负责任。最终影响最大的还是自己。其次，责任心是对自己所在集体的负责。一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。就一家企业来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到企业建设中去，在企业发展中寻找自己的永恒。第三：责任心是成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。
四、当家要有使命感。物业服务管理说通俗点，就是给服务单位当管家。我认为：既然当管家，必须要有使命感。一个有使命感的人，就会珍惜人生，珍惜生命，珍惜工作，珍惜生活，珍惜一切。相反，如果一个人缺乏使命感，那么他就缺少了做人的内在的激情与动力。那么，什么是人的使命感呢？所谓的使命感，就是对人生使命的认识。或者说，就是一个人对自己的使命的认识。这种认识越深刻，他的使命感就会越强烈。人生的使命就是人的责任与任务。一个人，来到人世间，是有自己的责任与任务的，都是有自己的使命的。而且这种使命是客观存在的，不以人的意志为转移，无论你是否愿意接受，无论你是否意识到，是否感觉到它的存在，这种使命伴随人出生而降临到每个人身上。
所以，做人必须要有使命感。但是，现实生活中，也有不少人对自己的使命不仅意识不到，甚至不知道自己应该有的使命。正因为这样，这些人往往没有使命感，缺乏做人的激情与动力，缺乏做人的责任心与感恩精神。做人，必须要明白自己这一生要承担怎样的使命？这些使命对于自己人生的意义是什么？人应该通过怎样的努力，以怎样的实际行动去实现自己的使命？如果有了这样的思考，就会形成一种认识，这种认识就是使命感。一个人就应该在这种使命感的指导下，完成自己的使命，实现人生的价值。使命感是人的内在的永恒的核心动力。一个人的使命感越是强烈，他的人生希望也就越强烈；他的工作激情与生活热情越强烈；他的人生责任感也越强烈。有强烈使命感的人，是一种自觉的人，是一种奋斗的人，是一种百折不饶的人，是一种任劳任怨的人，是一种坚强不屈的人。
（塘沽项目处主任宋德滦）
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