2014年是各行各业贯彻落实党的十八届三中全会精神的重要一年，也是我们公司坚持调整改革、创新发展，进入攻坚阶段的关键之年，可以说任务艰巨、意义深远。公司党支部、领导班子在认真总结过去工作的基础上，着眼于未来发展，确定了2014年的工作目标和主要任务。总体要求是：认真学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，坚持企业的调整改革大方向；加强企业的思想建设、制度建设和廉政建设；加强财务预算管理和质量控制管理；加强骨干队伍建设，完善管理骨干和技术骨干的使用、培养、考核机制；加强法务工作建设，有效降低企业经营风险；加强信息化建设，逐步更新企业的现代化管理手段；努力拓展精品项目，稳步发展新接项目，有效提高在管项目的运行效率和经济效益；改进和完善薪酬制度，稳步提高管理人员的福利待遇；理顺内部关系，发挥各项职能，努力将公司打造成管理品质优良、运行机制高效、责权利分明、综合效率显著的，具备核心竞争能力、抗风险能力和可持续发展能力的优秀物业服务企业。
一、 物业管理服务
要继续把为中央国家机关公务员服务作为物业服务的工作重点，带动各类物业服务质量的进一步提升；把为医院提供全方位的物业管理服务作为外接项目的主要管理特色，力争在医院的后勤社会化改革中做出物业管理新贡献；把大厦类物业管理服务作为新的关注领域，有效挖掘利润增长点。进一步细化物业管理的各种服务过程和服务标准，实施全方位的质量控制，不断提高服务技能和服务质量。
通过周到认真的细节管理，得到业主的广泛理解和支持，努力为客户提供温馨、满意的服务，营造安全、舒适的环境。要全力做好设备运行和综合维修工作，坚持定期巡检、严格各种记录，按规程做好设备保养工作，确保水、电、气、暖的正常供给；在做好接报维修工作的同时，要通过主动巡检提高我们的维修效率和维修质量。要进一步细化卫生保洁工作的流程和标准，完善特约服务规则，在兑现服务承诺的基础上，不断提高工作效率和规范化程度。主动征求被服务方的意见，了解客户的满意程度，发现工作中的不足，改进工作细节；通过与业主和客户经常性的沟通，加深相互之间的理解，改善相互之间的关系。有效提高企业凝聚力和向心力，激发员工的工作热情，减少人员流失，降低人力成本，提高劳动用工效率。强化监督机制，做到工作计划与监督机制并存，工作落实与检查监督并举；各部门、项目处要抓好经理、主管、领班的分层检查监督，确保每一项工作都落到实处。
二、 安全工作
安全工作包括安全生产管理和安全服务提供两个方面，是各项工作的重中之重。各级责任人要时刻牢记安全第一、预防为主的原则，增强安全意识，抓好安全教育，完善安全制度，强化安全责任，落实安全监察，消除安全隐患。要人防、技防相结合，本着谁主管谁负责的原则，对可能出现的安全因素进行全面筛查分析，采取预防和提示措施；要重点抓好安全生产和防火、防盗、防汛、防突发事件等工作，杜绝损害人身安全的各类事件发生；要特别重视特殊时段、特殊区域的安全防范，做到定人、定责、定措施，形成公司领导、职能部室、项目处、安全主管齐抓共管的安全管理保障体系。
三、 预算管理与成本控制
预算管理是企业规范化管理的主线，是实现财务工作的计划统筹、目标分析、收支控制的有效机制。要在总结历年预决算工作的基础上，采取更加科学合理、真实客观、自上而下的方法，公平公正地核定各在管项目的经济预算指标；要通过预算指标控制，严格支出审批程序，有效控制材料成本在内的运营成本；在项目管理责任制的基础上，完善项目运营的指导和监管机制；从制度的完善和落实上，激励各级管理人员从全局出发，开源节流，提高效益，完成预算指标。
四、 管理骨干的使用、培养、考核
要在项目主任交流培训和专业经理技能培训的基础上，完善管理骨干的使用、培养、考核机制，有效提高管理团队的综合素质和能力。
根据公司运营现状，公司领导班子决定，要起草并完成《项目经理手册》的编辑工作。手册中要明确项目经理的责任要求、任职条件、应知应会的内容，有日常事务的工作程序、上岗取证要求、取证达标期限等内容，使每一位项目经理都能够依据《手册》指导和规范本职工作，通过学习实践，全面提高自身素质。同时，《手册》内容可作为考核项目经理工作的重要依据。要本着从实际出发，学以致用的原则，深化培训工作；采取分专题组织座谈讨论，到特定项目进行考察、观摩等培训方式强化培训效果；通过内培外培相结合，获取岗位及行业证书等各种方式，使在职管理人员的综合能力得到不断提高。要逐渐完善管理人员的考核机制，通过绩效考核与能力考核相结合、引入竞争机制等措施，确保管理团队的综合素质及管理能力得到稳步提升。
五、 改革完善企业薪酬制度
薪酬制度的改革和完善是今年改革调整的重点工作之一，其关系到管理人员的切身利益及企业的健康发展。
在2007年公司工资套改方案的基础上，根据企业发展的实际，制定科学合理的薪酬规则，做到自然调增和岗位变动都有具体制度可遵循。要在去年大幅度调整一线员工工资的基础上，合理提高管理人员待遇。要完善项目经理人薪酬的考核定级机制，结合项目经理的任职时间、历年考评（考核）结果、所管理项目的规模等各方面因素，科学合理地进行级别确定和调整，使之更加有利于工作积极性的发挥，有利于合理的岗位流动。
六、 质量目标考评
要在历年考评实践的基础上，认真总结经验教训，通过职能部室、项目主任、专业骨干的广泛参与，不断完善标准、完善规则、完善方法。进一步体现公平公正、实事求是的原则；通过考评，使每个被考评项目能够发现自身的不足，找到或挖掘出全面提升的新目标，真正做到经历一次考评得到一次提升。
七、 法律风险的预防和控制
要加强法务工作建设，做好法律风险预防工作和法律风险控制工作；要强化政策法规的学习和研究，努力探索规避风险的方法，提高抵御风险的能力，杜绝各种形式的违法经营行为；要加强信息法务部的建设，抓好法律知识普及工作，完善法律文件的会签、审核、评价等工作程序，有效降低企业经营风险。
八、 企业信息化建设
信息化建设是我公司未来几年的长项工作。要通过财务管理软件、人事管理软件、物业管理软件的引入，逐步实现现企业办公自动化；要通过甩掉手工记账等措施，全面实现电算化和大财务管理；要充分利用信息传递、收集、处理的精准性和共享性，有效提升企业的现代化管理能力；要加快集团电话、视频会议、远程办公等信息化建设进程，稳步提高办事效率。各级管理人员要自觉加强学习，主动接受新鲜事物，熟悉掌握现代化办公手段和方法，适应企业的快速发展需求。
九、 资产管理与节能降耗。
要对公司管理的资产进行全面梳理，通过建立台账，落实责任人等举措进行有效管理；要完善公共资源使用和占用制度，制定员工使用占用公共资源的收费标准和管理方案，做到一切资源（包括：单元房、公共住房、用水、用电、停车、公车私用等）都要有偿使用。与此同时，要完善私车公用补贴的相关政策，做到公私分明、公平公正。各部门和项目处要对物业自身的用电、用水、用气、通讯等指标进行核定，制定相应的节能降耗措施，把节能降耗工作落实到各个环节，实现包括对办公用品在内的各种物耗的有效控制，力争能够在措施和方法上有所突破。与此同时，积极主动地为甲方的节能减排工作做出贡献。
十、 转变作风和落实制度
各级管理人员要在改变作风，端正学风，改进文风上行动起来，在求实、务实、落实上下功夫；要坚决抵制搬弄是非、贪图安逸、铺张浪费、损公肥私、虚报浮夸等不良作风，大力倡导团结协作、积极向上、艰苦奋斗、爱岗敬业、实事求是的作风。作为转变作风的一部分，要在今年实现基层对领导班子、项目对职能部室的民主测评，以利于机关职能的进一步发挥和工作绩效的整体提高。
我们企业的改革主要是通过完善各项规章制度加以实现的，因而不折不扣地执行公司制度就成了改革能不能深入有效的关键；习主席 “把权力关进制度的笼子里”的讲话其中的部分含义就包括：任何人都不能置身于制度约束之外。这句话可以作为我们今年抓好制度落实的警示语之一，希望引起在座各位管理人员的高度重视。
以上是今年的工作要点，各部门、分公司、项目处要按照公司的总体要求，提出和制订本单位的年度工作目标和计划，并认真加以落实。
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