在新年度开年之际，本刊编辑采访了公司朝阳医院项目处主任张沿光。下面是编辑与他访谈的内容实录。

 

      张沿光：我在2005年入职国天，最初担任北新桥项目处副主任，当时28岁，但公司还是给予了充分的重视和信任。一年的副主任工作，使我对公司和项目的整体运行机制有了一个基本的认识。2006年，因工作需要调入公司开发经营部，担任主管一职，协助部门经理开展招投标和费用测算工作，先后参与了中国地质大学、中石化、国家信访局、北京第二医院、海军总医院、二五一医院、北大一院、北医三院、和平里医院、世纪坛医院等项目的招投标工作。这期间的工作让我对各种不同类型物业项目的运行特点和费用构成有了全面而详细的了解，为以后担任项目主任工作打下了坚实的基础。

      2006年底，一次偶然的机会，我被公司派往张家口二五一医院，为一家物业公司提供物业顾问服务，这也是公司的第一个顾问项目。半年的顾问工作，让这家公司顺利接管了二五一医院的新外科大楼，获得了甲方的高度认可，同时也为国天物业赢得了口碑，开始了国天物业在张家口地区的品牌宣传。

      2007年北大一院中标后，我担任副主任。三个月后，和平里医院中标，公司派我担任主任。这是我独立领导的第一个项目，虽然项目不大，但对我的成长帮助非常大。接管初期，管理人员只有我一人，从主任到班长的工作都由自己做，这却让我得到了很好的锻炼，一个人独立面对医院与甲方沟通，独立面对公司各职能部门协调各项工作，独立面对员工安排各项工作。不到三个月的时间，各项工作已正常开展，甲方满意、公司认可。12月，北京世纪坛医院中标，我又被委派担任主任。由于有以往几家医院的接管经验，世纪坛医院项目的进驻非常顺利。世纪坛医院项目是一个综合型项目，但初期人员编制不足、费用偏低，工作难度较大。经过多次与院方的沟通和争取，医院在人员数量、服务项目、服务费用上都给予了适当调整。服务项目从最初的保洁、保安、司梯、探视四项，增加到包括工程维修、绿化、消杀、家属住宅区物业服务、零散小型工程改造等在内共九项，成为一个大型综合项目。在2011年年底公司质量目标考核中，世纪坛医院项目排名第三。四年半世纪坛医院项目主任的历练，让我在业务能力和管理能力方面都迈上了一个新台阶。在此期间，为进一步提升自身的综合素质，于2010年参加全国首届注册物业管理师资格考试，并一次性通过，2011年参加全国在职研究生入学考试，考取北京林业大学物业管理专业，有机会得以继续深造。2012年5月，我被调往朝阳医院项目担任主任，工作至今。

 

      张沿光：2012年上半年，公司实施项目主任轮岗，我被派往朝阳医院项目担任主任。我觉得这既是对我的信任，也是对我的进一步锻炼和培养。国天这个大舞台，8年间多次给予我机会与平台，让我不断的成长，所以真心感谢公司领导，真心感谢与我并肩工作、共同渡过一个又一个难关的同事们。我也必将以努力工作作为回报，为国天的发展做出新贡献。

      到朝阳医院项目也快一年了，感触颇多。朝阳医院项目是一个成熟型项目，各方面都已做的很优秀，这其中包含着历任项目主任的心血。如何才能继续保持，并将其发扬光大，让我倍感压力。朝阳医院项目面积大、人员多、服务项目全，管理难度和工作强度都较大，但朝阳医院项目有着良好的基础，有一个优秀的管理团队，加上公司的支持与帮助，我相信，我们能够做好。

      刚开始，为保证各项工作的正常开展，我在加快熟悉项目情况的同时，要求各部门按原标准及工作流程保证日常服务，并根据轻重缓急抓重点工作。刚刚上任一个月，就赶上北京市政府发起的九大行业公共卫生间卫生状况评比活动，朝阳医院代表北京市卫生系统参加评比，院领导也十分重视。因此，我的工作就从卫生间的卫生抓起，配备卫生间专职保洁员，更换冷光灯提高亮度，对漆面破损的暖气重新刷漆，加装大功率排风扇，加装卫生间除臭加香机，重新调整保洁工作流程和巡检制度，公示卫生间保洁标准，制定《公共卫生间管理制度汇编》等。在2012年7月的评比中，朝阳医院以98.33分的成绩位列第一，获得市政府和医院的表扬。随着工作的逐步深入，我对部分管理人员岗位进行局部调整，使分工更加明确、责任更加明晰。为迎接2012年10月的ISO质量认证考核，项目处在总公司质检部的支持和帮助下，积极进行了各项准备工作，各部门对所有使用的规章制度、工作流程、各项表格记录进行了分类汇总，参照考核的要求，对不符之处进行调整和补充，重新识别环境因素、危险源，更换各项应急预案涉及人员，彻底清理备查现场环境卫生，督促管理人员熟悉考核程序等。经过大家的共同努力，项目处顺利通过考核。2012年12月，我们又顺利接管朝阳医院探视管理工作，由于项目处工作表现突出，获得了甲方领导的赞扬和奖励。不到一年的时间，朝阳项目实现了平稳过渡和服务质量的稳步提升。

      走过这么多项目，我觉得其实每一个项目都有自身的特点，都有自己的难处，物业服务工作本身又琐碎、繁杂，一线服务人员文化程度也相对偏低。项目无论大小，要想做好，真的都不容易，这其中的艰辛，主任们心里最清楚。

 

      张沿光：在年底的质量考核中，朝阳项目在公司19家医院项目中排名第一，其中的综合服务项目得了满分。其实说来有些惭愧，实事求是我们还有很多有待提高之处，所以，首先还是要感谢总公司各职能部门对朝阳项目的期望与厚爱。这个成绩的取得主要得益于公司各职能部门的支持与帮助、朝阳项目良好的基础和全体管理人员的共同努力。

      能够取得这样的成绩，与进行过ISO质量体系认证是分不开的，在认证的过程中我们已经做到，各项规章制度、流程、预案准备较为齐全，各项记录填写较为规范，资料的准备在平时就有了很好的积累。在公司年底质量目标考核通知发出后，项目处又召开了专题会议，要求各部门充分重视，不能因为经过ISO质量体系认证而产生松懈心理，虽然两个考核在内容上有交叉，却也存在着很多差异，应认真对待。各部门严格按照考核的标准和内容逐条一一对照，对不符之处进行补充和调整，对不清楚的及时与公司质检部门和其他职能部门沟通。除了资料的准备，备检现场的准备也非常重要。各机房、中控室、污水站、办公室、值班室、病区、卫生间及其他公共区域，从现场的环境卫生到值班人员的仪容仪表，从各站房记录及标识的规范准确到设施设备的正常运行，都进行了认真准备。细致、认真是迎检的关键。最终，朝阳项目取得了不错的成绩。

 

     张沿光：为了更好地打造朝阳医院这一标杆项目，今后我们准备着力在外在形象和内在品质上实现全面提升，进一步提高精细化管理，从细节处入手，持续改进，朝着更高端物业项目的方向努力。

      在外在形象方面：从员工的仪容仪表、精神风貌抓起，改进各项标识，对老旧、过时、破损的保洁及工程维修设备、工具进行淘汰更新，改善项目处办公环境和员工的住宿环境，结合甲方的具体工作抓住时机进行企业形象宣传。

      在内在品质的提升上，主要做好以下几方面的工作：

      一、打造一支优秀的管理团队，构建内部积极向上、勤奋务实、团结互助的工作氛围。进一步明确分工，奖罚分明，优胜劣汰。注意发现和培养人才，因材施教、量材适用，为国天的发展储备人才。

      二、在制度建设方面，不断提高已有各项制度的实用性和科学性，使各项制度真正起到对工作的指导和监督作用，例如：巡检制度、检查制度等。进一步严谨和规范行政管理制度。例如：请销假制度、奖惩制度、劳务协议条款的改进等。

      三、在员工管理上，加强员工培训，注意提高培训的实际效果。逐步改善员工待遇，丰富业余文化活动，栓心留人。

      四、进一步加强与甲方的沟通，以争取更多的理解和支持。