2011年，是国天历史上又一个业绩显著、可圈可点的年份。一年来，在党的创新理论和一系列方针政策的引领下，公司领导班子牢牢把握科学发展这一主题和深化内部管理机制改革，夯实持续发展基础这个主线，团结带领各级管理团队和一线员工，圆满完成了年度各项工作任务，如期实现了企业运营管理上水平、各项工作上台阶、科学发展取得骄人业绩的既定目标。据年终“双目标”综合检查考评，物业服务质量达到优秀水平的占参评项目处的30 %，良好水平的占58%。和平里项目处在管的小区被评为“北京市物业管理四星级示范住宅小区”，辽医三院项目处所服务的辽医三院被锦州市授予“物业管理示范医院”称号，二五一医院项目处荣获院方给予的“集体嘉奖”。从经济效益目标的达成情况看，总体上令人满意，完成了公司年初下达的各项经济指标。

      一、物业综合服务着力常态化管理圆满完成了任务

      物业综合服务，内容繁杂、工作头绪多，作业面分布广、点多线长、人员分散，劳动的重复性、随机性及操作状态的自律性突出，员工的服务形象和质量给人的身心感受即时而又直观。

      针对服务特点，公司职能部门和各项目处，坚持把强化员工的服务、质量意识与严格落实有关规章制度和岗位职责结合起来，把规范和细化操作流程与日常巡视、检查、指导、监督结合起来，把阶段性的集中清理整治与常态化的管理、保持结合起来，把内部的自查自纠、扬长抑短与适时征询被服务方的意见诉求及走出去参观学习取经结合起来，把传统的保洁方式与引进使用先进的机械保洁技术结合起来，从而较好地保证了各项服务工作始终沿着标准化、程序化、精细化、常态化的轨道整体推进，促进了各项综合服务任务的完成。

      从年度服务质量目标考核情况看，和平里、友谊医院、朝阳医院、世纪坛医院、辽医三院、内蒙附院、中石化、计生委、中国银行等项目处在综合服务方面成绩较为突出。医大一院项目处是公司承担综合服务面积最大、人员配置最多、工作最为繁重的服务单元。为向甲方提供满意的综合服务，他们坚持标准，严把质量，细化服务工作流程，抓好员工培训，加大检查监督力度，加强与甲方的交流沟通，组织好人力和物料保障，使其综合服务质量进步幅度较大。再从考评时对甲方单位的意见征询及平时的回访调查看，绝大多数甲方单位及业主对我们提供的服务表示满意，不少项目处的服务工作受到甲方的表扬。

      二、工程运行管理规范，维修保障及时有力

      为保证水、电、气、暖、电梯及特殊气体、装具等各类设备设施安全稳定运行，为甲方和业主提供可靠、便捷、高效的保障，公司职能部门和有关项目处本着高度负责的精神，积极发扬精益求精、一丝不苟的工作作风，规范管理，细化流程，认真落实检修计划，严格按操作规程及保养规范，实施养护、维修及定期定时巡查、检测和检验，及时排除设备故障和事故隐患，积极负责地做好零维修工作，如实登记记录各类设施设备的运行参数和状态，及开展各项维修养护工作的过程和结果，并对共用设施设备逐个建立清册档案，为实现设施设备运行及养护的规范化、标准化、科学化提供有力支持。

      经努力，圆满完成了在管区域的工程运行保障任务，杜绝了设备运行责任事故，确保了公共区域基础设施和共有道路的完好。根据公司年终考核及平时掌握的情况，综合看来，友谊医院、辽医三院、内蒙附院、朝阳医院、世纪坛医院、京东方8.5代线、和平里、中国银行、北沙滩等项目处的工程运行管理更为规范，维修养护更为有力，工作质量甲方更为满意。

      国天昊宇电梯公司较好地完成了259台电梯的维护保养任务。全年新签订维保合同7个、电梯43台。年检电梯257台，一次合格通过253台。完成电梯小修3台，中修工程2个，大中修电梯4台，电梯改造工程3 个，改造电梯5台，一次通过质检部门验收。所辖维保项目和平里五区甲8楼6台电梯，被指定为东城区试点电梯。

      三、安全工作扎实到位，杜绝了各类事故发生

      确保在管项目安全，确保企业自身安全，是公司确定的年度工作目标，也是一个常讲常新的永恒主题。一年来，公司领导班子、职能部门和各项目处一直把安全工作摆在突出位置，坚持做到常抓不懈，求深、求细、求实。

      根据驻地政府部门及甲方的有关要求，本着“安全第一，预防为主”的安全工作指导方针，去年我们以继续开展“安全生产年”活动为主线，以消防安全为重点，认真加强了对防火、防盗、防汛、防设备运行责任事故、防突发事件等安全工作的组织领导。公司先后3 次召开网络视频会议，进行安全工作专项部署。根据季节及项目不同类型、不同岗位、不同工种特点，认真抓好安全警示教育，引导员工时刻绷紧安全这根弦，牢固树立“安全工作无小事”、“安全责任重如山”的思想观念。坚持“谁主管、谁负责”和“看好自家门、管好自家人、干好自家事”的层级管理模式，逐级签订安全责任书，形成了严密的安全工作网络。坚持人防、物防、技防相结合，加大消防监控和巡视检查力度，最大限度地堵塞了安全漏洞。进一步健全完善各种应急预案，组织进行必要演练，提高了员工特别是各级管理人员的应急反应、应急指挥和应急处置能力。认真把好员工“入门关”，加强对员工队伍的摸底鉴定，对关键岗位人员建立个人档案，保证了安保队伍纯洁可靠。此外，公司及各项目处还加强了定期和不定期检查、节假日及日常值班、请示报告、请销假、车辆控制等工作制度和纪律，促进了安全工作的持续落实。

      在公司上下的共同努力下，我们实现了2011年安全工作目标，确保了在管物业项目的消防、交通、设施设备安全，确保了在管建筑及外围服务区域的良好秩序，确保了公司内部的安全稳定，杜绝了各类事故，其中车辆管理实现了连续4154天无事故。从年度考核情况来看，朝阳医院、友谊医院、和平里、北沙滩、中国银行、地质大学、辽医三院等项目处的安全保卫工作做得相对更加扎实到位。

      四、开发经营工作积极稳妥、成绩显著

      如同2010年一样，2011年的开发经营业绩仍是公司的亮点之一，也是我们引以为自豪的重要方面。一年来，在国天物业品牌效应的持续释放和感召下，在公司领导班子的正确决策和有关部门的努力下，开发经营工作再接再厉、乘胜跟进，在拓展市场的竞争中获得了丰硕成果。

      全年通过投标、竞争性谈判等多种方式，先后中标、承接了北京市红十字血液中心、北京大学肿瘤医院、首都医科大学北京安贞医院、北京大学第三医院（电梯）、北京京东方显示技术有限公司（8.5代线）、北医三院中央党校院区、河北医科大学第二医院、内蒙古自治区人民医院、解放军第251医院、内蒙古自治区教育厅、塘沽市交警支队管理指挥中心、大兴区卫生局办公楼和大兴区妇幼保健楼等12个物业项目，新增服务面积74万余平方米，如期实现了公司确定的年度目标。

      五、公司内部管理机制改革取得新突破

      为顺应公司快速发展、企业规模逐年扩大的新形势，建立和完善与国天物业品牌建设相适应的组织管理机制，在2010年对企业管理手段进行初步调整更新的基础上，去年，我们加大工作力度，对公司内部管理的多项机制进行了深入改革，取得了扎实成效，有些方面实现了历史性突破。

      一是以“强化职能”为着力点，改革机关部门的组织体制。于3月份，撤销了以服务保障和平里小区为主要职责的原综合服务部，将其职能全部划归新成立的公司和平里项目处，并将安全保卫部原来直接担负的和平里小区安全及秩序维护的职能剥离划归到和平里项目处。撤销了生活服务部，将其公司食堂管理和餐饮保障的职能划归行政办公室。重新整合了综合服务部和工程技术部。与此同时，对各部门的职责进行了调整和明确界定。这样，公司机关“七部一室”全部实现了真正意义上的机关职能定位。一年来，各部门紧紧围绕各自的责任分工，认真谋划，主动抓落实，积极辅助公司领导班子科学决策，较好地发挥了“计划、指导、监督、服务”的企业机关作用。

      二是以“统管统派”为抓手，改革财务管理机制。2011年，我们对公司财务管理机制进行了全方位、大力度的调整改革，建立起了“统一选拔、统一培训、统一聘任、统一考核、统一管理、定期交流”，“全覆盖、无遗漏”的统管统派财务管理机制。按照这一机制的基本要求，公司将所属各单位的一切财务活动统一纳入直接监管之下；向所属各单位委派财务人员，对其实行垂直管理；委派人员纳入计划财务部编制，直接对公司负责。

      与这一机制的改革和正式运行相配套，2011年，我们还特别加大了财务管理工作的力度。公司先后三次召开财务管理专题会议，统一思想，完善制度，确定年度经济指标，建立和推行财务预算管理体系。计划财务部认真履行监管职责，修改制定了《财务管理制度》、《费用报销管理制度》、《财务人员委派办法》等管理文件，对于加强公司财务管理，规范经济行为发挥了很好的作用。各项目处（单位）认真贯彻落实公司领导班子关于“严格管理，堵塞漏洞，精打细算，量入为出，开源节流”的财务管理工作总要求，严格控制成本和各项经费支出，想法设法开源节流，为提高企业经济效益，全面实现公司年度经济指标，避免发生违反财经纪律及各种经济问题做出了积极贡献。

      三是以“双目标”考评为基本内容，改革绩效评估管理机制。坚持质量与效益并重，建立和实行“服务质量目标和经济效益目标”考核管理机制，是公司自2010年就开始探讨论证并作了局部尝试，2011年又正式确定完成的年度主要工作任务之一，也是从管理机制上保证国天物业品牌建设跃上新台阶的重要举措。对这一改革，公司领导班子高度重视，提出了明确的思路和具体实施的方法步骤，要求“双目标”考核管理机制务必于年内正式投入运行，并将考评结果作为检验和衡量各项目处（单位）年度业绩的重要尺度，与其管理骨干特别是主要负责人的绩效工资直接挂钩。

      据此，牵头部门从5月份开始就抓紧了各项准备。依据有关行业规范标准及公司的管理制度汇编，制定出了20余种具体实施文件，并先后在不同范围内征询意见，集思广益、修改完善。而后，又组织进行了试点和相应的实操培训，最终于11月上旬正式投入运行。从实际效果看，这一改革，虽然在一些具体环节和操作上还有待于深化和完善，但就总体上看是可行的，是与公司建设和发展的实际需求相适应的。

      六、人力资源管理进一步加强

      加强人力资源管理，是完成好各项服务保障任务，推进企业健康持续发展的重要条件。2011年，公司领导班子、职能部门和各项目处，把这一工作始终放在重要议事日程，认真筹划，积极主动地抓好落实，取得了扎实成效。

      一是抓紧招聘。通过参加现场招聘、报纸及网上招聘、发动员工介绍、从培训学校及劳务派遣机构吸纳、请驻地街道劳动部门和劳务市场及家政公司推荐等各种途径，全年共招聘员工数千人。人力资源部作为主责部门，对这项工作倾注了很大力量，为缓解企业用工压力做了大量工作，取得了一定成效。

      二是加强培训。公司和各项目处一直把员工培训作为保证服务质量、树立企业品牌形象的重要环节，列入了经常性的工作内容，逐步建立起了常态化的组织管理机制。一年来，通过采取岗前集中培训、岗上一对一传帮带、外请内行授课及管理骨干具体指导等多种方式方法，扎实抓好服务意识、服务技能、文明素养及处置意外情况等培训，促进了服务质量的提高。医大医院项目处对培训工作抓得实、力度大，主要管理人员亲自组织、亲自授课，取得了较好效果。此外，公司还组织了管理人员参加注册物业管理师和北京市物业项目负责人培训，其中数十人获得通过。

      三是强化管理。从思想教育入手，坚持用制度管人管事，大力弘扬正气，培养优良的思想作风和工作作风，抵制和纠正不良倾向，建设合格的、过硬的员工队伍尤其是管理团队，是贯穿公司全年各项工作始终的一条主线和着力点。一年来，从公司领导班子到机关部门和各项目处，在这方面都倾注了很大力量。公司先后制定了《员工考勤管理办法》、《员工辞职管理办法》、《年终考评及奖励办法》和员工考勤打卡规定等制度文件。针对内部管理和思想、工作作风上存在的问题，公司领导利用年会、周例会及各项专题会议等时机，先后多次因势利导，有针对性地开展思想教育。各部门、项目处也结合实际进行教育疏导，狠抓各项规章制度的落实，并适时组织教育整顿。所有这些，对于规范管理，严肃劳动纪律，建立正常的工作生活秩序，树立良好的风气都产生了有力的促进作用。

      四是保障权益。以人为本，规范用工，关心关注员工生活，切实保障其合法权益，是公司一向奉行的企业行为准则。2011年，我们继续发扬这一优良传统，在劳动用工、工资待遇、社会保险、加班报酬、就餐住宿、劳保福利等问题上，一如既往地坚持按有关法规、政策和制度办事。1月份为一线员工调整了工资，7月份为管理人员增加了交通补助，6月份组织班长以上人员进行了健康体检，并对40岁以上人员增加了经颅多普勒及肿瘤筛查的检查项目。另外，我们还力所能及地改善员工的物质文化生活条件，帮助解决实际困难。所有这些，都表现出了作为一家品牌企业所应该具有的大家风范。

      综合年终考评及平时掌握的情况，在人力资源各项具体管理工作上，诸如劳动合同管理、劳动工资管理、社会保险管理、人事软件基础数据统计等具体工作上，朝阳医院、大兴医院、友谊医院、安贞医院、和平里、京西、血液中心、世纪坛、中国银行、地质大学等项目处较为突出。

      七、企业党建和思想文化建设水平继续提升

      紧紧围绕中心工作，突出抓好以公司领导班子建设为重点的党建工作，推动和保证企业健康发展、持续发展，是国天物业十余年来的一条重要经验。2011年，我们继续抓紧相关工作，促进了企业党建水平的不断提升。以纪念建党90周年为契机，认真开展主题党日、主题征文、主題布展、红歌演唱等教育实践活动，进一步坚定了广大党员和员工热爱党、跟党走的坚定信念，激发了为创造国天更加美好明天而不懈努力的自觉性。以“风清气正、提高能力”为着力点，认真加强了公司领导班子的思想、作风、廉政和能力建设，增强了班子的凝聚力、感召力和战斗力。七一前夕，公司党支部再次获得和平里街道“先进基层党组织”称号，书记王立坤被和平里街道工委评为“优秀党务工作者”，受到通报表彰。此外 ，11月份，王立坤同志还光荣当选北京市东城区第十一次党代表大会代表和第十五届人大代表，这既是他本人的荣誉，同时，也是上级党组织对国天物业党建工作及全面建设的充分肯定。

      在企业文化建设方面，几年来我们一直处于行业领先位置。2011年，具有鲜明特色的国天文化，无论在广度、深度还是在其影响力方面都得到了显著提升。

      首先是其内涵得到了进一步拓展。历经数年努力，迄今我们的企业文化已初成体系，并已成为国天物业品牌形象的显著标志之一。

      其次是宣传实践力度加大。2011年，从公司领导班子到各职能部门和项目处，都十分重视用先进的企业文化引领企业建设，用健康的文化活动陶冶员工情操。在开展各项工作中，注重引导员工自觉弘扬和践行企业文化，在各自的岗位上彰显国天物业的品牌形象。公司网站和期刊《国天缘》充分发挥企业文化宣传的主力军、主阵地作用，不断加大企业文化的宣传力度，坚持不懈地在提高质量，增强吸引力上下工夫，收到较好的宣传效果，受到各方面的好评。公司网站全年共登陆17800余人次，期刊《国天缘》全年出刊4期，每期内容全为自撰稿件，有力地提升了其影响力。

      再从集中力量组织的几次大型活动来看，为庆祝建党90周年而举办的《红歌嘹亮献给党》文艺演出，受到了各方面的高度评价和赞誉；由公司及辽医三院项目处会同锦州电视台制作的电视宣传片《结伴同行铸辉煌》，有力地提升了国天物业在辽西地区的知名度和影响力；由公司与二五一医院项目处、医大一院项目处联合组织的汇报观摩系列活动，无论从鼓舞员工士气、增强内部凝聚力，还是在强化甲方对我认知度，提升和彰显国天物业品牌形象方面，都产生了富有建设性的作用，其影响和效益远远超出了活动本身。还有，2011年，公司职能部门和各项目处在企业形象包装和宣传方面也付出了空前努力，做出了积极贡献。

 
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