这次培训着眼于日常工作需要，主要是给大家讲授常用礼貌用语、仪表仪态、文明执勤形象，以及日常工作中与人沟通交流的语言技巧和注意事项等。为了保证授课质量，项目处专门邀请医院领导谷玉凤副书记和护士长党毅任教。谷副书记给大家重点讲解了文明服务的基本概念及其在日常工作生活中的行为表现。她特别强调，作为从事医院物业服务的员工，开展文明服务，不仅关乎物业企业的形象，而且也直接影响着医院的医疗服务形象和医疗品质。物业企业的员工与医护人员所做的工作尽管不同，但目标确是共同的，那就是全心全意为患者服务。党毅护士长采取角色换位、情景再现的培训方式，让参训人员“身临其境”，深刻体会病人遭受病痛折磨的内心感受，以唤起大家对患者的爱心、细心、耐心和同情心，设身处地的为服务对象考虑，有意识地加强与服务对象的交流和沟通，以文明有礼的服务赢得患者及广大服务受众的信任、尊重、理解和配合。

       集中讲课后，项目处根据培训内容，把各岗位的文明服务要点、重点进行归纳整理，组织员工进一步学习领会，以促使大家熟知会用。并根据培训内容拟定了一些试题，对员工学习掌握情况进行了检验性考核。通过这次培训，员工们进一步强化了文明服务意识和从点滴做起、践行文明礼仪规范的自觉性。几个月来，项目处涌现出了一批文明服务的优秀员工。像电梯司机林鑫茹、保洁员吕井琴、外勤王月英、手术室保洁组长孙学珍、工程技工刘伟、治安班长赵志畔等，他们在各自的工作岗位上，积极践行文明服务规范，赢得了广大受众的认可和赞扬，为项目处文明服务活动的开展做出了好样子。