大家上午好！

      今天，我们在这里召开国天物业进驻医大一院5周年工作汇报会。首先我代表工作在医大一院的国天物业全体员工，对出席会议的医大一院领导、公司领导，国天物业所属各项目处主任表示热烈欢迎和衷心感谢！

      在5年前的2008年春夏之交，国天物业与著名的中国医科大学附属第一医院结成了合作伙伴关系。当年4月中旬，国天物业医大一院项目处受公司领导委派，肩负医院领导、职能科室和广大医护人员的期许正式进驻，担负起了医大一院的物业服务任务。有幸能为具有百年历史和光荣革命传统的中国医科大学附属第一医院提供物业服务，我们深感责任重大、使命光荣。5年来，在公司的坚强领导下，在医大一院领导、职能科室及广大医护人员的关怀理解和大力支持下，我们项目处认真贯彻国天物业“以质量求生存，以诚信谋发展，以服务创品牌，向管理要效益”的经营发展战略和公司领导班子的各项指示要求，努力适应医院社会化改革不断深入的新形势、新期待，始终如一地以医大一院为家，以真情服务为宗旨，以强化内部管理，提高员工综合服务能力，增强团队凝聚力、战斗力为抓手，以“创一流服务水平，让医院持续满意”为奋斗目标，坚守平凡，执着担当，圆满完成了各项物业服务任务，保证了安全，取得了较好的成绩。去年，我们所服务的医大一院物业荣获“沈阳市五星级物业管理大厦”称号。

      5年来，我们始终坚持把抓好内部管理，不断提升运营管理水平放到重要位置，保证了各项物业服务工作规范有序地开展。根据合同约定，我们项目处具体担负着医院的卫生保洁、工程维修、安全保卫、电梯运行与维护、医疗辅助等11项专业服务任务。与此相适应，项目处设有办公室、保洁部、综合服务部、工程部、保卫部5个职能部门，拥有各类员工计680余人。鉴于员工队伍大、服务内容多、作业面高度分散等特点，为了实施有效的管理控制，建立良好的工作秩序，保证物业服务各项工作高效运转，从进驻开始，项目处就在公司领导和职能部门的指导帮助下，依据有关行业法规，着眼物业服务工作实际，抓紧了建章立制的工作。经努力，已建立起了一整套运营管理规范和规章制度，并在实际工作中用力抓好落实。较好地做到了按职责落实责任、推动工作，用制度管人管事、管财管物，让每一个岗位、每一名员工都置身于规章制度的约束之下，让每一项服务工作都处在制度和规范的监控之中。与此同时，我们还注重在抓好监督、严明奖惩上动真的、来实的，当奖则奖，当罚则罚，鼓励先进典型，鞭策平庸后进。实践证明，这些行之有效的做法，有力地促进了各项规章制度的落实，促进了良好的工作秩序、人际关系的维系和保持，进而推动了各项物业服务工作的有力有序开展。

      我们始终坚持把院方“持续满意”作为衡量工作优劣的根本尺度，保证了各项物业服务质量的不断提升。物业企业的根本宗旨和职能是服务，其首要任务就是为甲方和业主提供优质高效、持续满意的服务产品。国天物业一向奉行的服务理念为我们做好物业服务工作规定了努力方向。5年来，我们紧紧围绕“提升服务质量，让医院持续满意”这一永恒主题，多措并举，全员努力，着力在打造优质服务、品牌服务上下工夫、用气力，取得了较好效果，积累了一些经验，主要是：向强化服务意识要质量，坚持不懈地抓好企业宗旨和职业道德的宣传教育，用国天物业“诚信为本、服务为先、业主至上”的经营服务理念统一全体员工的思想和行动，引导大家以医院为家，视服务受众为亲人，把医院满意作为奋斗目标，端正工作态度，激发爱岗敬业、讲求工作质量的自觉性。向细化工作流程要质量，依据各项物业服务标准,结合医院提出的有关具体要求，对项目处担负的11项专业服务内容的工作流程逐项进行细化，并严格实行色标管理，促进和提升了各项服务工作的规范化、标准化、精细化、人性化水平。向人力物力保障要质量，坚持“软件、硬件”一齐抓，人力、物力有机结合，通过各种途径加大员工招聘力度，切实保证繁重的物业服务任务对人力的需求；采取多种方式有计划分层次地抓好集中培训及岗上传帮带，不断提高员工的综合素质和服务能力；及时有力地组织好各种物料的采购和供给，特别是大型器械设备的投入和保障，拉动和促进服务质量的整体提升。向检查监督、持续改进要质量，认真落实各项质量检查制度，督促落实好各项服务标准、工作流程，随时发现、纠正存在的问题和薄弱环节；加强与医院各科室的广泛联系和交流沟通，诚恳征询和听取服务需求及意见建议，据此不断改进和完善服务工作，推进服务质量不断上水平、上台阶。

      我们始终坚持把企业文化建设作为筑基固本之策，保证了项目处建设的正确方向和正能量的积聚。重视和加强企业文化建设，用先进的企业文化凝心聚力，推动企业科学发展是国天物业的共识和优势，也是其快速发展、不断壮大的一条成功经验。5年来，我们注重把企业文化建设摆上重要位置，坚持不懈地用先进的企业文化引领项目处建设，积极引导员工在履行职责、开展各项工作及个人的日常生活中，自觉践行和弘扬企业文化，在各自的岗位上彰显国天物业的品牌形象。与此同时，倾注力量办好项目处每月一期的《物业简报》，以此为平台和载体，及时宣传报道医大一院、总公司特别是项目处的重要信息和工作动态，及时宣传报道项目处在完成各项物业服务任务及日常工作生活中涌现出的新人新事新风尚，让国天物业的企业文化更加形象具体地融入到项目处工作生活的方方面面，从而有力地发挥了企业文化的导向、凝聚、激励和推动作用，为项目处建设和各项工作的开展及员工个人成长进步输入和积聚了强大的正能量。

      我们始终致力于和谐共进的合作伙伴关系的积极营造，为项目处建设和各项工作的开展创造了良好的外部条件。作为零距离、全时空置身于医大一院，直接担负其物业服务任务，并在一定意义上与其同呼吸、共命运的国天物业服务团队， 5 年来，历任项目处主任和项目处管理骨干，大家都清醒地认识到，与医大一院领导、职能科室和广大医护人员之间建立彼此信任、相互理解支持、密切合作的和谐关系，既是我们做好工作、不辱使命的先决条件，也是国天物业在医大一院的立身发展之本。对于这样一个非同寻常的大课题，我们项目处不仅保持了思想上的高度清醒，而且也保持了行动上的高度自觉。在实际工作中，坚持做到了主动请示报告，自觉接受指导监督；经常征求意见建议，及时改进服务工作；坦诚交流沟通，相互取长补短；遇有急难险重任务，不分份内份外，主动出手，积极协助配合。所有这些，有效地加深了彼此之间的相互了解，增进了友谊，融洽了关系，实现了良性互动，为做好物业服务工作创造了良好的环境和条件。

      各位领导，各位同仁，回顾国天物业医大一院项目处所走过的艰辛与甘甜相伴、成绩与遗憾共存的5年岁月，我们深深感到，过去的5年是我们工作在医大一院的全体国天人坚守平凡、执着担当的5年，是不甘平庸被动、积极开拓进取的5年，也是不畏困难挫折，矢志追随国天梦，在辽沈大地创品牌、树形象的5年。5年光阴似箭，5年感悟颇多。在今天这个承前启后、继往开来的时刻，每一名工作在医大一院的国天人心中都充满感恩之情。我们衷心感谢过去5年里医大一院领导、职能科室和广大医护人员对我们工作生活的信任、理解、关心、支持与担待！衷心感谢公司领导、职能部门的正确领导、亲切关怀和指导帮助！衷心感谢兄弟项目处对我们的多方面支持与协助！同时，我们还要感谢过去5 年里曾在医大一院项目处任过职、出过力、流过汗的同仁们！

      在新的历史起点上，我们将始终牢记使命,进一步强化责任感、紧迫感，在平凡的岗位上执着坚守、积极担当、努力进取、有所作为，用自己实实在在的行动来证明，我们决不会辜负公司领导班子的重托, 决不会辜负医大一院各级领导的期许与希望。我们一定要认真总结过去5年的经验教训，尤其要认真分析当前工作上存在的问题和薄弱环节，分析原因，找到症节，采取针对性措施，逐一克服突破。我们一定要牢固确立质量意识、服务意识、创优意识和事在人为的意识，以拼搏进取、积极作为的姿态，进一步创新管理、创新服务，坚持不懈地在巩固提升物业服务工作的规范化、标准化、精细化、常态化上下工夫、用气力。我们一定要持之以恒地抓好企业文化建设，努力营造爱岗敬业、团结友善、积极向上、甘于奉献的良好氛围，以同心同德干事业，出力流汗创一流的整体形象，在医大一院牢牢地落地、生根、开花、结果，以全面建设不断上水平，工作业绩年年上台阶的整体实力写好新篇章、交出持续满意的新答卷！