项目处主任是所在项目运营管理和全面工作的主持者和具体组织指挥者，是第一责任人。其自身素质与能力的高低，直接关系着所管项目的兴衰强弱。正如王立坤总经理所说的那样，“主任强、项目强；主任弱、项目衰”。对此，项目处主任应有高度的思想清醒和行动自觉，刻苦学习、深入实践，不断总结积累，全面培养提高过硬的综合素质与能力，以引领和保证所管项目健康运行、持续发展。

      一、听招呼、守纪律、确保政令畅通  

      军人的职责告诉我，听招呼、守纪律是军人的天职；企业的文化告诉我，忠诚企业、服从管理、完善自我是对一个企业员工最基本的要求。

      要“听招呼”。从实习到现在负责柳港园项目处的工作以来，我先后转换了3个单位、两个不同性质的项目。每到一处，对总公司领导、职能部门或曾经的分公司的指示要求，均做到了高度服从和高标准的落实，做到了离开军营、不忘传统，来到企业、发扬传统。

      要“守规矩”。俗话说：国有国法、家有家规，没有规矩不成方圆。企业也同样有它特有的规则和要求，作为项目负责人，既要带头遵守和落实公司的规章制度，还要指导、监督下属很好的履行职责。做到：己所不欲，勿施于人。做一个遵规守纪的、让领导放心、部属信服的项目负责人。

      要确保“政令畅通”。带头遵守国天的章程，传承国天的文化，努力为国天打造国内一流品牌做贡献；要树立“更新观念换思想，不换思想就换人”的决心。就我个人而言，当前要特别注意做到“五个转变”。即：由职业军人到企业普通员工的转变；由部队领导到企业项目负责人的转变；由在部队吃皇粮到为企业做贡献领取报酬的转变；由严格的军事化管理到企业的经营化管理的转变；由管理医院项目到负责小区住宅项目的转变。在转变中工作，在工作中适应，在适应中前行。把公司的管理理念、经营理念、服务理念、企业精神、企业宗旨、服务目标有机的融入工作之中，做到领导的声音就是我们的行动，确保政令畅通。

      项目负责人要想干好工作，就要用实际行动践行“诚信为本，服务为先，品牌战略，科学发展”的经营理念，干好本职，赢得公信。

       1．信的过是做人之本。良好的精神状态源自于坚定的理想信念、高尚的道德追求、深厚的文化底蕴。这是创造成功人生的基础，也是推动事业发展的条件。俗话说：九层之台起于垒土，千里之行始于足下。对工作要用心去做，处理问题要以公正的态度来办。只要自己实实在在做事、老老实实做人、扎扎实实工作，就一定能赢得领导的信任和员工的支持拥戴。

      2．干得了是工作之基。对我而言，物业工作既是新的工作，更是新的挑战。我坚信“说一千、道一万、归根到底就是干；横不攀竖不比，老老实实正自己”这个道理。为此，在实践中应着重提高如下能力：

      一是监督管理能力。“监督”就是发现问题和解决问题，发现问题是水平，解决问题是能力；管理就是管好管住、理清理顺，严在格里、管在理上，理出头绪、管在点上。在监督管理问题上，既要听汇报，还要亲力亲为了解实情、体察民情；既要发挥各层级的质检作用，还要动员大家具有“人人都是保洁员、人人都是治安员、人人都是信息员、人人都是宣传员”的意识。既要完善规章制度，还要落实规章制度，让落实制度常态化。

       二是协调配合能力。管人做事难在配合、重在协调；好事能否办好，反映出一个人的协调意识、配合意识和能力大小；善始能否善终，取决于一个人的责任心、事业感，反映出一个人的良知和决心。俗话说：慈不掌兵、义不掌财、善不经商，在设计与社会、政府、甲方或公司内部协调配合的问题上离不开义和善，但要运用制度和法规来完善合理的存在性和可操作性。

      三是服务保障能力。员工是企业的主人，是大厦的基础，基础不牢则地动山摇。领导就是服务，管理也是服务；项目负责人要始终树立员工至上，服务周到，管理一流的理念；做到员工的事要心想到、话说到、力尽到、事办到，让员工真正感到自己是国天的主人的时候，员工就会最大限度的发挥它的潜能，成为项目的忠实的守望者和贡献者。否则就会陷入管理无章法，员工不给力，人员流失多，甲方不满意的窘境。

      四是谋划设计能力。现代管理学认为，管理的核心是计划、调节、控制、评价。要做好一件事，必须要有科学、详尽、明确的计划。没有计划便没有目标，就不可能做到有条不紊。计划好了，工作就成功了一半,就能事半功倍，否则就事倍功半 。国民党主席马英九的父亲说：“有计划则不忙，有原则则不乱，有预算则不穷，有实践则不败，有人才则不乱”说的就是这个道理。

      五是开展活动能力。活动是育人的载体。要通过开展一些健康向上、丰富多彩的活动来丰富员工的文化生活，陶冶员工的情操，增强团队的凝聚力、战斗力，营造生动活泼、催人奋进的浓厚氛围。

      六是攻坚克难能力。攻坚克难的因果关系就是克服了困难则赢得了未来，向困难低头则困难更多。现代职场不缺少有能力的人，而缺少有责任与能力并重的人。作为项目负责人，要具有遇事不惊、善解难题、攻坚克难的素质和能力。

      3．实践人生是自我价值的体现。在国天这个平台上实现人生价值，我感到要树立“五种形象”。

       一是勤奋学习的形象。孔子曰：“三人之行必有我师。”我说：“两人之行你是我师,一人之行寻找老师。”俗话说：不怕水平低，就怕不学习；不怕能力低，就怕不谦虚；意识差比能力差还可怕。在瞬息万变的信息时代，更要强调学习的重要性，学习要付之于行动，不能停留在口号上，不能当语言的巨人，行动的矮子。学习跟不上，对政策法规等业务知识就会相对匮乏，就很难用正确的方法开展各项工作。

       二是廉洁自律的形象。懒、浮、松、俗、虚、偏是领导者的大忌，必须努力戒除。为此，我们要常怀感恩之心！常念国天培养，常思亲人嘱托，常找自己不足。努力把时间用在学习上，把心思用在事业上，把精力用在工作上，切实以模范行动为构建和谐国天做贡献。  

       三是爱岗敬业的形象。人生的价值在于：敬业、乐业、创业。工作中坚持全过程跟班，全时段服务，全身心工作。做到把工作当成事业干，把国天当成家来建。

       四是团结助人的形象。王总曾用“人心齐、泰山移”，“家和万事兴”，“团结就是力量”这些耳熟能详的古训告诫大家。团结是企业的生命，是干好一切的基础。为此，平时要做到对长者敬几分，对同事尊几分，对员工帮几分，对自己严几分；在同事中做到有事没事常来往，大事小事多商量，急事难事争着上，好事喜事相互让。确保让团结转为生产力，形成战斗力。

      五是开拓创新的形象。创新赢得未来，创新是人生的最高境界，没有创新的事业是平淡的事业，没有创新的人生是平庸的人生。国天之所以有今天离不开创新，项目要想发展也要创新，只有创新才有出路，只有创新才能发展。

      一是要努力提高人格魅力、管理能力和业务能力。要确保自己的想法跟得上公司发展战略；要确保自己的行为和能力得到员工的认可；要确保甲方对你的团队整体满意或基本满意。俗话说：金奖银奖不如大家的夸奖！金杯银杯不如百姓的口碑！所以，在个人魅力上不能有顽疾；在业务能力上不能当外行；在事关原则问题上不能让步。

      二是要配好班子、搭好架子、用好人。班子强，才能带出一流的队伍。只有班子成员心往一处想、劲往一处使、汗往一处流，才能影响和带动员工努力干好工作。一旦班子内部出现不同声音，出现你吹你的号，我唱我的调的不和谐音符，员工就会钻管理的空子，工作就会出现扯皮，质量就会下降。所以说，只有架构搭建好了，工作才能有人抓落实；只要合情、合理、合规、合法的用人，让想干事的人有事干，不想干事的人别捣乱，干不了事的人靠边站，才能形成一个良好的用人机制。一个单位可以养个把闲人，但主要岗位要放能胜任、信得过的人，不能姑息养奸，更不能把不胜任的、不信任的、无能无德的放在重要岗位上，否则将给项目或公司造成重大经济损失。

      三是分工合理，责任明确，落实制度。分工合理，才能确保人力资源的最大发挥；明确责任，各负其职，才能最大的发挥岗位功效；落实制度，监督到位，才能保证工作流程的有序进行，才能确保生产质量稳步提高和安全生产的全面落实。土办法，使阴招，涉黑赌毒都不是正路。

      工作要善始善终，否则就很可能半途而废、前功尽弃。王总曾强调“困难时时有，坚持即胜利”。项目签下了，基础打好了，对内要聚拢人才，完善制度，规划流程，加强监理，确保安全生产，确保无内忧；对外要加强联系，争取支持，完备手续，降低风险，确保无外患。习总书记“雄关漫道真如铁，人间正道是沧桑，长风破浪会有时”的宏观大略值得我们去认识去学习。

      企业要生存就要讲质量、讲效益，如果一个项目服务质量得不到认可，在经济效益上连年亏损就可能会被淘汰。所以，实现公司年度“双目标”，是全体员工为之奋斗的内化动力，是下属分支机构必须完成的目标。人心齐、泰山移，项目负责人在这个问题上，一是要做廉洁自律、勤俭节约、节能降耗的模范；二是要做执行规定、坚持制度、自觉奉献的模范；三是要做团结协作、主动配合、礼贤下士、纳贤育人的模范；四是要做主动学习、传承文化、注重形象的模范。最终，用自己卓有成效的工作保证完成公司下达的年度指标任务，这是项目负责人的责任和义务。

                            （大同市国天安居物业管理有限公司经理 蔺海军）