在平时的管理中，我从尊重员工的立场出发，注重激励员工自我成长的内在潜能，引导员工认真思考问题、明辨是非，让员工不断完善自我，提升全面素养与思想境界。我们项目处的部分员工是80后、90后的年轻人，社会阅历少，血气方刚，遇事易冲动，因此，平时我就注重开展服务意识教育，向他们灌输“业主至上”的服务理念，要求他们遇事冷静处理，学会换位思考，凡事站在业主的角度考虑问题。在员工与业主产生摩擦或冲突，受到业主的投诉甚至责骂时，无论责任在哪一方，我都会先把责任担当下来，平复业主的怨气，及时化解矛盾。事后，我会针对所发生的事情区分不同的情况进行处理。如果责任在员工一方，我会提出严厉批评，要求他们认真反思，引以为戒，下不为例。如果是员工受了委曲，我会做好安抚工作，并与他们一起分析事情的起因和正确应对的方法。几年来，我的这种做法受到了员工的拥戴，拉近了彼此的感情。现在员工有心事愿意和我交流，有些员工为了不让我在业主面前受责难，即使自己受到业主的误解，也会采取隐忍和包容态度来处理问题。

      我在与员工的日常交往中，注意发现和培养他们的兴趣爱好，充分挖掘他们的潜能，不但让他们以自己的优长在自己的工作岗位上施展才华，还积极鼓励他们自学成才，尽可能地为他们提供便利的学习条件，使他们成为复合型人才。有些治安员聪明好学，为了让他们将来有一个好的发展，作为管理者，我经常与他们交流、沟通，鼓励他们学习一门专业技术，并尽可能地为他们提供学习时间。我经常对年轻的治安员说：其实，我并不想让你们在我这干一辈子治安员，你们都还年轻，老话说“技不压身”，如果你们掌握了一门技术，以后一定会有出息、有发展的。从2009年至今，我们项目处已经有几名治安员在我的鼓励与支持下成功地拿到了专业技术证书，有的已经走上了技术维修工的岗位。通过这件事，我想让员工明白，只要努力学习才能更好地进步，机会总是留给有准备的人的。

      我在日常的生活工作中，注重善待员工，想他们之所想，急他们之所急，千方百计为他们解决后顾之忧，千方百计为他们创造一个良好、温馨的工作、生活环境。从实际出发，切实考虑他们物质上、精神上、感情上、生活上的需要。以对员工无微不至的关怀，增强员工对企业的认同感、自豪感和安全责任感，实现管理由被动向主动、互动转变，赢得员工倾情奉献的良好局面。我们项目处的员工大多来自农村，离开家乡来到北京打工，人地生疏，业余生活比较单调枯燥，有的年轻人喜欢上网，但工作纪律不允许他们去网吧。为此，我积极与甲方沟通，为员工宿舍申请了一个免费校园网的账号，为员工上网提供了免费条件。我每年都组织员工春秋游，北京的香山、植物园、八大处、八达岭长城、北海公园、国庆的天安门广场、奥林匹克森林公园、鸟巢、水立方都留下了我们的足迹与欢歌笑语。今年，为了活跃员工的业余生活，我们向甲方申请了乒乓球桌，居委会还送来了跳绳。每天项目处都充满了笑声和比赛的欢呼声。这些活动不但提升了员工的团队精神，也缓解了平日的紧张工作情绪，深受员工们的欢迎。

      深入了解员工思想、掌握他们的需求，为他们排忧解难，是我在工作中的一贯做法。我做到了平时关心，关键时候用心，必要时操心。我感觉，这样做才能使项目处更加和谐、融洽，有家的氛围，才能更好地拴心留人。有些员工的父母、亲戚来京找工作或看病，在条件允许的情况下，我尽可能地为他们解决住宿问题、托关系帮着找工作，甚至还动用私人关系为他们找医院、挂号、看病。员工结婚、生子，我也像对待家人一样，从物质到精神给予帮助；有个别年轻员工独自一人在京工作，因工作需要，不能回家过年。为此，我也会在不影响正常工作的情况下，合理安排他们休假或探家，尽一点做子女、丈夫和父亲的责任。在我任地大项目处主任的四年多来，每年的除夕，我不但与留守坚持工作的员工一起渡过，而且，每次都会亲自下厨为他们做上一桌可口的年夜饭，并与大家一起分享。员工的家人来京过年，我也会尽量为他们提供方便。

      在日常工作中，我坚持着“以人为本”和 “岗位是平台，人人可成才”的人才理念，指导帮助员工设计好个人职业生涯，尽可能地帮助他们实现个人目标，为员工成长和实现自我价值搭建平台，使想干事的人有机会，让他们真正感受到在本项目处工作有干头，有甜头，有奔头，从而最大限度地发挥员工主观能动和自身潜能，从而提高物业服务质量与水平。

      我们项目处有一位原在中控室工作的女员工，大专文化。在日常工作中，我发现该员工无论对业主还是对自己的同事都很热情、热心，很擅长与人打交道。在与该员工交换意见后，我将她安排在了办公室当客服，负责接听接待业主来电来访，同时也兼追缴物业费。工作岗位与环境的改变，调动了该员工的工作积极性和主动性，使其在岗位上尽可能地展现了自身的潜能，她的工作得到了业主和同事的认可。

      建立和完善激励机制，满足员工个性需求和成就感也是人性化管理的一个方面。在工作中，针对一些工作表扬突出和受到业主表扬的员工，我们都会给予精神或物质上的奖励，在鼓励他们的同时也带动了其他员工的工作热情，使整个项目处充满了积极向上的工作氛围。

      通过几年来的工作，我体会到，顺应人性的管理，才是最好的管理，只有善待员工，让员工有尊严，能够实现自我发展，才能使员工有归属感，进而使员工在实现自身价值的同时为企业创造更大的效益。