很高兴今天能代表管理人员发言。在此新年来临之际，首先预祝大家新年快乐，身体健康，阖家欢乐！预祝国天物业和北方一附院在2013合作更加紧密和谐！

      国天物业2012年8月正式承接了河北北方学院附属第一医院物业服务任务。进驻之初，我们全体员工在项目处的统一协调指挥下，做了大量工作。比如，彻底清理了服务区卫生间、病房、诊室的卫生，擦拭了所有病房门窗玻璃，保养了大理石地面。对手术室、会议室、电梯轿厢进行了打蜡，安装了540余组暖气等。在工作过程中，我们得到了医院领导和广大医护人员的理解支持，得到了公司领导的指导和帮助，在此我们深表谢意。

      进驻5个月来，我们着重在规范化、标准化、精细化服务方面下了功夫。依据物业综合服务标准和公司制定的各专业操作规程，结合医院实际情况，制订了卫生保洁、生活及医疗垃圾清运、电梯运行、集中洗涤、工程维修的规章制度和工作流程，并要求大家熟记并以此规范工作。比如，根据医务人员对完成一次保洁时间应尽量提前的要求，我们把完成时间控制在早上8：30分之前，之后再进行二次保洁，这样上午的卫生环境就能保持干净整洁。为规范地巾片集中清洗，项目处购置电动三轮车，专门取送各卫生区域毛巾、地巾片，做到准时、及时清洗消毒。为了封闭运送医疗垃圾，项目处还特改制了两辆垃圾转运车，保证医疗垃圾运送安全。

      为了提高员工的综合素质，我们加大了培训力度。在5个月的时间里，我们分别组织了医疗垃圾清运、消防安全、电梯运行及处置各种突发事件的知识技能培训，还专门安排电梯司机参加外部培训，考取上岗证。另外，我们还注意强化员工的责任心、服务意识，从思想上和工作上提高员工的综合素质。这些都为我们做好物业服务工作打下了坚实基础。

      完善的检查监督机制是创造优质服务的重要保证。我们制定了班长、主管每天巡查，经理抽查、质检每天检查的监督机制，奖勤罚懒，有效提高了工作质量和效率。

     2013年的工作已经开始，我们将秉承公司“坚守平凡、执着奉献”的理念，进一步提高工作质量，严格工作纪律，完善管理制度，做好工作记录，稳扎稳打，把每项工作都落到实处，为附院的发展、为国天物业的腾飞做出最大贡献。

      谢谢大家！