2010年，是国天物业人心空前凝聚，精神空前振奋的一年，是企业更加理智地沿着科学发展的道路开拓奋进、取得骄人业绩的一年，是公司品牌形象显著提升，企业经济效益和综合效益最好的、实现历史性飞跃的一年。一年来，在上级机关的正确领导下，公司领导班子团结带领各级管理人员和一线员工，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握“稳步改革、健康发展、提升形象、再创辉煌”的年度工作总体思路和目标，以昂扬向上、勤奋执着的精神状态，克服困难、开拓进取，圆满完成了各项工作任务，取得了可喜成绩。

        一、物业综合服务质量稳步提升

       一年来，公司和各项目处坚持把业主（甲方）满意作为衡量物业服务工作优劣的最高标准，着力强化品牌意识、规范意识和质量意识，不断筑牢优质服务的思想基础；着力抓好岗位技能培训，持之以恒地为优质服务注入活力；着力规范和细化工作流程，健全和完善计划、协调、检查、监督、奖惩机制，引领各项服务工作沿着规范化、程序化、精细化的轨道扎实开展，推动了物业综合服务工作的有序、高效运转，促进了各项服务任务的圆满完成和质量的稳步提高。一年中,全公司共完成室内外日常保洁218.2万余平方米，洗地打蜡980余次计72.4万余平方米，消杀虫害2040余次计113.6万平方米，绿化养护18.5万平方米，栽植补种草皮9600余平方米，植树260余棵，培植花木近4.5万株。会服、导医、配送、配餐、电梯运行等综合服务岗位员工，自觉发扬爱岗敬业精神，严格遵守各项服务规范，以热情诚恳的态度，亲切庄重的举止，娴熟灵巧的技能，耐心细致的工作，为广大服务对象提供了富有人性化、亲情化的服务，较好地完成了各自担负的工作任务，赢得了广泛好评。

        据回访调查，一年中，绝大多数甲方单位及业主对我们提供的服务表示满意。和平里、北沙滩两个国家机关公务员住宅区的综合服务水平和质量得到住宅中心的肯定。朝阳医院项目处于9月份通过了三位一体管理体系认证，所管物业于11月份顺利通过了北京市物业管理示范四星级大厦考评。另外，公司和各项目处注重加强与甲方及业主的交流沟通，虚心听取意见，认真改进工作，增进了彼此间的理解与友谊，保持了和谐融洽的合作关系。

        二、工程维修保障及时有力

     为扎实做好综合维修工作，保证各类设备设施安全稳定运行，公司职能部门和有关项目处加大工程管理力度，严格执行各项制度规程，严把工程质量关，认真落实检修计划，坚持定期巡检、维修保养，及时排除设备故障和事故隐患，积极负责地处理好各种报修，高质高效地做好零维修工作。圆满完成了在管区域的供水、供电、供热、净化空调、物流、特殊气体供应、楼宇自控等设施设备的运行保障任务，杜绝了设备运行事故，确保了公共区域基础设施和共有道路的完好。12月下旬，在管的和平里锅炉房接受北京市市政管委检查，得到充分肯定和高度评价。

     鉴于和平里五区公共基础设施严重老化，房屋维修、道路改造历史欠账和遗留问题较多的实际情况，公司曾多次研究解决办法，职能部门和三五区项目处在力所能及的基础上，先后投入大量人力和物力，较好地保证了该小区水、电、气、暖的正常供给和道路、公共照明等基础设施的正常运行。

     国天昊宇电梯公司全年共保养电梯259台次，新签电梯维保合同69台,同比增长200％；年检电梯259台，一次合格通过率96.5％，同比增长20.2％；复检电梯9台，同比降低80％；在保电梯全年故障429次，故障率1.66/台·年，同比降低1.9％；安装大型汽车货梯1台，一次合格并通过质检部门验收。全年对电梯内部质量检查3次计480台次，基本上未发现问题。

       三、物业安保工作扎实圆满

      确保在管物业平安，确保内部平安，是企业的首要任务。对此，公司领导班子、职能部门和各项目处高度警觉，高度重视，多措并举，积极预防，为全年安全工作划上了圆满句号。

      根据驻地政府部门及甲方的指示要求，2010年，我们以继续开展“安全生产年”活动为主线，以消防安全为重点，认真加强了对防火、防盗、防汛、防突发事件等安全工作的组织领导，做到了安全工作目标任务明确，分管领导和责任部门（责任人）明确，具体制度措施明确。本着“深而又深、细而又细、实而又实”的原则，不断强化了抓预防、抓落实的工作力度。广泛进行了安全宣传教育，进一步强化了消防安全“四个能力”建设，逐级、逐人签订了安全责任书。认真落实了消防监控、日常巡视和安全检查制度，组织进行了防火防汛知识技能培训演练。并针对新的情况和问题，进一步充实完善了各项应急预案。另外，我们还注重加强了对新入职员工的政审，保证了内部的纯洁可靠。加强了所辖区域机动车和非机动车的管理，尽力保障有序停放，较好地保证了在管区域道路畅通和良好秩序，保证了车辆进出安全，实现了全年无事故。加大了对特殊时段、特殊区域的安全防范力度，保证了重点目标万无一失。

      在公司上下的共同努力下，2010年，我们圆满完成了既定的安全工作目标任务，确保了在管项目的消防、交通、设施设备安全，确保了在管建筑及外围服务区域的良好秩序，确保了企业内部的安全稳定。

        四、市场拓展成绩突出

      2010年，是国天物业科学发展、喜获丰收的年份。期间，我们坚持以为中央国家机关服务为中心，以医疗型等高品质物业项目为拳头产品，积极稳妥地做好经营开发工作。7月底，我们承接了和平里3号院（原和平里一、二区）近13万平方米的住宅物业服务任务。全年通过投标、竞争性谈判等多种方式，先后中标、承接了8个物业项目，新增服务面积近54万平方米。服务内容包括工程维修、卫生保洁、安保、导医、运送、会服、司梯、绿化养护等。此外，经与甲方洽谈磋商，全年还成功续签合同25份。

      在积极拓展市场、增强经济实力的同时，我们注重加强了对企业经济活动的规范和管理。加强了项目运营成本的核算和绩效考核，加强了经费支出的控制和节约工作，进一步完善了财产管理、经费报销等方面的制度规定。保证了财务工作的规范和各项经费的合理支出，保证了企业经济效益的逐年增长，杜绝了违反国家财税政策纪律和企业财务制度、铺张浪费、损公肥私及其他不廉洁问题的发生。对于局属经营性资产收益，公司严格按照住宅中心关于局属经营性资产委托协议中的要求，本着专项列支、合理使用的原则，主要用于弥补部级干部及公务员住宅区管理费用的不足，保证了国有资产经营性收益的正确使用。

      关于各项费用的收缴工作，各相关部门、项目处及收费人员，注重学习研究有关政策规定和工作中出现的新情况、新问题，积极主动地搞好与甲方（业主）的沟通、洽谈、磋商，适时合情合理地提出有关费用的调整意见，并依据有关政策规定、《物业服务合同》和甲乙双方的相关约定，认真负责地做好费用收缴工作，较好地完成了任务，维护了企业的合法权益。

       五、企业管理手段不断创新

      2010年，我们以积极审慎的态度推进公司管理机制调整更新,取得了一定成效。一是注意规避企业风险，进一步明确了国天健宇公司的职能定位，实现了“统一形象，统一资源、统一管理，统一标准，独立核算”的运行模式；二是恢复了质检培训部编制，在充分研讨的基础上，对各部门的职责进行了初步调整完善；三是初步建立和部分试行了服务质量目标和经济效益目标“双目标”考核机制；四是调整了分配政策，使之更加公平合理；五是更新了财务管理手段，本着“收支两条线”的原则，尝试推行了全覆盖、无遗漏的“大财务”管理；六是加快了自动化办公系统建设的步伐，开通了网络视频会议平台，试用了自动化办公系统。

       六、员工福利保障明显改善

      随着企业经济效益的增长，公司领导班子经过认真分析研究，认为，办企业必须坚持以人为本，必须让全体员工共享企业发展成果，感受到国天大家庭的温暖。2010年，我们采取分公司效益调整，内部交叉补贴等方法，较大幅度地提高了员工工资水平和福利待遇。上半年为一线员工涨了工资，下半年对管理人员的工资实行了套改。使得企业的薪酬水平达到国内同等物业企业的水平。此两大举动，惠及了所有员工。另外，在劳动用工、节假日加班薪酬、劳保福利、工伤医疗保险及就餐等关系员工切身利益的问题上，我们一如既往地给予了认真关注，做了不少实事。随着绩效考核工作的逐步深入落实， 2011年员工的经济收入还将稳步上升。

       七、员工队伍建设得到加强

      2010年，公司业务发展迅速，且一线员工流动性大，公司领导班子对员工队伍建设给予了高度关注。有关职能部门、各项目处加大了工作力度，注意抓好招聘、培训、管理三个重要环节，较好地保证了物业服务保障任务的需要，并从实际工作中培养了一批管理骨干和技术骨干。据统计，一年中，全公司通过各种渠道共招聘员工3890人，采取各种方式因地制宜地对员工进行岗位技能培训计1.9万余人次。与此同时，注重从教育入手，加强了对员工队伍的管理。进一步修订完善了考勤管理办法，严格落实了岗位责任制、行为规范和奖惩制度，加强了对工作质量及绩效的检查考评。对管理松懈、作风松散、执纪不严、不认真履行职责等行为进行了严肃纠正，促进了员工队伍整体素质和执行力的提高。

       八、“和谐国天”建设迈出坚实步伐

      在2010年工作会议上，公司领导班子提出了建设“和谐国天”的理念，并作为一项年度主要任务写进会议文件。按照这一理念和任务的要求，我们认真抓紧了如下工作的落实。

      首先，围绕中心工作，以创先争优为主题，以推进企业科学发展为主线，加强公司党支部和领导班子的思想作风和廉政建设，取得了显著成效。2010年公司领导班子思想认识更加理性、统一；班子成员空前团结；勤奋、务实、创新、自律的优良作风得到进一步发扬；以党的创新理论为指导，驾驭企业科学发展的能力显著增强、实绩突出。年内公司被和平里街道工委确定并推荐为东城区的党建示范点。

      其次，紧贴公司实际，推进企业思想文化建设。以弘扬社会主义荣辱观为主题，继续抓紧了爱岗敬业、社会公德、职业操守和讲文明、树新风的教育引导；以弘扬国天精神，提升企业形象，创造一流业绩，打造行业品牌为中心内容，进一步加强了企业文化建设；以丰富多彩的文化生活，陶冶了员工的思想情操，增强了企业的凝聚力，由此推动了企业思想文化建设不断向深度和广度发展。企业声誉、知名度和影响力的提升，为公司的全面发展和完成以物业服务保障为中心的各项任务提供了精神动力。一年来，员工中爱岗敬业、团结友善、赈灾助困、拾金不昧等已蔚成风气，好人好事大量涌现。公司综合服务部被评为北京市“三八红旗集体”。公司期刊《国天缘》和网站以其鲜明的特色和良好的质量，受到广大员工的喜爱，并得到上级领导及各方面的好评。由公司主办、内蒙附院项目处承办的医院物业服务保障研讨会暨内蒙附院项目处五周年《光荣与奉献》回顾展，充分彰显了国天物业的品牌形象和国天员工的精神风貌，在甲方和公司内部引起了热烈反响，产生了很好的效应。组织管理人员参观上海世博会，使大家进一步开阔了视野。

        回顾总结2010年的工作，我们所取得的每一点成绩都来之不易，积累的经验也非常宝贵。成绩的取得----

      ——得益于上级的英明领导。2010年上级领导多次莅临公司，深入物业服务现场检查工作、看望员工，出席公司的年度工作会议、班子的述职述廉会议和中层管理人员会议，对公司的建设发展作出了许多重要指示，对我们工作中取得的些许成绩及表现突出的人和事都及时给予了热情的鼓励，为国天物业的科学发展指明了方向，提供了动力，奠定了基础。

      ——得益于清晰的发展思路。思路决定出路。理清思路，明确工作方向，是做好工作的重要前提。对这个问题，公司领导班子给予了认真把握。早在年初召开的工作会议上，就明确提出把“稳步改革、健康发展、提升形象、再创辉煌”作为年度工作的总体思路和奋斗目标，并就具体工作任务进行了部署。公司领导还紧紧围绕“建设和谐国天”这一主题，对年度工作指导思想、发展思路、实现目标、重点工作任务及需要着力把握的问题作了进一步强调和详尽说明诠释。实施过程中，领导班子成员还利用办公会、季度例会、深入项目调研等时机，加强对阶段性工作和完成重大任务的引领和具体指导。从而保证了公司建设和各项工作始终沿着全面协调可持续的轨道健康发展。

      ——得益于执着抓落实的良好作风。空谈误国，实干兴邦。国家要发展，需要求真务实，企业要发展，同样要靠实干。基于这样一种认识，2010年，公司领导班子积极带领各级管理骨干，持之以恒地在抓落实上想实策、干实事，动真格的，力戒说而不做、做而不实、拖沓推诿、搪塞应付，其作风之实、工作力度之大为历年之最。比如，凡公司办公会议定的事宜，不仅明确承办单位，明确责任人，明确完成时限，而且还实行挂牌督办，按时保质完成的，给予表扬鼓励，完不成的不摘牌。同时，责任部门和责任人还要说明原因，接受质询。这种“咬定青山不放松”，执着抓落实的良好作风，使我们全年工作受益匪浅，今后应当继续发扬。

      ——得益于不断完善的管理机制。制度、机制更带有根本性。一年来，我们以党的创新理论为指导，紧贴企业建设发展实际，对内部管理机制和工作运行机制适情、适度地进行了调整、修改和完善。实践证明，这些努力，对于理顺各方面的关系，充分调动各个层面的积极性、主动性，对于增强决策的科学性和执行力度，提高工作质量和效率，促进以物业服务保障为中心的各项工作任务的圆满完成，都产生了不可或缺的积极影响和推动作用。

      ——得益于公司凝聚力的空前释放。随着公司美好发展前景日益凸显和企业思想文化建设进一步加强，随着薪酬及劳保待遇的逐步提高和日趋公平合理，2010年，国天物业的吸引力、凝聚力显著增强。一年来，公司管理骨干队伍空前稳定，执行力明显提升，广大员工对企业的归属感和“知国天、爱国天、建国天”的主人翁意识不断强化，“坚守平凡，执着奉献”的精神得到凝聚，并为广大员工努力践行。这是我们圆满完成2010年各项工作任务的根本经验之所在，也是国天物业继续科学发展，再创明日辉煌的力量之所在。

         在新的一年，我们一定要巩固已取得的成绩，克服工作上存在的不足和薄弱环节，继续保持不骄不躁、拼搏进取的良好作风，刻苦学习、勤奋工作、同心协力、执着奉献，为开创国天物业更加美好的未来而不懈奋斗！

 
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