下面，就几项主要工作总结如下。

 

      一、从强化培训入手，全面抓好质量控制，推动了各项物业服务质量的整体提升

      2013年是公司大抓培训之年。在年初召开的工作会议上，公司就此做了具体部署，提出了明确任务，公司领导对此给予了特别关注和具体指导，职能部门作了周密计划，并做了大量准备和组织实施工作。全年，由质检培训部牵头组织的项目主任培训交流会共进行了4次，先后有18名项目处主任作了专题交流发言。8月下旬至10月中旬，组织了业务经理培训。这一培训采取同一内容、分批分片实施的方法，先后在公司总部、内蒙分公司、辽宁盘锦和山西大同举办，120余名项目处部门经理等管理骨干参加了培训，较好地处理了工学矛盾，保证了参训人员、时间、效果三落实。此外，公司财务、人事、工程、保卫、综合服务等部门和昊宇电梯公司也分别采取外请行家授课、以会代训等形式组织了规模不等、内容各异的对口业务培训。各分公司、项目处紧密结合服务保障工作需要，抓紧了对管理人员和一线员工经常性教育培训工作的落实。总的来看，2013年的培训工作无论就其深度、广度，及取得的实际效果看，均为公司历史上力度最大、效果最好的一年。尤其是年底全部由公司部门经理和项目处主任计66人，通过抽签编成的5个考评组对所属各项目的质量目标考评，既是一次年度工作检查考核，同时也是一次别具一格的综合培训。考评人员在履行职责的同时，自身也获得了一次难得的相互观摩学习、相互交流促进的机会，受到了一次“课堂在现场，老师、学生轮流当”的生动实际的职业培训。

      为巩固提升服务质量，2013年，公司在抓好培训，解决好“应知应会”的同时，继续加大了质量管理力度。年内，职能部门对岗位职责、作业规程、各种记录作了修订完善，并增编了制度规定、安全管理手册两套汇编文件；5月中旬，以视频会议形式就认真执行管理体系文件作了解读培训；9月下旬，组织内审员对公司各职能部室及认证项目进行了内部审核；10月中旬，请第三方对公司管理体系进行了取证后的第一次监督审核并顺利通过。

      一年来，各分公司、项目处始终把质量建设放在首位，把甲方和业主满意作为检验服务工作优劣的重要尺度，坚持从严格落实制度文件、作业流程抓起，加强了日常巡视检查和具体指导监督，促进了物业综合服务、工程运行维修、秩序维护三大主营模块工作任务的完成，提升了各项服务管理工作的规范化、标准化、常态化水平，为甲方和业主提供了良好的工作生活环境，赢得了被服务方的好评。从公司组织的年度服务质量目标考评情况看，大多数项目处都取得了好成绩。从甲方对我服务质量的评价看，年底考评时，给予满分12分的占75.9%，给予11至11.5分的占12.9%。这个数据说明，甲方单位对我们提供的服务是给予充分肯定的。

      此外，在2013年，经各有关政府部门评定，在管的和平里六区项目连续第三次获评“北京市四星级示范住宅小区”荣誉，石科院项目获评“北京市园林绿化花园式单位”和“北京市爱国卫生红旗单位”，中行冠英园小区获评北京市环境优美居住小区，内蒙古自治区医院项目获评“呼和浩特市示范物业服务项目”，柳港园项目获评“大同市物业管理示范小区”。

 

      确保在管项目安全，确保企业自身安全，是公司确定的年度工作目标，也是一个常讲常新的永恒主题。一年来，公司领导班子、职能部门和各分公司、项目处一直把安全工作摆在突出位置，加大了管理力度，取得了扎实效果。

      本着“安全第一，预防为主”的指导方针，公司认真加强了对防火、防汛、防盗、防设备运行责任事故、防突发事件等安全工作的组织领导。在年度工作总体部署的基础上，先后两次以网络视频会议形式，对安全工作进行具体安排。所属各单位认真开展经常性地安全警示教育，不断强化了各级各类人员的安全观念。继续坚持“谁主管、谁负责”的层级管理模式，逐级签订安全责任书，形成了严密的安全工作网络。坚持人防、物防、技防相结合，加大消防安防监控和巡视检查力度，最大限度地堵塞了安全漏洞。进一步健全完善各种应急预案，组织进行模拟演练，提高了员工特别是各级管理人员的应急反应、应急指挥和应急处置能力。加强了对治安员队伍情况的了解掌握，重要岗位人员还建立了个人档案，保证了安保队伍纯洁可靠。此外，公司及各项目处还加强了安全检查、节假日及日常值班、请示报告、请销假、车辆控制等工作制度和纪律，促进了安全工作的持续落实。据统计，全年公司和各项目处共组织安全检查1800余次，发现安全隐患670个，纠正各种违章560余个（件），制订修改安全措施480余条，配合协助有关方面破案170余起。

      经努力，我们实现了年度安全工作目标，确保了在管物业项目的消防、防汛、交通、设施设备安全，为服务区域创造了良好秩序，保证了公司内部的安全稳定。

 

      鉴于当前物业市场情况复杂、竞争激烈，机遇和挑战并存，机会难得的实际情况，2013年，公司领导班子加强了对市场态势和经营策略的研究，加强了对市场开发工作的具体把控和指导，进一步明确了注重市场跟踪，审慎把握机遇，奉行诚信经营、坚持开发与稳固并重，实现由扩量到提质转变的经营指导思想。开发经营部在公司领导的具体指导下，深入跟踪、研究市场，认真做好项目信息的搜集整理和现场踏勘，并精心做好费用测算、标书编写、参与投标及竞争性谈判等各个环节的工作，较好地发挥了职能作用。

      通过努力，公司2013年的经营开发工作继续保持了良好局面，再度获得了2014年中央国家机关物业定点采购项目、北京市市级行政事业单位2014-2015年度物业服务定点政府采购项目、内蒙古自治区本级行政事业单位办公场所物业服务企业定点采购资格。全年共参与项目现场实地踏勘50余次，参与项目招投标44项，先后中标了天津市公安交通管理局直属支队、首都医科大学附属北京妇产医院、大同市机关事务管理局（太阳宫）、首都医科大学附属北京中医医院、北京军区天津疗养院治疗区、天津市公安局河东分局、首都医科大学附属北京天坛医院、北京东软熙康医院管理有限公司、天津市滨海新区信息化建设投资管理局等9个服务项目，总面积54万余平米。此外，经与甲方洽谈磋商，全年还新签合同53份，续签合同90份。

 

       四、进一步加强内部管理，促进了公司规范化、标准化、信息化建设水平

      2013年，我们坚持把加强公司内部管理摆上重要位置，重点抓了以下工作：

      一是完善内部管理机制。为加强法制、法规建设，增强企业的抗风险能力，在充分论证、准备的基础上，公司于10月份成立了信息法务部，其主要职责包括对公司重大经营决策进行法律论证、参与公司商务法律事务和建章立制、负责合同管理、档案管理和处理纠纷等职能。目前，该部门正依据职责逐步展开工作。再有，为适应企业快速发展对劳动用工的客观需要，下大力解决员工短缺这一“瓶颈”问题，公司于13年1月份成立了招聘办公室，专司员工招聘之职。一年来，他们根据各项目用工需要，认真开展工作，先后参加招聘会60余场，到外省市招聘20余次，在媒体上发布招聘广告25期，与5家学校2家劳务派遣机构建立了合作关系，全年共招聘员工689人，在一定程度上缓解了用工压力。

      二是加大人力资源管理力度。2013年，随着人事管理软件的正式启用，公司人事劳资各项基础管理工作得到了明显加强。一年来，公司及所属各单位认真抓好劳动合同管理，坚持按规定与员工签订、解除（终止）和续订劳动合同，认真落实年假、加班工资等有关规定，妥善处理涉及员工劳动报酬的具体问题，使劳动争议案件有了明显减少。根据公司领导的要求，对工资发放渠道作了进一步规范，各项目处员工工资全部以银行卡形式发放，并根据工资管理软件要求，对员工工资填报格式和审批程序做出了明确规定，使工资发放工作的监督控制力度有了新的提高。认真贯彻国家社会保险政策及公司的有关规定，加强了对参保人员基本信息的动态管理、政策指导及保险基数的核定和各险种的申报审核，并及时办理报销、跨省转移等手续，使有关工作落到了实处。依据当地最低工资标准，年内为一线员工增涨了工资，并进一步健全完善了员工福利，为员工体检及建立健康档案等制度。

      根据职能部门综合调研及平时掌握的情况，在人事劳资包括员工考勤管理、劳动合同管理、休假及手续办理和人事软件基础信息填报等具体工作上，朝阳京西医院、大兴医院、辽医三院、血液中心、朝阳医院、友谊医院、安贞医院、和平里、京东方、京东方8.5代线、卫计委、地质大学、大同同进分公司、霸州医院等项目处做得相对较好。

      三是着力抓好财务管理。在2013年，我们进一步完善了预算管理，年内公司先后召开了两次财务预算管理会议，对所属各单位的财务收支、利润指标实行目标总量控制，对其经济行为实行制度规范和公开、公正、透明的监督，保证了财务工作的规范和各项经费的合理支出，保证了企业经济效益的逐年增长。继续实行了财务人员统管统派管理模式，抓紧了对财务委派人员的职业道德和业务技能教育培训，较好地发挥了他们的“管家”作用。进一步加强了财产管理、经费报销管理和节约工作，杜绝了违反国家财税政策纪律和企业财务制度等各种经济问题的发生。公司职能部门、各分公司和项目处认真贯彻落实公司财务管理工作各项制度要求，严格控制成本和各项经费支出，想方设法开源节流，为全面实现公司年度经济效益指标做出了贡献。 此外，公司所属各单位还加强了公共资产、档案资料、信息工作、工作秩序和饮食住宿等基础性管理工作，推动了企业自身的正规化建设。

 

      在党建方面，主要是以贯彻落实中央政治局八项规定和开展党的群众路线教育实践活动为抓手，在领导班子和党员中认真进行了反对“四风”即形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风的学习教育，联系实际，进行了自查自改。在公司机关认真进行了密切联系群众，切实转变工作作风，走基层、接地气，深入实际，调查研究，为项目服好务的学习教育。为保证落实，公司提出了明确任务，采取了相应的措施。在班子成员的带领下，2013年，公司在廉政建设和戒除“四风”、转变工作作风，厉行勤俭节约、反对铺张浪费等方面取得了扎实成效，机关职能部门在深入项目开展实打实的服务，面对面的指导上作出了一些努力，取得了一定效果。大同安居分公司在驻地社区党组织的指导下，于年内成立了党支部，紧紧围绕中心开展工作，较好地发挥了战斗堡垒作用。六月份，公司在和平里地区成立了团支部。半年来，在公司党支部和上级团委的领导下，结合青年特点，开展了一些工作，较好的发挥了助手作用。

      在精神文明建设方面，所属各单位紧贴实际，继续抓紧了社会公德、职业道德、讲文明树新风和国天形象、国天精神的教育引导，为公司的全面建设与发展营造了良好的氛围，提供了强大的精神动力和有力保障。一年来，广大员工勇于担当、积极作为，涌现出了很多爱岗敬业、创先争优、扶贫帮困、助人为乐、拾金不昧的先进典型，展现出了国天人的良好精神风貌，向甲方、业主和社会传递了国天物业的光鲜亮点和正能量，收到很好的社会效益。

      在弘扬企业文化方面，主要是继续办好公司网站和企业内部刊物《国天缘》，并以此为平台，广泛宣传具有显明特色的国天物业企业文化，展现国天物业的企业宗旨、企业精神、服务特色和经营管理理念，彰显国天人坚守平凡、执着奉献，全心全意为甲方、业主服务，立志争创国内一流品牌的精神风貌，及所作所为、所思所想、所感所悟，有力地提升了国天物业的知名度和品牌形象，强化了企业的软实力和凝聚力。各分公司、项目处采取多种形式积极弘扬践行企业文化，组织发动广大员工及时宣传报道所在单位的工作动态及工作生活中涌现出的新人新事新风尚，为推进企业文化建设，提升公司形象做出了积极贡献。这方面，内蒙分公司、医大一院项目处、张家口分公司、国天安居分公司、和平里项目处、大兴医院项目处，工作力度大，成绩较为显著。就其个人来说，全年共有100名兼职通讯员向公司网站、期刊投稿，他们中有项目处主任、副主任，有机关部室经理、主任，有各级管理人员，还有工作在一线的普通员工。为了褒扬先进，推动企业宣传工作更上一层楼，这次会议上，公司将对15名表现突出的优秀通讯报道员给予表彰奖励，对他们的精神和付出的心血给予肯定。