本站讯  质量是企业的生命线，视服务质量为生命，才能打造一流物业服务品牌。为了巩固提升物业服务质量，增强企业竞争力，实现国天物业龙头企业的发展战略，自2011年开始，公司开始对在管各物业项目实施质量目标考核。2012年11月下旬至2013年1月上旬，公司质量目标考评组对所属各项目处的服务管理质量达标情况进行了年度考评。本站编辑跟随考评组全程跟踪了对部分项目的考评，总的感觉，这次考评准备充分,过程严谨公正，结果真实客观。

        对考评工作各级思想重视，准备工作较充分。作为年度特别是第4季度的重点工作，质量目标考评工作得到了公司领导层、各职能部门、各分公司项目处的高度重视。公司领导就考评目的、时间安排、实施办法和应着重把握的问题提出了明确要求。各职能部门积极参与，主动配合，保证了考评组织实施工作的顺利圆满。质检培训部作为牵头部门，对考评工作制定了周密计划，对考评组成员职责作了具体划分，并组织进行了必要的培训。对这次考评，各分公司项目处从思想到行动都表现出了高度重视、高度负责精神。早在2011年质量目标考核完成后，各分公司项目处就针对考核中本单位存在的问题进行了集中整改。这次考评前夕，又都提前根据考评标准进行了全方位的自查、自纠。很多单位如内蒙分公司，还组织了内部模拟考评，对分公司各项目处的贯标情况、硬件配套设施设备和员工综合素质情况等方面进行了认真自查，各项目处管理骨干之间进行了经验交流，取长补短，弥补自身不足，力求把问题解决在接受公司考评之前。

       考评实施严谨细致，公平公正。公司领导要求质量目标考评工作要严谨细致，做到公平、公正、公开。为了达到这一要求，考评组在人员安排和考评标准、流程、时间安排等方面做了周密统筹策划。例如各考评小组组长分别由公司相关部门经理直接担任，责任分工到组，细化到人，进一步强化了大家的责任心，增强了考评工作的严肃性和严谨性。详细修改完善了各个专业尤其是工程运行和设备管理等方面的考评标准及评分细则，力求做到覆盖面更大更全。认真调整优化考评时间安排和考评流程，不仅缩短了考评时间，提高了考评效率，而且节省了费用开支。为了做到客观公平，保证考评结果真实地反映各项目的服务管理现状，考评组各成员认真遵守考评纪律，严格按照考评标准评分扣分，杜绝了打主观分、人情分、感情分问题的发生。

 

        考评结果真实客观，令人满意。经过一个多月的紧张工作，考评工作圆满结束。笔者以自己的亲身体验认为，与第一次考评相比，各项目处在很多方面都取得了很大进步。首先，公司整体服务质量进一步提升。这方面主要体现在考评中的甲方满意度调查，根据向公司37个参评项目处的甲方征询意见的结果来看，满分12分的项目有19个，占参评项目的51%，介于11分—12分之间的项目9个，占参评项目的24%。很多甲方领导在肯定项目处日常工作的同时，还特别肯定了项目处在应急抢险、大型活动保障等方面的突出表现。北京友谊医院、世纪坛医院等甲方单位还就2012年“7.21”暴雨抢险中项目处的突出表现分别给予了数万元的现金奖励。其次，各项目处的运营管理更加规范。从考评过程来看，这次各项目处的管理制度更加完善，岗位职责更加健全，记录表格更加真实有效，工作流程更加科学细致。总得来说，公司的质量管理体系文件在各项目的应用和贯彻更加广泛和深入。再次，员工综合业务素质也进一步提高。在考评期间，考评小组对各岗位管理人员和保洁员、电梯司机、配送员、工程运行人员、中控值班员等一线员工进行了业务知识技能的随机抽查，从结果来看，大部分员工对自己的岗位职责和业务流程都做到了了然于胸，实际工作中做到了轻车熟路，游刃有余。

        总之，这次考评，是对公司所属各单位2012年物业服务质量的一次大检阅，是各分公司项目处年度工作亮点的一次大展示，是国天物业与甲方单位的一次大交流，是进一步提升国天物业品牌形象的一次大促进。相信通过这次考评，对于进一步规范运营管理，持续提升物业服务质量，必将产生巨大的促进推动作用。