物业管理项目处主任是一个项目的管理核心，既是项目管理负总责的牵头人，又是遵照公司服务理念为业主提供周到服务的执行人，更是带领全体项目员工开展各项事务性工作的领路人。“群雁高飞头雁领”，项目处主任工作的好坏直接影响到业主的满意程度、项目管理的规范程度，甚至影响到公司的形象。因此，作为项目处主任都应该努力做到在其位、谋其政、成其事，认真承担起领导、协调、服务的工作职责，努力增强五种意识。

        以业主为中心，想业主之所想，急业主之所急，为业主提供热情、周到、细致的服务是物业公司的服务理念。平日的物业管理工作中，我从服务态度、服务质量和服务效率上严格要求员工，从细微处入手，让业主实实在在感受到我们的诚恳、周到的服务。首先，养成微笑服务的习惯。要求员工见到业主要主动微笑打招呼、与业主交谈要落落大方、彬彬有礼，要求客服人员要有“业主事，无小事”的思想，说话态度温和，不得与来访人员有语言上的冲突，从点滴间彰显我公司员工的专业素质。其次，秉承敢于奉献的精神。万事开头难，全新的项目，全新的团队，一切从零开始，这需要我们付出比别人更多的辛劳和汗水。项目初期，为了为后期物业服务打好基础，我们认真组织物业前期介入，提前进驻了解项目概况、认真做好各项资料的接收工作、积极有效参与项目监督和验收。一年来，我们克服许多困难，顶着寒冷和酷暑在工地上排查，围绕工程质量、设备功能使用和安全配套系统，以及防水、道闸、门窗等重要节点进行问题的查找，并密切联系、协调甲方、住建委、施工方和监理，提出合理整改建议。半年来，累计提交问题1600个，留存现场隐蔽工程照片近600余张，其中95%的问题得到吸收和有效整改，最大限度的减少日后物业管理上的麻烦。装修高峰时期白天装修施工人员人数超过600人，建筑垃圾多，灰尘大，地下车库车辆来往频繁…保洁人员总是不厌其烦，任劳任怨，及时将落下的垃圾灰尘清扫干净，在迎接多次的领导考察中，小区环境均干净整洁保障到位，出色完成任务，深得业主信任和赞誉。再次,增强主动服务的意识。经常从业主的角度思考问题，未雨绸缪的为业主主动解决困难，把工作做在前面。在项目接管验收阶段，我们提前印制了接管验收表，逐一验收。及时编制入住文件，策划业主入住方案、规范办理流程、明确注意事项和基本要求，印制了住户手册600余份，装修管理协议900多份，以及相应的文字表格等，规范入住和装修管理。

       也许在别人眼中，物业管理并不是什么高尖端的工作，但真正能够把这一行做好、做专也并不容易，需要物业项目主任掌握必备的综合知识和牢固的专业知识。而对于我来讲，作为一名新上任的项目处主任，我深知自身还有许多要学习的管理知识和物业专业知识，面对警卫局领导机关特殊身份的服务对象，我深感学习的紧迫性。因此，从上岗开始，我一直自我加压坚持学习，一是从书本中学。先后学习了物业管理行业相关的政策法律法规、物业管理服务礼仪知识和物业管理各操作流程。二是走出去学。带领管理层人员主动到珠江帝景和星级服务达标的小区，学习他们的好经验好做法。三是请进来指导学。我们请有住宅管理方面经验的北沙滩项目处，梁主任带队来我处指导交流工作。四是在实践中学。对于现场管理涉及到房地产开发的一些问题，比如谈到房屋的结构、给排水、强电弱电等等，我也都虚心向身边的专业人士请教。上班学、下班也学，不到一年，学习记录就用了厚厚的２本，这是一年的收获，是一年的积累，这本子里记录了我的成长历程，记录了我的倔强执着，用所学到的知识，有效地应对和解决工作上遇到的各种疑难问题，良好的专业素养，稳健处理问题的能力，逐渐赢得业主、员工尊重。

        三、增强安全意识，做让业主放心的项目处主任

       小区安全是物业管理工作重中之重，构筑小区安全防线，是我履行职责的首要任务。西大望路项目不同于普通住宅小区，性质比较特殊，业主身份特殊。单位的保密性和身份的私密性、和安全性都有非常高的要求。因此，我高度重视安全保密工作。加强教育，要求每一位员工都要有高度的安全意识、保密意识。人人都是小区的消防员、治安员和保密员，要掌握必备的治安消防知识，熟练使用灭火器材。每逢重要节假日、雨季来临、供暖供热，我们都要制订严密的应急预案，开展应急演练，坚持领导带班，管理人员值班，保安巡逻，电子眼２４小时监控，出入小区登记等制度，确保出现问题第一时间处置。3月8日，总包工地的活动板房着火，是我们的管理人员带领保安第一时间赶到现场，拿着灭火器，水盆，水桶，扫帚齐上阵，没有一个人退缩，并在119到来之前把火扑灭，救完火每个人都成了“黑人”，那一幕我至今难忘，感动万分，这就是我们西大望路项目处的管理人员和保安！之后，我们给救火英雄们开了一个小而温馨的表彰会，希望这种精神能够长久的保持下去。今年７月的一天下着暴雨，我们物管员巡查中发现一住户没有关窗户，冒雨跑到楼上及时关上窗户，避免刚刚装修的房子受雨水浸泡。今年雨季，由于人员责任落实到位，各项防汛落实到位，防汛物质保障到位，确保了安全渡汛。在建委、甲方领导多次检查中，对我们的工作给予肯定。

        社会在进步，时代在变迁，思维也在不断的更新。我们的物业管理模式，如果总是停滞不前，就会永远处于被动局面，更谈不上什么竞争。如今，物业管理业内形势在变，同行竞争也日益激烈，加之业主对物业管理的期望越来越高。提供常规性的物业服务很难满足业主们日益增长的服务需求，如何打破被动局面，做让业主欢迎的项目处主任，是我一直在探索的课题。今年5月，业主们即将装修入住之际，为了能给他们的装修提供帮助和参考，并提高业主们的装修安全意识，我大胆创新，与红星美凯龙合作，请来资深装修专家，从安全装修、环保用料、队伍挑选、工程验收等普及装修知识，为业主们上了一堂生动、实用的装修知识课，深受业主欢迎，当天有70余名业主参加活动。在小区内开辟文化长廊，宣传物业管理法规，各种科普知识、生活知识、物业管理知识。充分利用小区场地资源，积极配合甲方疏通有关部门，为小区安装健身器材，建立了2个健身活动场地，培育业主积极向上的生活乐趣。从业主们满意的笑容中，我找到了工作的方向，就是要不断突破原有的服务理念，创新服务形式，真正把服务做到业主的心里面。

         作为一名项目处主任，就要有团结起身边同事，一起干事创业的能力。项目上，每位员工的性格都不一样，有些活泼，能搞活气氛;有些不擅言词，但能做具体实在的工作;有些性格耿直，但很容易得罪人;有些有能力，但也有一些缺点，这样一个团队的主任，我必须清楚每一个员工的性格，用员工的长处，避员工之所短，为工作的顺利开展搭建良好的人员队伍。对属下员工在严格管理、强调业绩的同时，我对他们的工作多理解、多支持、多鼓励，尽可能地了解他们工作中的艰辛和生活中的困难，更多地帮助他们解决各种难题，让他们放开手脚、没有顾虑的全身心工作。更多时候，我会以身作则，抢在前面干活，抢在前面吃苦，用个人的人格魅力带动团队的每一位员工。在我积极引导下，我们建立了深厚的同事情怀，逢年过节，一起包饺子、做饭的愉快场景，深深的镌刻在每一个人的脑海里。随着关系的融洽，氛围的和谐，感情的加深，我们的工作效力有了明显的提升。

        以上是我一年来担任项目主任的一点体会，虽然取得了一些成效，但由于接管一个新项目时间短，经验不足，工作中还有明显的差距有待改进和提升，我将进一步加强学习，以“真诚、尽心、价值源于满意”为服务理念，以更好的成绩做好项目管理和服务工作。