2013年，要在继续做好各项物业管理服务工作的基础上，针对公司发展过程中存在的薄弱环节,采取强有力措施进行调整完善,初步形成科学、安全、健康、可持续发展的国天运营模式，确保企业在正确的轨道上稳步发展。总体要求是：认真学习贯彻党的十八大精神，深入学习中国特色社会主义理论体系,坚持科学发展观，全面加强企业的思想建设、组织建设和制度建设；以科学发展观为指导，以调整改革、稳中求进的方针为发展思路，进一步理顺企业内部管理机制；以专业化管理为方向，以强化各级管理人员培训为手段，全面提高工作效率和服务质量；以提高抗风险能力为目的，加强法制、法规、制度建设工作；以经营工作为中心，以财务管理为主线，进一步完善预算管理和财务人员统派工作；以提高劳动用工效率为前提，做好人力资源保障工作；以提高工作效率为目标，以改进工作作风为方法，更新和提高管理模式和物业服务水平。全力保证企业健康稳定发展，确保实现一级企业资质的晋升。

      公司党支部要组织广大党员和管理骨干专题学习党的十八大精神,学习中国特色社会主义理论,准确领会科学发展观内容；要明确十八大确定的目标，明确建设小康社会的宏伟壮举，明确实现中华民族伟大复兴的历史重任；要通过学习统一思想，政治上与党中央保持高度一致。要以十八大精神为指针，实事求是地研究企业发展战略。坚持改革，以改革保稳定、促发展。加强正面教育，引导全体员工自觉做到爱企业、爱本职，进一步提高企业的凝聚力。

      今年，要在原有组织机构的基础上，通过深入的调查研究，确定各部门的设定和职能，进一步明确工作范围、内容和责任，制订部门岗位编制及岗位描述，使得责任明确，工作有的放矢。科学设置部门间的工作流程，提高工作效率。各部门负责人要把主要精力放在本部门职责的履行上，主动工作，不能等、靠、拖。要主动、热情地为各分公司、项目处提供指导帮助，督导各项工作按计划、高质量完成。

      要在质量目标考评的基础上，进一步完善有关物业管理服务方面的制度规范，形成公司统一规范和项目处具体细则相结合，利于操作的作业文件体系。真正做到服务有标准、行为有依据、工作有记录；公司各职能部门要针对本专业涉及的工作指导文件、运行记录文件、上墙制度文件、考评标准文件等内容在广泛调研、征求意见的基础上进行整理完善。

      贯彻十八大精神，改进工作作风是今年工作的一个重点。应该看到，当前某些不良风气在我们公司或多或少地存在。例如：以吃吃喝喝替代正常沟通、以请客送礼替代真抓实干、以主观臆断替代调查研究；以粗暴蛮横替代耐心疏导等等。凡此种种，虽不是主流，但却在员工中产生着极不好的影响。

      今年，要以中央改进工作作风、密切联系群众的八项规定为契机，狠抓公司作风建设。要坚决反对不思进取、得过且过的懈怠之风，反对漠视员工、脱离实际的“官老爷”之风，反对搬弄是非、破坏团结的自由主义之风，反对流于形式、虚报浮夸的漂浮作风，反对铺张浪费、贪图享受的奢侈之风，反对以权谋私、假公济私的不廉之风。大力弘扬求真务实、奉献进取、团结和谐、创造一流的国天精神，倡导深入实际、解决问题、艰苦奋斗、勤俭持家、廉洁奉公、实事求是、善待员工的务实之风。

      改进作风，制度先行。要严格责任制度、财务制度，严格经办手续，要从制度和管理手段上铲除滋生不正之风的土壤。

      今年，公司的质量建设要和质量体系认证结合起来，要通过对各工作环节的过程控制，达到终极结果的质量标准；所涉及范围不仅仅是保安、保洁、工程、辅医等物业服务内容，同时包括管理者责任、职能部室、项目办公室的职能发挥。所有经过认证的单位要从日常工作着手，把质量标准的落实贯穿始终；未经过认证单位要参照认证要求，严格日常管理和项目运行，有效提高管理效率。各单位要把提高工作质量作为履行职责标准，通过各环节工作质量的提高推动物业服务质量的整体提高；要在保证提供日常服务的基础上，注重堵塞漏洞和创新服务。

      要通过法律常识的普及提高、待缔结合约的利益及风险审定、各种事件的涉案分析、各种政策信息的有效收集及储备，提高抵御风险能力，有效规避企业风险；尤其要针对物业服务合同签署、服务合同履行、劳动用工管理、劳动争议、员工伤亡、顾客伤亡等可能出现的问题，提前做好预警、预防工作，并确定有效的处置途径和工作流程。

      要从管理人员尤其是重要岗位的管理人员着手，强化素质提高教育。中层干部以上的管理人员的素质提高是今年的培训重点，全年的培训将不少于四次。采取企业内部专题培训、外请专家进行培训、项目主任交流培训等形式，要通过素质提高教育,掀起钻研业务、理解法规的学习热潮，真正做到明确责任、掌握标准、善于管理、勇于担当。各单位还要根据实际情况，开展各种形式的专业培训；要抓好新员工的入职培训教育，按照培训合格方能批准上岗的管理思路，完善员工聘用、考核流程。

      要大张旗鼓地宣传勤俭节约，避免财物及能源浪费。必要时成立专门机构，通过调研与论证制定具体措施，给予制度保障。一是要抓好自身节能。要在加强节能教育，增强员工的节能意识的前提下，改变 “长明灯、长流水”，空调、门窗同时开的现象，把节能工作落实到工作生活的每一个环节。二是要主动为业主节能。要更多地站在为业主服务的角度，为业主节约每一滴水，每一度电；要说服业主，用先进的科技成果，有效的管理措施，做好节能工作。三是要对能源消耗情况进行统计分析，根据分析结果从设备运行、公共设施管理、用水、用电、空调、排风等各个方面进行节能控制；四是要勤俭节约、杜绝浪费。要大力提倡勤俭过日子的优良传统，从节约每一张纸、每一个水杯、每一件工具、每一种材料着手，通过各种工作制度的完善和落实，堵塞各种管理漏洞。

要继续完善公司财务上的预决算制度，加大财务“统管”和人员“统派”的管理力度；要克服困难和阻力，年度内必须实现财会人员的定期轮岗；要通过预决算管理和经济目标考评的不断完善，提高企业的经济管理效益；要加强调查研究，完善公司出差、误餐、交通、住房等各种补贴方案，使各项活动都纳入公司制度管理范畴。

      要以提高劳动用工效率为前提，加强招聘、培训、录用等各环节的管理工作。一是加大招聘力度。要在成立招聘办公室的基础上，挖掘劳动力源头，加大员工招聘力度，最大限度地解决劳动用工问题。二是做好招聘后续工作。要做好公司统一招聘与用人单位的管理衔接，做到招得来，留得住，用得好。三是充分发挥人事管理软件的作用。定期统计、分析员工信息，及时调整用工政策。四是建立并完善员工考核制度，动态管理薪酬，人随职动，薪随职定。五是要推进管理人员住房公积金的建立完善工作，改善员工的福利待遇，创造拴心留人的良好环境，通过员工骨干队伍稳定，带动整体队伍的稳定。

      首先，管理软件的全面使用仍是2013年的重点工作。要尽快完善人事、财务软件功能，做好培训工作，发挥其应有的作用，以推进企业整体工作效率的提高。其次，进一步普及、完善集中洗涤、机械保洁、现代通讯工具等先进的服务手段，并根据服务需求逐步改进、推广，以确保我公司在专业服务领域的技术领先地位。

 

      以上是今年加强企业内部管理的几项重点工作，各分公司、各部门和项目处要根据公司的总体要求，结合自身工作特点，深入研究，作出本单位的具体计划，并逐项抓好落实。