今天，我们在这里隆重召开国天物业2013年工作会议，国资委冶金机关服务中心段广平主任首次参加，我向大家做个简单介绍：国天物业1999年2月成立，段主任作为出资方代表，担任国天物业董事长。长期以来，段董事长十分关心国天物业的成长和发展，我们每次向他汇报工作，他都给予很多鼓励，对我们的工作给予充分肯定，对国天物业所取得的成绩表示满意。在此，让我们以热烈的掌声向董事长表示衷心的感谢！

      去年一年，我们国天物业在上级的正确领导下，在公司党支部领导班子的带领下，全体国天物业员工按照公司年初提出的发展目标，克服了重重困难，落实各项服务管理工作，取得了很好的成绩，得到了上级领导和广大业主客户的好评。2012年，我们实现了年初提出的主要经济指标。可以自豪地说，国天物业一天会比一天好，一年更比一年强。在这里，我们要感谢各位管理骨干，更要感谢辛勤工作在一线的员工，大家辛苦了，衷心的说一声，谢谢大家！

今天，我就“坚持改革 科学创新”这一主题讲四个问题：

      国天物业通过十余年的不懈努力，经营规模扩大了，员工队伍壮大了，经济效益增加了，公司已经成为国内知名的物业公司。随着公司不断发展壮大，我们所面临的风险也日益增加。在过去的一年，公司领导班子反复思考，国天物业如何规避风险，保持健康、持续、稳定地向前发展。一是要竭力避免人为生产事故，全力应对自然灾害。从去年来看，全国有很多生产事故，我们公司也遇到了一些问题，例如“7.21”暴雨就给我们物业服务工作带来了挑战。当时，在大家的共同努力下，我们在管的物业经受住了暴雨考验，尽可能地使甲方避免或减少了财产损失。今年，各分公司、项目处更要从思想和行动上做足准备，全力避免人为生产事故的发生，最大程度的减少各种自然灾害给业主和客户带来的经济损失。二是要认真规范劳动用工，减少劳动纠纷。目前，公司已经逐步建立和完善了员工社会保险，给我们公司的安全用工提供了很好的保障。今年，人事部门要投入更大精力，不断完善公司的劳动用工制度，使之更加合理、规范。三是要合理控制用工成本。随着企业规模不断扩大和最低工资标准的不断上涨，公司的用工成本飙升。目前，我们一线员工的招聘工作遇到了很大困难。为了解决这个问题，公司组建了招聘办公室，专项负责员工招聘工作。四是管理难度也逐年加大。随着物业管理的不断发展，北京乃至国内很多从事医院物业管理的物业企业已经向我们提出了挑战。业主和客户对我们服务质量的要求逐年提高，这就需要我们在管理方面加大投入，提高管理人员的综合素质和管理层次。

      面对风险，在2013年，公司要认真调整工作思路，想方设法规避风险。一要有信心、耐心和定力。国天物业十多年的发展证明，我们拥有一支有战斗力的优秀团队，我们的企业是一个能打硬仗、能打赢硬仗的优秀企业。我们有信心有能力去应对工作中所遇到的各种风险。二要树立风险意识。不仅公司领导班子要想方设法规避风险，具体到每一个管理环节的管理人员都应当具备风险意识，要增强急迫感，同时要学会预测风险。三要及时研究了解各种政策法规的调整。要多方面多渠道的了解物业相关法律法规，以便能够及时的动态调整工作思路和管理策略。四要精细化管理。毛主席说过，世界上就怕“认真”二字。凡事只要认真了，做细了，就能做好。

      改革是企业发展永恒的主题。纵观历史及市场沉浮，不管是私营、民营、国有，企业必须根据不同的发展阶段及时的进行改革，才能生存和发展。国天能有今天的发展成果不是一蹴而就的，是国天人不懈努力，不断改革创造出来的。公司大多数管理骨干都不是物业管理专业出身，之所以能取得这样好的业绩，是我们不断学习、实践、总结、改革获得的。改革是国天发展贯穿始终的重要环节，不改革就不能有更好的发展。实事求是，知错就改，是一个企业不可或缺的优秀品质。企业在发展过程中遇到问题就要不断修正不断改革，才能把握正确的发展方向。在工作中，我们每个管理人员都要以改革的态度面对自己的工作，要知错、认错、改错，不能固步自封。

      从2010年开始，我们国天物业也做了一系列的改革，先后进行了项目剥离、机构改革、职能强化、考核方法的改进和手段的完善、预算管理、财务统管统派等改革。在管理机制方面我们摸索实行了分专业化管理、分片管理、分公司管理等。在这方面我们今后还要多做一些新的尝试，比如划定更小的核算单位，引入科学有效的指导监督考核奖励机制。要把责权利逐级细化，分配下去，使领导班子的思路，公司的大政方针变成每一位管理人员的具体行动，使国天物业真真正正能够有一个良好的发展基础和环境。在改革的过程中，我们要一步一个脚印，不冒进，不折腾，逐步改革前进，不断增强国天的发展活力和动力。

      之所以要讲科学与创新，是因为无论是邓小平理论还是党的十八大，都一直在强调科学与创新。国天的发展经验也告诉我们，在工作中一定要坚持科学与创新。科学创新包括科学认识、科学发现以及科学应用。科学是认识和发现的过程，创新是科学的应用和实践行为。邓小平指出：“马克思说过，科学技术是生产力，这话说的很对，依我看科学技术是第一生产力。”我们国天物业也要讲科学技术，不讲科学就不能提高我们的管理水平和服务技能，不讲科学我们就要落后，落后就要被淘汰。所以，科学创新对于发展到今天的国天物业来说尤为重要。

      最近，我们与中国医院协会李洪山会长进行了座谈。李会长给我们提出一个问题，如何提高企业的核心竞争力？这个问题提的非常好，我们大家想一想，国天的核心竞争力到底是什么？引入先进管理手段，掌握先进的物业服务技术，是我们成功的主要途径。从以往的实践来看，我们自创了色标管理、集中洗涤以及机械保洁的运作模式，还包括我们国天独具特色的企业文化建设，这些都是我们企业核心竞争力的组成部分，也是我们区别于其他企业的显著标志。在今后，我们还要进一步提炼提升我们的优势，使国天物业能够持续引领行业风骚，立于不败之地。管理软件的应用，也是我们引入现代化科技，更新管理手段的重大举措。我们管理人员要学会并适应各种管理软件的运行，不断提高工作效率、管理水平和服务质量。

      党的十八大以来，党中央出台了一系列的改进工作作风的大政方针，在短短几个月的时间就已经深入党心民心，整个社会风气有了很大变化。国天物业各级管理人员也要改进工作作风，总的目标和要求是：风气正、作风实、企业兴。一是要树立艰苦朴素，勤政廉洁的作风。在平时的工作中，一定要注意节俭，能节约则节约，要量力而行，不能讲排场，不要相互攀比。要比就比谁工作做得好，谁更能为公司节省每一分钱。我们管理骨干曾经两次到西柏坡接受教育，目的就是要培养大家勤俭持家、艰苦朴素的作风。做服务工作一定要“勤”，要有责任心、事业心，只有这样才能成就一番事业。在廉洁方面，一定要严格执行预算管理，做到制度面前人人平等。习总书记讲过，打铁还需自身硬。各级管理人员一定要处理好个人利益和集体利益之间的关系，做到清正廉洁。二是要树立公道正派，实事求是的作风。一个企业如果没有一个公道正派的管理团队，必然会人心涣散，影响企业的良性发展。公道正派要从每一位管理人员做起，大力弘扬正气，坚决抵制歪风邪气。要实事求是的对待工作，真心实意的对待员工，避免简单粗暴。三是要树立学习创新，建功立业的作风。常言道，为官一任，振兴一方。前不久，山西大同市耿彦波市长调任，在大同掀起了一波要挽留耿市长的活动。他在大同五年，使当地发生了翻天覆地的变化。耿市长造福百姓的事业心和责任感是值得我们认真学习的。每一位分公司、项目处负责人，在自己的位置上都应该有所作为，不能唯唯诺诺、浑浑噩噩，要建功立业，要创造更好的成绩。

      同志们，我们今年的工作任务很重，面临的困难很多。希望大家在2013年能够振奋精神，全力以赴，攻坚克难，再创辉煌。我相信，有上级的正确领导，有我们大家的共同努力，我们一定能创造出属于我们国天人自己的奇迹！